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Ingegnere dei sistemi IT, infrastruttura e ambiente di lavoro moderno
Sonic Healthcare Germany GmbH & Co. KGGestire Windows, VMware, Intune e Microsoft 365 per supportare operazioni IT sicure nei laboratori medici di Sonic Healthcare.
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Fondata nel 1976, Concept2, Inc. è un produttore di attrezzature per il fitness noto per le sue macchine da allenamento indoor, utilizzate da atleti agonisti, palestre e appassionati di fitness. La sua gamma di prodotti comprende RowErg, SkiErg e BikeErg, con particolare attenzione ad attrezzature durevoli per l’allenamento, la preparazione atletica e le competizioni in diversi sport. L’azienda sostiene inoltre le comunità sportive attraverso iniziative e partnership, tra cui la collaborazione con Battle Cancer.
Rappresentante del servizio clienti
Fornisce assistenza ai clienti che utilizzano ergometri per il fitness, remi da gara e pezzi di ricambio Concept2. Risolve domande sui prodotti e problemi tecnici, documentando i problemi ricorrenti e i feedback dei clienti.
Descrizione
- Gestire ordini, richieste sui prodotti e risoluzione dei problemi tecnici per RowErg, SkiErg, BikeErg, StrengthErg, remi da gara in materiale composito e pezzi di ricambio
- Assistere i clienti per telefono, e-mail, web e occasionalmente di persona
- Diagnosticare i problemi meccanici ed elettronici dei prodotti attraverso la conoscenza dei prodotti, la documentazione e domande mirate
- Sviluppare e mantenere una conoscenza completa dei prodotti e dei componenti Concept2, nonché dei problemi ricorrenti riscontrati sul campo
- Registrare i contatti con i clienti, le problematiche tecniche, i feedback sui prodotti e gli andamenti delle prestazioni
- Segnalare ai team interni i problemi ricorrenti dei prodotti e i possibili miglioramenti
- Offrire costantemente un servizio clienti professionale e attento
Requisiti
- Almeno 1-3 anni di esperienza professionale nel servizio clienti, nel supporto tecnico o nel supporto ai prodotti
- Conoscenza pratica di sistemi meccanici o elettronici; è preferibile esperienza pratica nella risoluzione dei problemi
- Spiccate capacità di ragionamento diagnostico e di problem solving
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di ascolto attivo e di porre domande diagnostiche utili
- Approccio al lavoro altamente organizzato e orientato ai dettagli
- Dimestichezza con le applicazioni Microsoft Office, tra cui Word, Excel e Outlook, oltre a strumenti CRM o di gestione dei ticket
- Capacità di lavorare in autonomia e di contribuire efficacemente all’interno di un team
- Esperienza nel supporto di prodotti tecnici di consumo e nell’analisi dei dati sulle prestazioni dei prodotti o delle garanzie
- Un’esperienza nel canottaggio o nel fitness costituisce un vantaggio
- È richiesta l’autorizzazione attuale e futura a lavorare negli Stati Uniti
- Non è disponibile sponsorizzazione per il visto
Benefit
- Programma trimestrale di retribuzione variabile legato alle prestazioni dell’azienda e del dipendente
- Ambiente d’ufficio informale
- Orari flessibili
- Premi per la copertura medica, dentistica e oculistica interamente a carico dell’azienda per i dipendenti e le loro famiglie
- Ambiente di lavoro solidale che riconosce le prestazioni eccellenti
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