Dun & Bradstreetは、組織が商業リスクを評価し、機会を見いだせるよう支援する、ビジネス意思決定向けのデータおよび分析サービスを提供しています。同社の企業情報は世界中の企業データを集約し、商業信用に関する意思決定、B2Bマーケティング、サプライチェーン管理を支えています。また、各市場で企業を識別するために広く利用されている仕組み、Data Universal Numbering System（DUNS）でも知られています。
テクニカルサポートエンジニア II、D&B Connect
Dun & Bradstreet のビジネスデータおよび CRM 連携製品を技術面から支援します。 エスカレーションを調査して根本原因を特定し、顧客サポートのプロセスを改善します。
仕事内容
- D&B Connect、D&B Connect for Salesforce、および今後提供予定の Connect 連携に高度な技術サポートを提供します。
- Connect SRE の ServiceNow キューでインシデント、リクエスト、技術的なエスカレーションを受け付けから解決まで管理します。
- 技術情報を収集し、報告された動作を再現して、対応内容を明確に記録し、次の手順を伝えます。
- 設定、認証、データマッピング、マッチング、ジョブ、連携に関する製品および連携の問題を調査します。
- 問題の原因が製品の不具合、設定、ユーザー操作、データ、または想定された動作のいずれかを判断します。
- 根本原因の分析、設定の案内、回避策により、製品不具合以外の問題を解決します。
- 不具合の可能性がある事象を再現してバグ報告を作成し、トリアージ会議で顧客への影響を説明し、リリース前に修正を検証します。
- ナレッジ記事、トラブルシューティングガイド、オンボーディング資料、FAQ を作成・維持します。
- ナレッジ共有会、オフィスアワー、サポートチャネルを通じて、同僚や関連サポートチームに知識を共有します。
- 繰り返し発生するサポート傾向を把握し、製品、プロセス、ドキュメント、ツールの改善を提案します。
- 自動化、AI、エージェント支援ツールを活用し、チケットの受付、要約、ナレッジ検索、定型サポート業務を改善します。
- エンジニアリングチームの指導のもと、Salesforce CLI を使用して D&B Connect for Salesforce パッケージの軽微な保守を支援します。
応募要件
- 情報システム、コンピューターサイエンス、ビジネステクノロジー、または関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験。
- 技術、アプリケーション、SaaS、連携のサポート、またはその他の顧客対応技術職で 2～5 年の経験。
- ログ、API 応答、ジョブ履歴を確認して根本原因を特定し、不具合と設定、データ、環境の問題を見分ける優れた分析力とトラブルシューティング能力。
- SaaS アプリケーション、API、認証、データマッピング、バッチまたはトランザクションのワークフロー、クラウド連携のサポート経験。
- ServiceNow または同等のケース管理システムの使用経験。
- 顧客、サポートチーム、エンジニアに技術的な調査結果をわかりやすく説明できる、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 技術文書、ナレッジ記事、トラブルシューティングガイド、研修資料の作成または維持経験。
- 整理して業務に取り組み、顧客を重視し、協力して働けること。複数の緊急インシデントを管理し、解決まで責任を持って対応できること。
- 好奇心を持ち、CRM、マーケティングオートメーション、Salesforce、Microsoft Dynamics、Adobe Marketo、Snowflake、AWS などのクラウドプラットフォームに関するスキルを自ら伸ばせること。
- AI 対応ツールを活用して、トラブルシューティング、文書作成、業務効率を改善することに関心があること。
- 歓迎条件：Salesforce 認定資格。特に Salesforce Certified Administrator、Platform App Builder、Platform Developer I。
- 歓迎条件：権限セット、オブジェクトと項目、フロー、Connected Apps または External Client Apps（ECA）、OAuth など、Salesforce 管理の知識。
- 歓迎条件：Postman、JSON、REST API、SQL または SOQL、Git/GitHub、Splunk、または同等の技術ツールを実務で使用した経験。
- 歓迎条件：マスターデータ管理、エンティティ解決、データエンリッチメント、D-U-N-S® ビジネスデータの知識。
福利厚生
- 入社初年度から充実した有給休暇があり、勤続年数に応じて日数が増えます。
- 入社 1 年後から、最長 16 週間の給与全額支給の育児休暇を取得できます。
- 本人または家族の看護・療養に使える有給病気休暇があります。
- 教育支援と充実した研修リソースがあります。
- Do Good Program を通じて、有給ボランティア休暇と寄付金マッチングを利用できます。
- 競争力のある会社マッチング付き 401(k) 制度があります。
- Wellhub の会員割引を含む、健康とウェルネスの福利厚生があります。
- 従業員、配偶者またはパートナー、扶養家族を対象とする医療、歯科、眼科保険があります。
