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Concept2, Inc.
Concept2, Inc.
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaManufactura
Fundada en 1976, Concept2, Inc. es un fabricante de equipos de fitness conocido por sus máquinas de entrenamiento en interiores, utilizadas por atletas de competición, gimnasios y aficionados al fitness. Su gama de productos incluye RowErg, SkiErg y BikeErg, con énfasis en equipos duraderos para el entrenamiento, el acondicionamiento físico y las carreras en una amplia variedad de deportes. La empresa también apoya a las comunidades deportivas mediante iniciativas y colaboraciones, incluida su alianza con Battle Cancer.
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Empleos de la empresa

Representante de Servicio al Cliente

Atiende a clientes que utilizan ergómetros de fitness, remos de competición y repuestos de Concept2. Resuelve dudas sobre productos e incidencias técnicas mientras documenta problemas recurrentes y comentarios de clientes.

USEstados UnidosVTVermont
50.000 $ – 60.000 $ / año
HíbridoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Gestionar pedidos, consultas sobre productos y resolución técnica de problemas relacionados con RowErgs, SkiErgs, BikeErgs, StrengthErgs, remos de competición compuestos y repuestos
  • Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico, web y, ocasionalmente, de forma presencial
  • Diagnosticar problemas mecánicos y electrónicos de los productos mediante conocimientos especializados, documentación y preguntas específicas
  • Desarrollar y mantener un conocimiento exhaustivo de los productos y componentes de Concept2, así como de las incidencias recurrentes detectadas en campo
  • Registrar los contactos con clientes, las cuestiones técnicas, los comentarios sobre productos y los patrones de rendimiento
  • Escalar los problemas recurrentes de los productos y las posibles mejoras a los equipos internos
  • Ofrecer de forma constante un servicio al cliente profesional y atento

Requisitos

  • Al menos entre 1 y 3 años de experiencia profesional en servicio al cliente, soporte técnico o soporte de productos
  • Conocimientos prácticos de sistemas mecánicos o electrónicos; se prefiere experiencia práctica en resolución de problemas
  • Sólida capacidad de razonamiento diagnóstico y resolución de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Capacidad de escucha activa y de formular preguntas de diagnóstico útiles
  • Forma de trabajar muy organizada y orientada a los detalles
  • Soltura con las aplicaciones de Microsoft Office, incluidos Word, Excel y Outlook, además de herramientas de CRM o gestión de tickets
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir eficazmente en un equipo
  • Experiencia dando soporte a productos técnicos de consumo y revisando datos de rendimiento de productos o garantías
  • Se valorará la experiencia en remo o fitness
  • Se requiere autorización vigente y futura para trabajar en Estados Unidos
  • No se ofrece patrocinio de visado

Beneficios

  • Programa trimestral de remuneración variable vinculado al rendimiento de la empresa y del empleado
  • Entorno de oficina informal
  • Horarios flexibles
  • Primas de seguro médico, dental y oftalmológico totalmente cubiertas para los empleados y sus familias
  • Entorno de trabajo solidario que reconoce el buen rendimiento

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