P
Η Pentland είναι μια παγκόσμια εταιρεία αθλητισμού, υπαίθριων δραστηριοτήτων και τρόπου ζωής, πίσω από καταναλωτικά brands όπως τα Speedo, Berghaus, Mitre, Endura και Canterbury of New Zealand. Η εταιρεία αναπτύσσει και προωθεί υποδήματα, ένδυση και αθλητικό εξοπλισμό, διανέμοντας τα προϊόντα της μέσω χονδρικής, λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου σε 190 χώρες. Με παρουσία σε περίπου 20 γραφεία και ομάδα περίπου 1.500 εργαζομένων, η Pentland συνδυάζει τεχνογνωσία στον σχεδιασμό προϊόντων, το marketing brands και τη διεθνή εμπορική ανάπτυξη.
Διευθυντής/ρια Λειτουργιών Πελατών, Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική και Ασία-Ειρηνικός
Ηγεσία στη διαχείριση παραγγελιών και στην εξυπηρέτηση πελατών για τα παγκόσμια αθλητικά και lifestyle brands της Pentland Brands. Βελτίωση της αξιοπιστίας παραδόσεων, της κατάστασης του βιβλίου παραγγελιών και της λειτουργικής απόδοσης σε Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική και Ασία-Ειρηνικό.
Περιγραφή
- Εποπτεία της καθημερινής απόδοσης της ομάδας Λειτουργιών Πελατών.
- Ευθύνη για τα αποτελέσματα έγκαιρης και πλήρους παράδοσης στο χαρτοφυλάκιο πελατών που έχει ανατεθεί.
- Διαχείριση του βιβλίου παραγγελιών με έλεγχο των ανοικτών και εκπρόθεσμων παραγγελιών, της διαθεσιμότητας αποθεμάτων, των κατανομών και των κινδύνων παράδοσης.
- Συνεργασία με τις εμπορικές ομάδες και τους πελάτες για τη μετατροπή των αναγκών τους σε λειτουργικά σχέδια.
- Συντονισμός με τις ομάδες Προγραμματισμού, Logistics, Κέντρων Διανομής και Οικονομικών για την αντιμετώπιση λειτουργικών ζητημάτων.
- Διασφάλιση της συνεπούς εφαρμογής των διαδικασιών, πολιτικών και προτύπων Λειτουργιών Πελατών.
- Διαχείριση, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας Λειτουργιών Πελατών.
- Ανάλυση λειτουργικών δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων, υποκείμενων αιτιών και ευκαιριών βελτίωσης της απόδοσης.
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης και της χρήσης νέων εργαλείων, συστημάτων, αυτοματισμών και πρακτικών εργασίας.
- Συμβολή στη διαμόρφωση του σχεδίου Λειτουργιών Πελατών και των περιφερειακών προτεραιοτήτων για Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική και Ασία-Ειρηνικό.
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία στις Λειτουργίες Πελατών, στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στις Λειτουργίες Πωλήσεων ή σε συναφή λειτουργικό ρόλο.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση και ανάπτυξη ομάδων σε ένα ταχύρυθμο λειτουργικό περιβάλλον.
- Ισχυρή γνώση της διαχείρισης παραγγελιών από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένων των βιβλίων παραγγελιών, της κατανομής αποθεμάτων, της διαχείρισης παραδόσεων και των αναγκών των πελατών.
- Εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με μεγάλους λιανοπωλητές, διανομείς ή εμπορικούς συνεργάτες.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και ορθή κρίση για την εξισορρόπηση των αναγκών των πελατών με τις εμπορικές και λειτουργικές προτεραιότητες.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και άνεση στην ερμηνεία μεγάλου όγκου λειτουργικών δεδομένων.
- Ικανότητα εντοπισμού των βασικών αιτιών, επίλυσης προβλημάτων και εφαρμογής διορθωτικών ενεργειών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών σε ομάδες Εμπορικής Διεύθυνσης, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Οικονομικών και Τεχνολογίας.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσίασης για συνεργασία με άτομα σε διαφορετικά οργανωτικά επίπεδα.
- Εξοικείωση με το SAP ή αντίστοιχο σύστημα ERP.
- Η εμπειρία με εργαλεία Λειτουργιών Πελατών, πλατφόρμες CRM και συστήματα αναφορών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων και προθεσμιών.
- Άνεση στην εργασία σε γεωγραφικά κατανεμημένο οργανισμό με δομή μήτρας.
- Εμπειρία στην καθοδήγηση, την υποστήριξη και την ανάπτυξη συναδέλφων.
- Νοοτροπία συνεχούς βελτίωσης και διάθεση για εποικοδομητική αμφισβήτηση των υφιστάμενων πρακτικών.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Μπόνους κατά διακριτική ευχέρεια
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας
- Ευέλικτες ώρες έναρξης και λήξης
- Γενναιόδωρη ετήσια άδεια
- Εκπτώσεις σε προϊόντα
- Πρόσβαση σε εκπτώσεις δειγμάτων
- Ενισχυμένες πολιτικές φιλικές προς την οικογένεια
- Υποστήριξη υγειονομικής περίθαλψης
- Εκπτώσεις σε συνδρομές γυμναστηρίων και άθλησης
- Πρόγραμμα ποδηλάτου για τη μετάβαση στην εργασία
- Πρόγραμμα ηλεκτρικού αυτοκινήτου