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Pentland
Commerce de détailModeSports
Pentland est une entreprise mondiale spécialisée dans le sport, les activités de plein air et le lifestyle, à l’origine de marques grand public telles que Speedo, Berghaus, Mitre, Endura et Canterbury of New Zealand. L’entreprise conçoit et commercialise des chaussures, des vêtements et des équipements sportifs, et distribue ses produits par l’intermédiaire de canaux de vente en gros, de détail et de commerce électronique dans 190 pays. Présente dans une vingtaine de bureaux et comptant environ 1 500 collaborateurs, Pentland réunit une expertise en conception de produits, en marketing de marque et en développement commercial international.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations clients, EMEA et APAC

Pilotez la gestion des commandes et le service client pour les marques mondiales de sport et de lifestyle de Pentland Brands. Améliorez la fiabilité des livraisons, la santé du carnet de commandes et la performance opérationnelle en EMEA et en APAC.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
ERP

Description

  • Superviser la performance quotidienne de l’équipe Opérations clients.
  • Répondre des résultats de livraison à l’heure et complète pour le portefeuille de clients attribué.
  • Gérer le carnet de commandes en examinant les commandes ouvertes et en retard, la disponibilité des stocks, les allocations et les risques de livraison.
  • Collaborer avec les équipes Commerciales et les clients pour traduire leurs besoins en plans opérationnels.
  • Coordonner avec les équipes Planification, Logistique, Centres de distribution et Finance afin de résoudre les problèmes opérationnels.
  • Veiller à l’application cohérente des processus, politiques et normes des Opérations clients.
  • Gérer, accompagner et développer l’équipe Opérations clients.
  • Analyser les données opérationnelles pour repérer les tendances, les causes profondes et les possibilités d’améliorer la performance.
  • Promouvoir l’amélioration continue ainsi que l’utilisation de nouveaux outils, systèmes, solutions d’automatisation et méthodes de travail.
  • Contribuer à définir le plan des Opérations clients et les priorités régionales pour l’EMEA et l’APAC.

Exigences

  • Expérience significative en Opérations clients, Service client, Opérations commerciales ou dans un poste opérationnel connexe.
  • Expérience avérée dans la gestion et le développement d’équipes dans un environnement opérationnel dynamique.
  • Solide maîtrise de la gestion des commandes de bout en bout, notamment des carnets de commandes, de l’allocation des stocks, de la gestion des livraisons et des besoins clients.
  • Expérience de la gestion des relations avec de grands distributeurs, détaillants ou partenaires commerciaux.
  • Sens du service client et discernement pour concilier les besoins des clients avec les priorités commerciales et opérationnelles.
  • Solides compétences analytiques et aisance dans l’interprétation de grands volumes de données opérationnelles.
  • Capacité à identifier les causes profondes, à résoudre les problèmes et à mettre en œuvre des mesures correctives.
  • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes au sein des équipes Commercial, Chaîne d’approvisionnement, Finance et Technologie.
  • Solides compétences en communication et en présentation pour échanger avec des personnes à différents niveaux de l’organisation.
  • Connaissance de SAP ou d’un système ERP comparable.
  • Une expérience des outils d’Opérations clients, des plateformes CRM et des systèmes de reporting constitue un atout.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer des priorités et des échéances concurrentes.
  • Aisance à travailler dans une organisation matricielle aux équipes réparties géographiquement.
  • Expérience de l’accompagnement, du mentorat et du développement de collègues.
  • État d’esprit axé sur l’amélioration continue et volonté de remettre en question de façon constructive les pratiques existantes.

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Prime discrétionnaire
  • Organisation du travail hybride
  • Horaires d’arrivée et de départ flexibles
  • Congés annuels généreux
  • Réductions sur les produits
  • Accès aux ventes d’échantillons
  • Politiques renforcées en faveur de la famille
  • Accompagnement en matière de santé
  • Réductions sur les abonnements en salle de sport et les activités de fitness
  • Programme vélo domicile-travail
  • Programme de voiture électrique

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