Concept2, Inc.
Concept2, Inc.
Fundada em 1976, a Concept2, Inc. é uma fabricante de equipamentos de fitness conhecida por suas máquinas de treinamento indoor, utilizadas por atletas de alto nível, academias e entusiastas de atividades físicas. Sua linha de produtos inclui o RowErg, o SkiErg e o BikeErg, com foco em equipamentos duráveis para treinamento, condicionamento físico e competições em uma ampla variedade de esportes. A empresa também apoia comunidades esportivas por meio de iniciativas e parcerias, incluindo sua colaboração com a Battle Cancer.

Representante de Atendimento ao Cliente

Presta suporte a clientes que utilizam ergômetros de fitness, remos de competição e peças de reposição da Concept2. Resolve dúvidas sobre produtos e problemas técnicos, documentando questões recorrentes e feedback dos clientes.

Descrição

  • Prestar suporte a pedidos, dúvidas sobre produtos e solução de problemas técnicos relacionados a RowErgs, SkiErgs, BikeErgs, StrengthErgs, remos de competição compostos e peças de reposição
  • Atender clientes por telefone, e-mail, web e, ocasionalmente, de forma presencial
  • Diagnosticar problemas mecânicos e eletrônicos dos produtos por meio de conhecimento dos produtos, documentação e perguntas direcionadas
  • Desenvolver e manter conhecimento abrangente dos produtos e componentes da Concept2, além de problemas recorrentes identificados em campo
  • Registrar contatos com clientes, questões técnicas, feedback sobre produtos e padrões de desempenho
  • Encaminhar problemas recorrentes dos produtos e possíveis melhorias às equipes internas
  • Oferecer um atendimento ao cliente consistentemente profissional e atencioso

Requisitos

  • Pelo menos 1 a 3 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente, suporte técnico ou suporte a produtos
  • Conhecimento prático de sistemas mecânicos ou eletrônicos; experiência prática em solução de problemas é desejável
  • Forte capacidade de raciocínio diagnóstico e resolução de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Escuta ativa e capacidade de fazer perguntas úteis para o diagnóstico
  • Perfil altamente organizado e atento aos detalhes
  • Familiaridade com aplicativos do Microsoft Office, incluindo Word, Excel e Outlook, além de ferramentas de CRM ou de gestão de tickets
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente em equipe
  • Experiência com suporte a produtos técnicos de consumo e análise de dados de desempenho de produtos ou garantias
  • Experiência com remo ou fitness é um diferencial
  • É necessária autorização atual e futura para trabalhar nos Estados Unidos
  • Não há patrocínio de visto

Benefícios

  • Programa trimestral de remuneração variável vinculado ao desempenho da empresa e do funcionário
  • Ambiente de escritório informal
  • Horário flexível
  • Prêmios de planos médico, odontológico e oftalmológico totalmente cobertos para funcionários e suas famílias
  • Ambiente de trabalho colaborativo que reconhece o bom desempenho

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