客户服务代表
为使用 Concept2 健身测功仪、竞赛桨和备件的客户提供支持。解答产品问题和技术疑问，同时记录反复出现的问题及客户反馈。
描述
- 支持 RowErg、SkiErg、BikeErg、StrengthErg、复合材料竞赛桨和备件的订单、产品咨询及技术故障排查
- 通过电话、电子邮件、网站以及偶尔的面对面沟通协助客户
- 运用产品知识、文档和有针对性的问题，诊断机械和电子产品问题
- 建立并持续维护对 Concept2 产品、组件及现场反复出现问题的全面了解
- 记录客户联系情况、技术问题、产品反馈和性能表现模式
- 向内部团队升级反复出现的产品问题及潜在改进方案
- 持续提供专业、周到的客户服务
任职要求
- 至少拥有 1 至 3 年客户服务、技术支持或产品支持方面的专业经验
- 具备机械或电子系统的实际知识；有实际故障排查经验者优先
- 具备出色的诊断推理和问题解决能力
- 具备优秀的口头和书面沟通能力
- 具备积极倾听能力，能够提出有助于诊断的问题
- 工作方式高度有条理，注重细节
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Word、Excel 和 Outlook，以及 CRM 或工单工具
- 能够独立工作，并有效参与团队协作
- 有支持技术类消费产品以及审查产品或保修性能数据的经验
- 具备划船或健身背景者优先
- 必须目前及未来均获准在美国工作
- 不提供签证赞助
福利待遇
- 与公司及员工绩效挂钩的季度浮动薪资计划
- 轻松自在的办公环境
- 灵活的工作安排
- 为员工及其家属全额承担医疗、牙科和视力保险保费
- 认可优秀表现并提供支持的工作环境
