LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKeuanganKonsultasiPemasaran
Dun & Bradstreet menyediakan data dan analitik untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis, membantu organisasi mengevaluasi risiko komersial dan mengidentifikasi peluang. Informasi bisnisnya mendukung keputusan kredit komersial, pemasaran B2B, dan pengelolaan rantai pasokan dengan menggabungkan data perusahaan di seluruh dunia. Perusahaan ini juga dikenal melalui Data Universal Numbering System (DUNS), sebuah kerangka kerja yang banyak digunakan untuk mengidentifikasi perusahaan di berbagai pasar.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan Teknis II, D&B Connect

Memberikan dukungan teknis untuk produk data bisnis dan integrasi CRM Dun & Bradstreet. Menyelidiki eskalasi, mencari akar masalah, dan meningkatkan proses dukungan pelanggan.

USAmerika SerikatFLFloridaHibridaPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisInsinyur
AWSCloudServiceNowSplunkSQL

Deskripsi

  • Memberikan bantuan teknis tingkat lanjut untuk D&B Connect, D&B Connect for Salesforce, dan integrasi Connect mendatang.
  • Menangani insiden, permintaan, dan eskalasi teknis dalam antrean ServiceNow Connect SRE dari penerimaan hingga penyelesaian.
  • Mengumpulkan detail teknis, mereproduksi perilaku yang dilaporkan, mendokumentasikan pekerjaan dengan jelas, dan menyampaikan langkah selanjutnya.
  • Menyelidiki masalah produk dan integrasi yang mencakup konfigurasi, autentikasi, pemetaan data, pencocokan, pekerjaan, dan integrasi.
  • Menilai apakah masalah berasal dari cacat produk, konfigurasi, kesalahan pengguna, data, atau perilaku yang memang diharapkan.
  • Menyelesaikan masalah tanpa cacat produk melalui analisis akar masalah, panduan konfigurasi, dan solusi sementara.
  • Mereproduksi potensi cacat, membuat laporan bug, menjelaskan dampak terhadap pelanggan dalam rapat triase, dan memverifikasi perbaikan sebelum dirilis.
  • Mengembangkan dan memelihara artikel pengetahuan, panduan pemecahan masalah, materi orientasi, dan FAQ.
  • Berbagi keahlian dengan rekan dan tim dukungan terkait melalui sesi berbagi pengetahuan, jam konsultasi, dan kanal dukungan.
  • Mengidentifikasi tren dukungan yang berulang dan merekomendasikan peningkatan pada produk, proses, dokumentasi, dan alat.
  • Memanfaatkan otomatisasi, AI, dan alat berbantuan agen untuk meningkatkan penerimaan tiket, ringkasan, pencarian pengetahuan, dan tugas dukungan berulang.
  • Membantu pemeliharaan kecil paket D&B Connect for Salesforce menggunakan Salesforce CLI di bawah arahan tim rekayasa.

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Bisnis, atau disiplin terkait, atau pengalaman praktis yang setara.
  • Pengalaman 2–5 tahun dalam dukungan teknis, aplikasi, SaaS, integrasi, atau posisi teknis lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
  • Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, termasuk meninjau log, respons API, dan riwayat pekerjaan untuk menemukan akar masalah serta membedakan cacat dari masalah konfigurasi, data, atau lingkungan.
  • Pengalaman mendukung aplikasi SaaS, API, autentikasi, pemetaan data, alur kerja batch atau transaksional, atau integrasi cloud.
  • Pengalaman menggunakan ServiceNow atau sistem manajemen kasus yang sebanding.
  • Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, serta mampu menjelaskan temuan teknis dengan jelas kepada pelanggan, tim dukungan, dan teknisi.
  • Pengalaman mengembangkan atau memelihara dokumentasi teknis, artikel pengetahuan, panduan pemecahan masalah, atau materi pelatihan.
  • Terorganisasi, berfokus pada pelanggan, dan kolaboratif; mampu menangani beberapa insiden mendesak sekaligus serta bertanggung jawab menanganinya hingga selesai.
  • Rasa ingin tahu dan kemampuan mengembangkan keterampilan secara mandiri di berbagai platform CRM, otomatisasi pemasaran, dan cloud seperti Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake, dan AWS.
  • Minat menggunakan alat berbasis AI untuk meningkatkan pemecahan masalah, dokumentasi, dan efisiensi operasional.
  • Diutamakan: sertifikasi Salesforce, khususnya Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder, atau Platform Developer I.
  • Diutamakan: pemahaman administrasi Salesforce, termasuk permission set, objek dan kolom, flow, Connected Apps atau External Client Apps (ECA), dan OAuth.
  • Diutamakan: pengalaman praktis dengan Postman, JSON, REST API, SQL atau SOQL, Git/GitHub, Splunk, atau alat teknis sebanding.
  • Diutamakan: pengetahuan tentang manajemen data induk, resolusi entitas, pengayaan data, atau data bisnis D-U-N-S®.

Tunjangan

  • Cuti berbayar yang besar pada tahun pertama, dengan penambahan berdasarkan masa kerja.
  • Cuti orang tua berbayar penuh hingga 16 minggu setelah satu tahun bekerja.
  • Cuti sakit berbayar untuk merawat diri sendiri atau anggota keluarga.
  • Bantuan pendidikan dan sumber pelatihan yang luas.
  • Hari sukarela berbayar dan pencocokan donasi melalui Program Do Good.
  • Program 401(k) yang kompetitif dengan kontribusi pendampingan perusahaan.
  • Manfaat kesehatan dan kebugaran, termasuk tarif keanggotaan Wellhub yang didiskon.
  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan bagi karyawan, pasangan, serta tanggungan.

Lowongan Terkait