Dun & Bradstreet 提供商業決策資料與分析服務，協助組織評估商業風險並發掘機會。其商業資訊彙整全球企業資料，為商業信用決策、B2B 行銷及供應鏈管理提供支援。該公司也因資料通用編號系統（DUNS）而廣為人知，這是一套在各個市場廣泛用於識別企業的架構。
技術支援工程師 II，D&B Connect
為鄧白氏商業資料及 CRM 整合產品提供技術支援。 調查升級問題、找出根本原因，並改善客戶支援流程。
說明
- 為 D&B Connect、D&B Connect for Salesforce 及即將推出的 Connect 整合提供進階技術協助。
- 在 Connect SRE 的 ServiceNow 佇列中管理事件、請求及技術升級，從受理到解決全程跟進。
- 蒐集技術細節、重現回報的狀況、清楚記錄處理內容，並說明後續步驟。
- 調查涉及設定、驗證、資料對應、比對、作業及整合的產品與整合問題。
- 判斷問題是否來自產品缺陷、設定、使用者操作、資料或預期行為。
- 透過根本原因分析、設定指引及替代方案，解決非產品缺陷造成的問題。
- 重現疑似缺陷、提交錯誤報告、在分流會議中說明對客戶的影響，並在發布前驗證修正結果。
- 撰寫並維護知識文章、疑難排解指南、新人訓練資料及常見問題集。
- 透過知識分享會、辦公時間及支援管道，與同儕及相關支援團隊分享專業知識。
- 留意重複出現的支援趨勢，並建議改善產品、流程、文件及工具。
- 運用自動化、AI 及代理輔助工具，改善案件受理、摘要、知識檢索及可重複執行的支援工作。
- 在工程團隊指導下，使用 Salesforce CLI 協助處理 D&B Connect for Salesforce 套件的輕量維護工作。
職位要求
- 資訊系統、電腦科學、商業科技或相關領域的學士學位，或同等實務經驗。
- 具備 2 至 5 年技術、應用程式、SaaS 或整合支援經驗，或其他面向客戶的技術職務經驗。
- 具備出色的分析與疑難排解能力，包括檢視記錄檔、API 回應及作業歷程以找出根本原因，並區分產品缺陷與設定、資料或環境問題。
- 具備支援 SaaS 應用程式、API、驗證、資料對應、批次或交易工作流程，或雲端整合的經驗。
- 具備使用 ServiceNow 或類似案件管理系統的經驗。
- 具備優秀的書面與口語溝通能力，能向客戶、支援團隊及工程師清楚說明技術調查結果。
- 具備撰寫或維護技術文件、知識文章、疑難排解指南或訓練教材的經驗。
- 做事有條理、以客戶為中心且樂於合作；能管理多項緊急事件並負責跟進至問題解決。
- 具備好奇心，能主動培養 CRM、行銷自動化及 Salesforce、Microsoft Dynamics、Adobe Marketo、Snowflake 和 AWS 等雲端平台的技能。
- 有興趣運用 AI 工具改善疑難排解、文件撰寫及營運效率。
- 優先條件：具備 Salesforce 認證，尤其是 Salesforce Certified Administrator、Platform App Builder 或 Platform Developer I。
- 優先條件：熟悉 Salesforce 管理，包括權限集、物件與欄位、流程、Connected Apps 或 External Client Apps（ECA）及 OAuth。
- 優先條件：實際接觸過 Postman、JSON、REST API、SQL 或 SOQL、Git/GitHub、Splunk 或類似技術工具。
- 優先條件：了解主資料管理、實體解析、資料增補或 D-U-N-S® 商業資料。
福利待遇
- 入職第一年即可享有優渥的帶薪休假，休假天數會隨年資增加。
- 任職滿一年後，可享有最多 16 週全薪育嬰假。
- 提供帶薪病假，可用於照顧自己或家人。
- 提供教育補助及豐富的訓練資源。
- 透過 Do Good Program 提供帶薪志工假及捐款配對。
- 具競爭力的 401(k) 計畫，並提供公司提撥配對。
- 提供健康與身心照護福利，包括 Wellhub 會員優惠。
- 為員工、配偶或伴侶及受扶養人提供醫療、牙科及視力保險。
