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Dun & Bradstreet
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaFinanzaMarketing
Dun & Bradstreet fornisce dati e analisi per supportare le decisioni aziendali, aiutando le organizzazioni a valutare i rischi commerciali e a individuare nuove opportunità. Le sue informazioni sulle imprese supportano le decisioni relative al credito commerciale, al marketing B2B e alla gestione della catena di approvvigionamento, riunendo dati su aziende di tutto il mondo. L’azienda è inoltre nota per il Data Universal Numbering System (DUNS), un sistema ampiamente utilizzato per identificare le imprese nei diversi mercati.
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Offerte dell’azienda

Ingegnere del supporto tecnico II, D&B Connect

Fornisce supporto tecnico per i prodotti di dati aziendali e integrazione CRM di Dun & Bradstreet. Analizza le escalation, individua le cause profonde e migliora i processi di assistenza clienti.

USStati UnitiFLFloridaIbridoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseIngegnere
AWSCloudServiceNowSplunkSQL

Descrizione

  • Fornisce assistenza tecnica avanzata per D&B Connect, D&B Connect per Salesforce e le prossime integrazioni Connect.
  • Gestisce incidenti, richieste ed escalation tecniche nella coda ServiceNow di Connect SRE, dalla presa in carico alla risoluzione.
  • Raccoglie dettagli tecnici, riproduce i comportamenti segnalati, documenta chiaramente il lavoro e comunica i passaggi successivi.
  • Analizza i problemi dei prodotti e delle integrazioni relativi a configurazione, autenticazione, mappatura dei dati, abbinamento, processi e integrazioni.
  • Valuta se un problema deriva da un difetto del prodotto, dalla configurazione, da un errore dell’utente, dai dati o dal comportamento previsto.
  • Risolve i problemi non causati da difetti del prodotto tramite analisi delle cause profonde, indicazioni sulla configurazione e soluzioni alternative.
  • Riproduce i potenziali difetti, registra segnalazioni di bug, illustra l’impatto sui clienti nelle riunioni di triage e verifica le correzioni prima del rilascio.
  • Crea e aggiorna articoli informativi, guide alla risoluzione dei problemi, materiali di onboarding e domande frequenti.
  • Condivide le proprie competenze con i colleghi e i team di supporto correlati attraverso sessioni di condivisione, orari di consulenza e canali di supporto.
  • Individua le tendenze ricorrenti nelle richieste di supporto e propone miglioramenti a prodotti, processi, documentazione e strumenti.
  • Utilizza automazione, intelligenza artificiale e strumenti assistiti da agenti per migliorare la presa in carico dei ticket, i riepiloghi, il reperimento delle informazioni e le attività di supporto ripetibili.
  • Contribuisce alla manutenzione minore del pacchetto D&B Connect per Salesforce tramite Salesforce CLI, sotto la guida del team di ingegneria.

Requisiti

  • Laurea in Sistemi informativi, Informatica, Tecnologia aziendale o disciplina correlata, oppure esperienza pratica equivalente.
  • Da 2 a 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, applicativo, SaaS o alle integrazioni, oppure in un altro ruolo tecnico a contatto con i clienti.
  • Spiccate capacità analitiche nella risoluzione dei problemi, tra cui l’esame di log, risposte API e cronologie dei processi per individuarne le cause profonde e distinguere i difetti dai problemi di configurazione, dati o ambiente.
  • Esperienza nel supporto di applicazioni SaaS, API, autenticazione, mappature dei dati, flussi di lavoro in batch o transazionali, o integrazioni cloud.
  • Esperienza con ServiceNow o un sistema comparabile di gestione dei casi.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e abilità nello spiegare chiaramente i risultati tecnici a clienti, team di supporto e ingegneri.
  • Esperienza nella creazione o manutenzione di documentazione tecnica, articoli informativi, guide alla risoluzione dei problemi o materiali di formazione.
  • Persona organizzata, collaborativa e orientata al cliente, capace di gestire più incidenti urgenti e seguirli fino alla risoluzione.
  • Curiosità e capacità di sviluppare autonomamente competenze nelle piattaforme CRM, di automazione del marketing e cloud come Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake e AWS.
  • Interesse nell’utilizzo di strumenti basati sull’intelligenza artificiale per migliorare la risoluzione dei problemi, la documentazione e l’efficienza operativa.
  • Preferibile: certificazioni Salesforce, in particolare Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder o Platform Developer I.
  • Preferibile: familiarità con l’amministrazione Salesforce, inclusi set di autorizzazioni, oggetti e campi, flussi, Connected Apps o External Client Apps (ECA) e OAuth.
  • Preferibile: esperienza pratica con Postman, JSON, API REST, SQL o SOQL, Git/GitHub, Splunk o strumenti tecnici comparabili.
  • Preferibile: conoscenza della gestione dei dati master, della risoluzione delle entità, dell’arricchimento dei dati o dei dati aziendali D-U-N-S®.

Benefit

  • Generosi giorni di ferie retribuiti durante il primo anno, con aumenti in base all’anzianità.
  • Fino a 16 settimane di congedo parentale retribuito integralmente dopo un anno di impiego.
  • Congedo per malattia retribuito per prendersi cura di sé o dei familiari.
  • Contributo alle spese per l’istruzione e ampia disponibilità di risorse formative.
  • Giornate retribuite per il volontariato e contributi paritetici alle donazioni tramite il programma Do Good.
  • Piano 401(k) competitivo con contributo integrativo aziendale.
  • Benefit per la salute e il benessere, comprese tariffe scontate per l’abbonamento a Wellhub.
  • Assicurazione medica, dentistica e oculistica per dipendenti, coniugi o partner e persone a carico.

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