Concept2, Inc.
Concept2, Inc.
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungFertigungGesundheitswesen
Concept2, Inc. wurde 1976 gegründet und ist ein Hersteller von Fitnessgeräten, der für seine Indoor-Trainingsgeräte bekannt ist, die von Leistungssportlern, Fitnessstudios und Freizeitsportlern genutzt werden. Zum Produktsortiment gehören der RowErg, der SkiErg und der BikeErg. Der Schwerpunkt liegt auf langlebigen Geräten für Training, Konditionierung und Wettkämpfe in verschiedenen Sportarten. Darüber hinaus unterstützt das Unternehmen Fitnessgemeinschaften durch Initiativen und Partnerschaften, darunter die Zusammenarbeit mit Battle Cancer.

Mitarbeiter Kundenservice

Unterstützen Sie Kunden bei Concept2-Fitness-Ergometern, Rennruderblättern und Ersatzteilen. Beantworten Sie Produktfragen, lösen Sie technische Probleme und dokumentieren Sie wiederkehrende Probleme sowie Kundenfeedback.

Beschreibung

  • Unterstützung bei Bestellungen, Produktanfragen und technischer Fehlerbehebung für RowErgs, SkiErgs, BikeErgs, StrengthErgs, Ruderblätter aus Verbundwerkstoffen und Ersatzteile
  • Unterstützung der Kunden per Telefon, E-Mail, Internet und gelegentlich persönlich
  • Diagnose mechanischer und elektronischer Produktprobleme mithilfe von Produktkenntnissen, Dokumentation und gezielten Fragen
  • Aufbau und Pflege umfassender Kenntnisse über Concept2-Produkte, Komponenten und wiederkehrende Probleme im Einsatz
  • Dokumentation von Kundenkontakten, technischen Anliegen, Produktfeedback und Leistungsmustern
  • Weiterleitung wiederkehrender Produktprobleme und möglicher Verbesserungen an interne Teams
  • Konstant professionellen und aufmerksamen Kundenservice leisten

Anforderungen

  • Mindestens 1–3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support oder Produktsupport
  • Grundkenntnisse mechanischer oder elektronischer Systeme; praktische Erfahrung in der Fehlerbehebung ist von Vorteil
  • Ausgeprägtes diagnostisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Aktives Zuhören und die Fähigkeit, hilfreiche diagnostische Fragen zu stellen
  • Sehr organisierte und detailorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, einschließlich Word, Excel und Outlook, sowie mit CRM- oder Ticketsystemen
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und effektiv zu einem Team beizutragen
  • Erfahrung mit der Betreuung technischer Verbraucherprodukte und der Auswertung von Produkt- oder Gewährleistungsdaten
  • Erfahrung im Rudersport oder Fitnessbereich ist von Vorteil
  • Eine aktuelle und zukünftige Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten ist erforderlich
  • Eine Visa-Sponsoring ist nicht verfügbar

Zusatzleistungen

  • Vierteljährliches variables Vergütungsprogramm, das an die Leistung des Unternehmens und der Mitarbeitenden gekoppelt ist
  • Lockere Büroumgebung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versicherungsbeiträge werden für Mitarbeitende und ihre Familien vollständig übernommen
  • Unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem gute Leistungen anerkannt werden

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