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Pentland
EsportesModaVarejo
A Pentland é uma empresa global de esportes, atividades ao ar livre e estilo de vida, responsável por marcas de consumo como Speedo, Berghaus, Mitre, Endura e Canterbury of New Zealand. A empresa desenvolve e comercializa calçados, vestuário e equipamentos esportivos, distribuindo seus produtos por meio de canais de atacado, varejo e comércio eletrônico em 190 países. Com presença em cerca de 20 escritórios e uma equipe de aproximadamente 1.500 pessoas, a Pentland reúne experiência em design de produtos, marketing de marcas e crescimento comercial internacional.
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Vagas da empresa

Gerente de Operações de Clientes, EMEA e APAC

Lidere a gestão de pedidos e o atendimento ao cliente das marcas globais de esportes e estilo de vida da Pentland Brands. Aprimore a confiabilidade das entregas, a saúde da carteira de pedidos e o desempenho operacional em EMEA e APAC.

GBReino UnidoHíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperações
ERP

Descrição

  • Supervisiona o desempenho diário da equipe de Operações de Clientes.
  • Responde pelos resultados de entregas no prazo e completas em toda a carteira de clientes atribuída.
  • Gerencia a carteira de pedidos, analisando pedidos em aberto e atrasados, disponibilidade de estoque, alocações e riscos de entrega.
  • Trabalha em parceria com as equipes Comerciais e os clientes para transformar suas necessidades em planos operacionais.
  • Coordena com as equipes de Planejamento, Logística, Centros de Distribuição e Finanças para resolver problemas operacionais.
  • Garante a aplicação consistente dos processos, políticas e padrões de Operações de Clientes.
  • Gerencia, orienta e desenvolve a equipe de Operações de Clientes.
  • Analisa dados operacionais para identificar tendências, causas subjacentes e oportunidades de melhorar o desempenho.
  • Promove a melhoria contínua e o uso de novas ferramentas, sistemas, automação e práticas de trabalho.
  • Ajuda a definir o plano de Operações de Clientes e as prioridades regionais para EMEA e APAC.

Requisitos

  • Experiência significativa em Operações de Clientes, Atendimento ao Cliente, Operações de Vendas ou função operacional relacionada.
  • Histórico de gestão e desenvolvimento de equipes em um ambiente operacional dinâmico.
  • Sólido conhecimento da gestão de pedidos de ponta a ponta, incluindo carteiras de pedidos, alocação de estoque, gestão de entregas e necessidades dos clientes.
  • Experiência na gestão de relacionamentos com grandes varejistas, distribuidores ou parceiros comerciais.
  • Foco no cliente e discernimento para equilibrar as necessidades dos clientes com as prioridades comerciais e operacionais.
  • Fortes habilidades analíticas e segurança para interpretar grandes volumes de dados operacionais.
  • Capacidade de identificar causas-raiz, resolver problemas e implementar ações corretivas.
  • Excelentes habilidades de gestão de stakeholders nas equipes Comercial, Cadeia de Suprimentos, Finanças e Tecnologia.
  • Fortes habilidades de comunicação e apresentação para interagir com pessoas em diferentes níveis da organização.
  • Familiaridade com SAP ou sistema ERP comparável.
  • Experiência com ferramentas de Operações de Clientes, plataformas de CRM e sistemas de relatórios é um diferencial.
  • Fortes habilidades organizacionais e capacidade de lidar com prioridades e prazos concorrentes.
  • Conforto para trabalhar em uma organização matricial com equipes distribuídas geograficamente.
  • Experiência em orientar, mentorar e desenvolver colegas.
  • Mentalidade de melhoria contínua e disposição para questionar de forma construtiva as práticas existentes.

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Bônus discricionário
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Horários flexíveis de entrada e saída
  • Período generoso de férias anuais
  • Descontos em produtos
  • Acesso a vendas de amostras
  • Políticas ampliadas de apoio à família
  • Suporte à saúde
  • Descontos em academias e atividades fitness
  • Programa de bicicleta para ir ao trabalho
  • Programa de carro elétrico

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