客戶服務代表
為使用 Concept2 健身測功儀、競賽槳和備件的客戶提供支援。解答產品問題和技術疑問，同時記錄反覆出現的問題及客戶回饋。
說明
- 支援 RowErg、SkiErg、BikeErg、StrengthErg、複合材料競賽槳和備件的訂單、產品諮詢及技術故障排除
- 透過電話、電子郵件、網站以及偶爾的面對面溝通協助客戶
- 運用產品知識、文件和有針對性的問題，診斷機械和電子產品問題
- 建立並持續維護對 Concept2 產品、元件及現場反覆出現問題的全面了解
- 記錄客戶聯絡情況、技術問題、產品回饋和效能模式
- 向內部團隊升級反覆出現的產品問題及潛在改進方案
- 持續提供專業、周到的客戶服務
職位要求
- 至少擁有 1 至 3 年客戶服務、技術支援或產品支援方面的專業經驗
- 具備機械或電子系統的實際知識；有實際故障排除經驗者優先
- 具備出色的診斷推理和問題解決能力
- 具備優秀的口頭和書面溝通能力
- 具備積極傾聽能力，能夠提出有助於診斷的問題
- 工作方式高度有條理，注重細節
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Word、Excel 和 Outlook，以及 CRM 或工單工具
- 能夠獨立工作，並有效參與團隊協作
- 有支援技術類消費產品以及審查產品或保固效能資料的經驗
- 具備划船或健身背景者優先
- 必須目前及未來均獲准在美國工作
- 不提供簽證贊助
福利待遇
- 與公司及員工績效掛鉤的季度浮動薪資計畫
- 輕鬆自在的辦公環境
- 彈性的工作安排
- 為員工及其家屬全額承擔醫療、牙科和視力保險保費
- 認可優秀表現並提供支援的工作環境
