LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BKewanganPemasaranPerundingan
Dun & Bradstreet menyediakan data dan analitik untuk membantu organisasi membuat keputusan perniagaan, menilai risiko komersial dan mengenal pasti peluang. Maklumat perniagaannya menyokong keputusan kredit komersial, pemasaran B2B dan pengurusan rantaian bekalan dengan menghimpunkan data tentang syarikat di seluruh dunia. Syarikat ini juga dikenali melalui Data Universal Numbering System (DUNS), rangka kerja yang digunakan secara meluas untuk mengenal pasti perniagaan di pelbagai pasaran.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Jurutera Sokongan Teknikal II, D&B Connect

Menyediakan sokongan teknikal untuk produk data perniagaan dan integrasi CRM Dun & Bradstreet. Menyiasat eskalasi, mengenal pasti punca asas dan menambah baik proses sokongan pelanggan.

USAmerika SyarikatFLFloridaHibridSepenuh masaJuniorPertengahanBahasa Diperlukan: InggerisJurutera
AwanAWSServiceNowSplunkSQL

Penerangan

  • Menyediakan bantuan teknikal lanjutan untuk D&B Connect, D&B Connect for Salesforce dan integrasi Connect yang akan datang.
  • Mengurus insiden, permintaan dan eskalasi teknikal dalam baris gilir ServiceNow Connect SRE dari penerimaan hingga penyelesaian.
  • Mengumpulkan butiran teknikal, menghasilkan semula tingkah laku yang dilaporkan, mendokumentasikan kerja dengan jelas dan memaklumkan langkah seterusnya.
  • Menyiasat isu produk dan integrasi merentas konfigurasi, pengesahan, pemetaan data, pemadanan, kerja dan integrasi.
  • Menilai sama ada isu berpunca daripada kecacatan produk, konfigurasi, kesilapan pengguna, data atau tingkah laku yang dijangka.
  • Menyelesaikan isu tanpa kecacatan produk melalui analisis punca asas, panduan konfigurasi dan penyelesaian sementara.
  • Menghasilkan semula kemungkinan kecacatan, mengemukakan laporan pepijat, menerangkan kesan kepada pelanggan dalam mesyuarat triage dan mengesahkan pembaikan sebelum keluaran.
  • Membangunkan dan menyelenggara artikel pengetahuan, panduan penyelesaian masalah, bahan orientasi dan FAQ.
  • Berkongsi kepakaran dengan rakan sekerja dan pasukan sokongan berkaitan melalui sesi pengetahuan, waktu konsultasi dan saluran sokongan.
  • Mengenal pasti trend sokongan berulang dan mencadangkan penambahbaikan pada produk, proses, dokumentasi dan alat.
  • Menggunakan automasi, AI dan alat berbantukan ejen untuk menambah baik penerimaan tiket, ringkasan, pencarian pengetahuan dan tugasan sokongan berulang.
  • Membantu penyelenggaraan kecil pakej D&B Connect for Salesforce menggunakan Salesforce CLI di bawah bimbingan kejuruteraan.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dalam Sistem Maklumat, Sains Komputer, Teknologi Perniagaan atau bidang berkaitan, atau pengalaman praktikal yang setara.
  • Pengalaman 2–5 tahun dalam sokongan teknikal, aplikasi, SaaS atau integrasi, atau jawatan teknikal lain yang berurusan dengan pelanggan.
  • Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh, termasuk menyemak log, respons API dan sejarah kerja untuk mencari punca asas serta membezakan kecacatan daripada isu konfigurasi, data atau persekitaran.
  • Pengalaman menyokong aplikasi SaaS, API, pengesahan, pemetaan data, aliran kerja kelompok atau transaksional, atau integrasi awan.
  • Pengalaman menggunakan ServiceNow atau sistem pengurusan kes yang setara.
  • Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang serta kebolehan menerangkan dapatan teknikal dengan jelas kepada pelanggan, pasukan sokongan dan jurutera.
  • Pengalaman membangunkan atau menyelenggara dokumentasi teknikal, artikel pengetahuan, panduan penyelesaian masalah atau bahan latihan.
  • Teratur, mengutamakan pelanggan dan kolaboratif; mampu mengurus beberapa insiden mendesak dan bertanggungjawab menyelesaikannya.
  • Sikap ingin tahu dan kebolehan membina kemahiran secara kendiri merentas platform CRM, automasi pemasaran dan awan seperti Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake dan AWS.
  • Minat menggunakan alat berkeupayaan AI untuk menambah baik penyelesaian masalah, dokumentasi dan kecekapan operasi.
  • Diutamakan: pensijilan Salesforce, khususnya Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder atau Platform Developer I.
  • Diutamakan: pengetahuan tentang pentadbiran Salesforce, termasuk set kebenaran, objek dan medan, flow, Connected Apps atau External Client Apps (ECA), dan OAuth.
  • Diutamakan: pendedahan praktikal kepada Postman, JSON, REST API, SQL atau SOQL, Git/GitHub, Splunk atau alat teknikal setara.
  • Diutamakan: pengetahuan tentang pengurusan data induk, resolusi entiti, pengayaan data atau data perniagaan D-U-N-S®.

Faedah

  • Cuti berbayar yang banyak pada tahun pertama, dengan peningkatan mengikut tempoh perkhidmatan.
  • Cuti ibu bapa berbayar penuh sehingga 16 minggu selepas setahun bekerja.
  • Cuti sakit berbayar untuk menjaga diri sendiri atau ahli keluarga.
  • Bantuan pendidikan dan sumber latihan yang menyeluruh.
  • Hari sukarelawan berbayar dan padanan derma melalui Program Do Good.
  • Pelan 401(k) yang kompetitif dengan padanan caruman syarikat.
  • Manfaat kesihatan dan kesejahteraan, termasuk kadar keahlian Wellhub yang diskaun.
  • Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan untuk pekerja, pasangan atau teman hidup, serta tanggungan.

Pekerjaan Berkaitan