P
Pentland on maailmanlaajuinen urheilu-, ulkoilu- ja lifestyle-alan yritys, jonka kuluttajabrändeihin kuuluvat muun muassa Speedo, Berghaus, Mitre, Endura ja Canterbury of New Zealand. Yritys kehittää ja markkinoi jalkineita, vaatteita ja urheiluvälineitä sekä jakelee tuotteitaan tukku- ja vähittäiskaupan sekä verkkokaupan kanavien kautta 190 maassa. Noin 20 toimipisteen ja noin 1 500 työntekijänsä voimin Pentland yhdistää tuotesuunnittelun, brändimarkkinoinnin ja kansainvälisen kaupallisen kasvun osaamisen.
Asiakastoimintojen päällikkö, EMEA ja APAC
Johda tilaustenhallintaa ja asiakaspalvelua Pentland Brandsin maailmanlaajuisille urheilu- ja lifestylebrändeille. Paranna toimitusvarmuutta, tilauskannan tilaa ja toiminnan tuloksia EMEA- ja APAC-alueilla.
Kuvaus
- Vastaat asiakastoimintojen tiimin päivittäisestä suoriutumisesta.
- Vastaat siitä, että määritellyn asiakassalkun toimitukset ovat oikea-aikaisia ja täydellisiä.
- Hallinnoit tilauskantaa tarkastelemalla avoimia ja myöhässä olevia tilauksia, varastosaatavuutta, kohdennuksia ja toimitusriskejä.
- Teet yhteistyötä kaupallisten tiimien ja asiakkaiden kanssa muuntaaksesi heidän tarpeensa toimintasuunnitelmiksi.
- Koordinoit suunnittelun, logistiikan, jakelukeskusten ja taloushallinnon kanssa operatiivisten ongelmien ratkaisemiseksi.
- Varmistat asiakastoimintojen prosessien, käytäntöjen ja standardien yhdenmukaisen soveltamisen.
- Johdat, valmennat ja kehität asiakastoimintojen tiimiä.
- Analysoit toimintatietoja tunnistaaksesi trendejä, taustalla olevia syitä ja mahdollisuuksia parantaa suorituskykyä.
- Edistät jatkuvaa parantamista sekä uusien työkalujen, järjestelmien, automaation ja toimintatapojen käyttöä.
- Osallistut asiakastoimintojen suunnitelman ja EMEA- ja APAC-alueiden painopisteiden määrittelyyn.
Vaatimukset
- Vankka kokemus asiakastoiminnoista, asiakaspalvelusta, myynnin operatiivisista tehtävistä tai vastaavasta operatiivisesta roolista.
- Näyttöä tiimien johtamisesta ja kehittämisestä nopeatempoisessa toimintaympäristössä.
- Vahva ymmärrys tilaustenhallinnasta päästä päähän, mukaan lukien tilauskannat, varaston kohdentaminen, toimitusten hallinta ja asiakkaiden tarpeet.
- Kokemusta suhteiden hallinnasta suurten vähittäiskauppiaiden, jakelijoiden tai kaupallisten kumppaneiden kanssa.
- Asiakaslähtöinen toimintatapa ja kyky tasapainottaa asiakkaiden tarpeet kaupallisten ja operatiivisten prioriteettien kanssa.
- Vahvat analysointitaidot ja varmuus suurten toimintatietomäärien tulkinnassa.
- Kyky tunnistaa ongelmien juurisyitä, ratkaista ongelmia ja toteuttaa korjaavia toimia.
- Erinomaiset sidosryhmien hallintataidot yhteistyössä kaupallisten, toimitusketju-, talous- ja teknologiatiimien kanssa.
- Vahvat viestintä- ja esiintymistaidot eri organisaatiotasoilla toimimiseen.
- SAP-järjestelmän tai vastaavan ERP-järjestelmän tuntemus.
- Kokemus asiakastoimintojen työkaluista, CRM-alustoista ja raportointijärjestelmistä katsotaan eduksi.
- Hyvät organisointitaidot sekä kyky hallita kilpailevia prioriteetteja ja määräaikoja.
- Valmius työskennellä maantieteellisesti hajautetussa ja matriisiorganisaatiossa.
- Kokemusta kollegoiden valmentamisesta, mentoroinnista ja kehittämisestä.
- Jatkuvan parantamisen ajattelutapa ja valmius kyseenalaistaa rakentavasti vakiintuneita toimintatapoja.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka
- Harkinnanvarainen bonus
- Hybridijärjestely
- Joustavat työpäivän aloitus- ja lopetusajat
- Runsas vuosiloma
- Tuotealennukset
- Mahdollisuus osallistua näytemyyntiin
- Tavanomaista kattavammat perhemyönteiset käytännöt
- Terveydenhuollon tuki
- Alennuksia kuntosalijäsenyyksistä ja liikuntapalveluista
- Työsuhdepyöräetu
- Sähköautoetu