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Concept2, Inc.
Concept2, Inc.
51 – 200 Employés
ConseilIndustrie manufacturièreSoins de santé
Fondée en 1976, Concept2, Inc. est un fabricant d’équipements de fitness connu pour ses machines d’entraînement en intérieur, utilisées par les athlètes de compétition, les salles de sport et les passionnés de fitness. Sa gamme de produits comprend le RowErg, le SkiErg et le BikeErg, avec un accent mis sur des équipements durables destinés à l’entraînement, au conditionnement physique et aux compétitions dans diverses disciplines sportives. L’entreprise soutient également les communautés sportives grâce à des initiatives et des partenariats, notamment sa collaboration avec Battle Cancer.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client

Accompagne les clients utilisant les ergomètres de fitness, les avirons de course et les pièces détachées Concept2. Répond aux questions sur les produits et résout les problèmes techniques tout en documentant les incidents récurrents et les retours des clients.

USÉtats-UnisVTVermont
50 000 $ – 60 000 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Prendre en charge les commandes, les demandes concernant les produits et le dépannage technique des RowErgs, SkiErgs, BikeErgs, StrengthErgs, avirons de course en composite et pièces détachées
  • Assister les clients par téléphone, e-mail, via le web et occasionnellement en personne
  • Diagnostiquer les problèmes mécaniques et électroniques des produits grâce à une expertise produit, à la documentation et à des questions ciblées
  • Développer et entretenir une connaissance approfondie des produits et composants Concept2 ainsi que des problèmes récurrents constatés sur le terrain
  • Consigner les contacts avec les clients, les problèmes techniques, les retours sur les produits et les tendances de performance
  • Signaler aux équipes internes les problèmes récurrents des produits et les améliorations potentielles
  • Fournir constamment un service client professionnel et attentif

Exigences

  • Au moins 1 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le service client, le support technique ou le support produit
  • Connaissance pratique des systèmes mécaniques ou électroniques ; une expérience concrète du dépannage est souhaitée
  • Solides capacités de raisonnement diagnostique et de résolution de problèmes
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Bonne écoute et capacité à poser des questions de diagnostic pertinentes
  • Organisation rigoureuse et grand souci du détail
  • Aisance avec les applications Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook, ainsi qu’avec les outils de CRM ou de gestion des tickets
  • Capacité à travailler de manière autonome et à contribuer efficacement au sein d’une équipe
  • Expérience du support de produits techniques grand public et de l’analyse de données de performance produit ou de garantie
  • Une expérience de l’aviron ou du fitness est un atout
  • Une autorisation actuelle et future de travailler aux États-Unis est requise
  • Aucun parrainage de visa n’est disponible

Avantages

  • Programme trimestriel de rémunération variable lié aux performances de l’entreprise et du salarié
  • Environnement de bureau décontracté
  • Horaires flexibles
  • Cotisations aux assurances médicale, dentaire et optique entièrement prises en charge pour les salariés et leurs familles
  • Environnement de travail bienveillant qui reconnaît les performances élevées

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