P
Pentland هي شركة عالمية متخصصة في الرياضة والأنشطة الخارجية ونمط الحياة، وتقف وراء علامات تجارية استهلاكية مثل Speedo وBerghaus وMitre وEndura وCanterbury of New Zealand. تطوّر الشركة الأحذية والملابس والمعدات الرياضية وتسوقها، وتوزّع منتجاتها عبر قنوات البيع بالجملة والتجزئة والتجارة الإلكترونية في 190 دولة. ومن خلال حضورها في نحو 20 مكتبًا وفريق يضم حوالي 1,500 موظف، تجمع Pentland بين الخبرة في تصميم المنتجات وتسويق العلامات التجارية والنمو التجاري الدولي.
مدير عمليات العملاء، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ
قد عمليات إدارة الطلبات وخدمة العملاء لعلامات بنتلاند براندز العالمية في مجالي الرياضة ونمط الحياة. حسّن موثوقية التسليم وصحة سجل الطلبات والأداء التشغيلي في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.
الوصف
- الإشراف على الأداء اليومي لفريق عمليات العملاء.
- تحمّل مسؤولية نتائج التسليم في الموعد وبالكميات الكاملة عبر محفظة العملاء المخصصة.
- إدارة سجل الطلبات من خلال مراجعة الطلبات المفتوحة والمتأخرة، وتوافر المخزون، والتخصيصات، ومخاطر التسليم.
- التعاون مع الفرق التجارية والعملاء لتحويل احتياجاتهم إلى خطط تشغيلية.
- التنسيق مع فرق التخطيط والخدمات اللوجستية ومراكز التوزيع والمالية لمعالجة المسائل التشغيلية.
- ضمان التطبيق المتسق لعمليات وسياسات ومعايير عمليات العملاء.
- إدارة فريق عمليات العملاء وتدريبه وتطويره.
- تحليل البيانات التشغيلية لرصد الاتجاهات والأسباب الأساسية وفرص تحسين الأداء.
- تعزيز التحسين المستمر واستخدام الأدوات والأنظمة والأتمتة وأساليب العمل الجديدة.
- المساهمة في وضع خطة عمليات العملاء والأولويات الإقليمية لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.
المتطلبات
- خبرة واسعة في عمليات العملاء أو خدمة العملاء أو عمليات المبيعات أو دور تشغيلي ذي صلة.
- سجل حافل في إدارة الفرق وتطويرها ضمن بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
- إلمام قوي بإدارة الطلبات من بدايتها إلى نهايتها، بما يشمل سجلات الطلبات وتخصيص المخزون وإدارة التسليم واحتياجات العملاء.
- خبرة في إدارة العلاقات مع كبار تجار التجزئة أو الموزعين أو الشركاء التجاريين.
- نهج يركز على العملاء وحسن تقدير يوازن بين احتياجات العملاء والأولويات التجارية والتشغيلية.
- مهارات تحليلية قوية وثقة في تفسير كميات كبيرة من البيانات التشغيلية.
- القدرة على تحديد الأسباب الجذرية وحل المشكلات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة عبر فرق التجارة وسلسلة الإمداد والمالية والتقنية.
- مهارات قوية في التواصل والعرض للتفاعل مع أشخاص في مستويات تنظيمية مختلفة.
- الإلمام بنظام ساب أو بنظام تخطيط موارد مؤسسية مماثل.
- تُعد الخبرة بأدوات عمليات العملاء ومنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إعداد التقارير ميزة إضافية.
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على التعامل مع الأولويات والمواعيد النهائية المتنافسة.
- الارتياح للعمل ضمن مؤسسة موزعة جغرافيًا وتعتمد هيكلًا مصفوفيًا.
- خبرة في تدريب الزملاء وإرشادهم وتطويرهم.
- عقلية تركز على التحسين المستمر والاستعداد للتشكيك البناء في الممارسات القائمة.
المزايا
- أجر تنافسي
- مكافأة تقديرية
- نظام عمل هجين
- أوقات بدء وانتهاء مرنة
- إجازة سنوية سخية
- خصومات على المنتجات
- إمكانية الاستفادة من مبيعات العينات
- سياسات معززة لدعم الأسرة
- دعم الرعاية الصحية
- خصومات على عضوية الصالات الرياضية واللياقة البدنية
- برنامج ركوب الدراجة إلى العمل
- برنامج السيارات الكهربائية