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Dun & Bradstreet stellt Daten und Analysen für geschäftliche Entscheidungsprozesse bereit, die Organisationen dabei unterstützen, kommerzielle Risiken zu bewerten und Chancen zu erkennen. Die Geschäftsinformationen des Unternehmens unterstützen Entscheidungen im Bereich der gewerblichen Kreditvergabe, das B2B-Marketing und das Lieferkettenmanagement, indem sie Daten zu Unternehmen weltweit zusammenführen. Dun & Bradstreet ist außerdem für das Data Universal Numbering System (DUNS) bekannt, ein weit verbreitetes System zur Identifizierung von Unternehmen über verschiedene Märkte hinweg.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Support Engineer II, D&B Connect

Technischer Support für Geschäftsdaten- und CRM-Integrationsprodukte von Dun & Bradstreet. Eskalationen untersuchen, Ursachen ermitteln und Supportprozesse verbessern.

USVereinigte StaatenFLFloridaHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischIngenieur
AWSCloudServiceNowSplunkSQL

Beschreibung

  • D&B Connect, D&B Connect für Salesforce und neue Connect-Integrationen mit qualifizierter technischer Unterstützung betreuen.
  • Vorfälle, Anfragen und technische Eskalationen in der Connect-SRE-ServiceNow-Warteschlange von der Erfassung bis zur Lösung verwalten.
  • Technische Details erfassen, gemeldetes Verhalten reproduzieren, Arbeitsschritte verständlich dokumentieren und nächste Schritte kommunizieren.
  • Produkt- und Integrationsprobleme in den Bereichen Konfiguration, Authentifizierung, Datenzuordnung, Abgleich, Jobs und Integrationen untersuchen.
  • Beurteilen, ob ein Problem auf einen Produktfehler, eine Konfiguration, einen Bedienfehler, Daten oder erwartetes Verhalten zurückzuführen ist.
  • Probleme ohne Produktfehler durch Ursachenanalyse, Konfigurationshinweise und Umgehungslösungen beheben.
  • Mögliche Fehler reproduzieren, Fehlerberichte einreichen, Auswirkungen auf Kunden in Triage-Besprechungen erläutern und Korrekturen vor der Veröffentlichung überprüfen.
  • Wissensartikel, Leitfäden zur Fehlerbehebung, Onboarding-Materialien und FAQs erstellen und pflegen.
  • Fachwissen in Wissensrunden, Sprechstunden und Supportkanälen mit Kolleginnen und Kollegen sowie verwandten Supportteams teilen.
  • Wiederkehrende Supporttrends erkennen und Verbesserungen an Produkten, Prozessen, Dokumentation und Tools empfehlen.
  • Automatisierung, KI und agentengestützte Tools einsetzen, um Ticketannahme, Zusammenfassungen, Wissenssuche und wiederkehrende Supportaufgaben zu verbessern.
  • Unter Anleitung des Engineering-Teams kleinere Wartungsarbeiten am D&B-Connect-for-Salesforce-Paket mit der Salesforce CLI unterstützen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informationssystemen, Informatik, Business Technology oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung.
  • 2–5 Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport, SaaS- oder Integrationssupport oder in einer anderen kundenorientierten technischen Position.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, einschließlich der Prüfung von Protokollen, API-Antworten und Jobverläufen, um Ursachen zu finden und Produktfehler von Konfigurations-, Daten- oder Umgebungsproblemen zu unterscheiden.
  • Erfahrung mit dem Support von SaaS-Anwendungen, APIs, Authentifizierung, Datenzuordnungen, Stapel- oder Transaktionsabläufen oder Cloud-Integrationen.
  • Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Fallmanagementsystem.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation sowie die Fähigkeit, technische Erkenntnisse Kunden, Supportteams und Ingenieurinnen und Ingenieuren verständlich zu erläutern.
  • Erfahrung mit der Erstellung oder Pflege technischer Dokumentation, Wissensartikeln, Leitfäden zur Fehlerbehebung oder Schulungsmaterialien.
  • Organisierte, kundenorientierte und teamfähige Arbeitsweise; Fähigkeit, mehrere dringende Vorfälle zu betreuen und bis zur Lösung Verantwortung dafür zu übernehmen.
  • Neugier und Fähigkeit, selbstständig Kenntnisse in CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Cloud-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake und AWS aufzubauen.
  • Interesse am Einsatz KI-gestützter Tools zur Verbesserung der Fehlerbehebung, Dokumentation und betrieblichen Effizienz.
  • Von Vorteil: Salesforce-Zertifizierungen, insbesondere Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder oder Platform Developer I.
  • Von Vorteil: Kenntnisse der Salesforce-Administration, darunter Berechtigungssätze, Objekte und Felder, Flows, Connected Apps oder External Client Apps (ECAs) sowie OAuth.
  • Von Vorteil: Praktische Erfahrung mit Postman, JSON, REST-APIs, SQL oder SOQL, Git/GitHub, Splunk oder vergleichbaren technischen Tools.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in Master Data Management, Entitätsauflösung, Datenanreicherung oder D-U-N-S®-Geschäftsdaten.

Zusatzleistungen

  • Großzügige bezahlte Freizeit im ersten Beschäftigungsjahr, mit zusätzlichem Anspruch je nach Betriebszugehörigkeit.
  • Bis zu 16 Wochen vollständig bezahlte Elternzeit nach einem Jahr Beschäftigung.
  • Bezahlter Krankheitsurlaub zur Betreuung der eigenen Person oder von Familienangehörigen.
  • Unterstützung bei der Weiterbildung und umfangreiche Schulungsangebote.
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement und Spendenverdopplung über das Do-Good-Programm.
  • Attraktiver 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Gesundheits- und Wellnessleistungen, darunter vergünstigte Wellhub-Mitgliedschaften.
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung für Beschäftigte, Ehe- oder Lebenspartner und Angehörige.

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