Заснована у 1976 році компанія Concept2, Inc. виробляє фітнес-обладнання та відома тренажерами для занять у приміщенні, які використовують професійні спортсмени, фітнес-клуби й любителі активного способу життя. До асортименту компанії входять RowErg, SkiErg і BikeErg — надійне обладнання для тренувань, фізичної підготовки та змагань у різних видах спорту. Компанія також підтримує фітнес-спільноти через різноманітні ініціативи та партнерства, зокрема співпрацю з Battle Cancer.
Фахівець із роботи з клієнтами
Допомагайте клієнтам із фітнес-ергометрами Concept2, гоночними веслами та запасними частинами. Вирішуйте запитання щодо продукції й технічні проблеми, фіксуючи повторювані несправності та відгуки клієнтів.
Опис
- Опрацьовуйте замовлення, запити щодо продукції та технічні звернення стосовно RowErg, SkiErg, BikeErg, StrengthErg, композитних гоночних весел і запасних частин
- Допомагайте клієнтам телефоном, електронною поштою, через вебсайт і час від часу особисто
- Діагностуйте механічні та електронні проблеми продукції, використовуючи знання про продукцію, документацію та цільові запитання
- Формуйте й підтримуйте ґрунтовні знання про продукцію та компоненти Concept2, а також про повторювані проблеми, що виникають під час експлуатації
- Фіксуйте контакти з клієнтами, технічні проблеми, відгуки про продукцію та закономірності її роботи
- Передавайте внутрішнім командам інформацію про повторювані проблеми продукції та можливі вдосконалення
- Надавайте незмінно професійне й уважне обслуговування клієнтів
Вимоги
- Щонайменше 1–3 роки професійного досвіду в обслуговуванні клієнтів, технічній підтримці або підтримці продукції
- Практичні знання механічних або електронних систем; бажаний досвід пошуку й усунення несправностей
- Розвинене діагностичне мислення та здатність розв’язувати проблеми
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Навички активного слухання та здатність ставити корисні діагностичні запитання
- Висока організованість і уважність до деталей
- Впевнене користування програмами Microsoft Office, зокрема Word, Excel і Outlook, а також CRM- і тикетинговими системами
- Здатність самостійно працювати та ефективно взаємодіяти в команді
- Досвід підтримки технічних споживчих товарів і аналізу даних про характеристики продукції або гарантійні випадки
- Досвід у веслуванні або фітнесі буде перевагою
- Потрібен чинний і майбутній дозвіл на роботу у Сполучених Штатах
- Візове спонсорство не надається
Переваги
- Квартальна програма змінної оплати праці, що залежить від результатів компанії та працівника
- Неформальна офісна атмосфера
- Гнучкий графік
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору повністю оплачуються для працівників і їхніх сімей
- Підтримувальне робоче середовище, у якому визнають високі результати