Concept2, Inc.
Concept2, Inc.
Concept2, Inc.は1976年創業のフィットネス機器メーカーで、競技アスリートやジム、日常的に運動を楽しむ人々に利用される屋内トレーニングマシンで知られています。製品にはRowErg、SkiErg、BikeErgがあり、さまざまなスポーツにおけるトレーニング、コンディショニング、レースに対応する耐久性の高い機器を重視しています。また、Battle Cancerとの連携をはじめとする取り組みやパートナーシップを通じて、フィットネスコミュニティも支援しています。

カスタマーサービス担当者

Concept2のフィットネス用エルゴメーター、レーシングオール、スペアパーツを利用するお客様をサポートします。製品に関する質問や技術的な問題を解決し、繰り返し発生する問題とお客様からのフィードバックを記録します。

仕事内容

  • RowErg、SkiErg、BikeErg、StrengthErg、複合素材のレーシングオール、スペアパーツに関する注文、製品に関する問い合わせ、技術的なトラブルシューティングを支援する
  • 電話、メール、ウェブ、必要に応じた対面でのコミュニケーションを通じてお客様をサポートする
  • 製品知識、資料、的確な質問を活用して、機械および電子製品の問題を診断する
  • Concept2製品、コンポーネント、現場で繰り返し発生する問題について包括的な知識を構築・維持する
  • お客様とのやり取り、技術的な懸念、製品フィードバック、性能の傾向を記録する
  • 繰り返し発生する製品問題や改善の可能性を社内チームにエスカレーションする
  • 一貫してプロフェッショナルで丁寧なカスタマーサービスを提供する

応募要件

  • カスタマーサービス、技術サポート、または製品サポートにおける1~3年以上の実務経験
  • 機械または電子システムに関する実務知識。実践的なトラブルシューティング経験が望ましい
  • 優れた診断力と問題解決能力
  • 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力
  • 積極的に傾聴し、診断に役立つ質問をする能力
  • 高い整理力と細部への注意力を持って業務に取り組めること
  • Word、Excel、Outlookを含むMicrosoft Officeアプリケーション、およびCRMまたはチケット管理ツールの使用に慣れていること
  • 自立して業務を行い、チーム内で効果的に貢献できること
  • 技術系消費者向け製品のサポート、および製品または保証の性能データの確認経験
  • ボート競技またはフィットネスの経験があれば尚可
  • 現在および将来にわたり、米国で就労する許可が必要
  • ビザのスポンサーシップは利用できない

福利厚生

  • 会社および従業員の業績に連動した四半期ごとの変動賃金制度
  • カジュアルなオフィス環境
  • 柔軟な勤務スケジュール
  • 従業員とその家族の医療、歯科、視力保険料を全額会社が負担
  • 優れた業績を評価する協力的な職場環境

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