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Dun & Bradstreet
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5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaFinanzasMarketing
Dun & Bradstreet proporciona datos y análisis para la toma de decisiones empresariales, ayudando a las organizaciones a evaluar riesgos comerciales e identificar oportunidades. Su información empresarial respalda las decisiones de crédito comercial, el marketing B2B y la gestión de la cadena de suministro al reunir datos sobre empresas de todo el mundo. La empresa también es conocida por el Data Universal Numbering System (DUNS), un marco ampliamente utilizado para identificar empresas en distintos mercados.
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Empleos de la empresa

Ingeniero/a de soporte técnico II, D&B Connect

Brinda soporte técnico para los productos de datos empresariales e integración con CRM de Dun & Bradstreet. Investiga escalaciones, identifica causas raíz y mejora los procesos de atención al cliente.

USEstados UnidosFLFloridaHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésIngeniero
AWSNubeServiceNowSplunkSQL

Descripción

  • Brinda asistencia técnica avanzada para D&B Connect, D&B Connect para Salesforce y las próximas integraciones de Connect.
  • Gestiona incidentes, solicitudes y escalaciones técnicas en la cola de ServiceNow de Connect SRE, desde su recepción hasta su resolución.
  • Recopila detalles técnicos, reproduce los comportamientos reportados, documenta el trabajo con claridad y comunica los próximos pasos.
  • Investiga problemas de productos e integraciones relacionados con la configuración, la autenticación, la asignación de datos, la comparación de registros, los trabajos y las integraciones.
  • Determina si un problema se debe a un defecto del producto, la configuración, un error del usuario, los datos o el comportamiento esperado.
  • Resuelve problemas que no se deban a defectos del producto mediante análisis de causa raíz, orientación sobre la configuración y soluciones alternativas.
  • Reproduce posibles defectos, presenta informes de errores, explica el impacto para los clientes en las reuniones de clasificación y verifica las correcciones antes del lanzamiento.
  • Elabora y mantiene artículos de conocimiento, guías de resolución de problemas, materiales de incorporación y preguntas frecuentes.
  • Comparte conocimientos con colegas y equipos de soporte relacionados mediante sesiones de intercambio, horarios de consulta y canales de soporte.
  • Detecta tendencias recurrentes en las solicitudes de soporte y recomienda mejoras para los productos, procesos, documentación y herramientas.
  • Aplica automatización, inteligencia artificial y herramientas asistidas por agentes para mejorar la recepción de solicitudes, los resúmenes, la recuperación de conocimientos y las tareas de soporte repetibles.
  • Ayuda con el mantenimiento menor del paquete D&B Connect para Salesforce mediante Salesforce CLI, bajo la orientación del equipo de ingeniería.

Requisitos

  • Título universitario en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Tecnología Empresarial o una disciplina relacionada, o experiencia práctica equivalente.
  • De 2 a 5 años de experiencia en soporte técnico, de aplicaciones, SaaS o de integraciones, o en otro puesto técnico de atención al cliente.
  • Sólidas habilidades analíticas para la resolución de problemas, incluida la revisión de registros, respuestas de API e historiales de trabajos para identificar causas raíz y distinguir defectos de problemas de configuración, datos o entorno.
  • Experiencia brindando soporte a aplicaciones SaaS, API, autenticación, asignaciones de datos, flujos de trabajo por lotes o transaccionales, o integraciones en la nube.
  • Experiencia con ServiceNow u otro sistema comparable de gestión de casos.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar claramente los hallazgos técnicos a clientes, equipos de soporte e ingeniería.
  • Experiencia elaborando o manteniendo documentación técnica, artículos de conocimiento, guías de resolución de problemas o materiales de capacitación.
  • Persona organizada, orientada al cliente y colaborativa, capaz de gestionar varios incidentes urgentes y hacerse cargo de ellos hasta su resolución.
  • Curiosidad y capacidad para desarrollar habilidades de forma autónoma en plataformas de CRM, automatización de marketing y nube como Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake y AWS.
  • Interés en usar herramientas con inteligencia artificial para mejorar la resolución de problemas, la documentación y la eficiencia operativa.
  • Deseable: certificaciones de Salesforce, especialmente Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder o Platform Developer I.
  • Deseable: conocimientos de administración de Salesforce, incluidos conjuntos de permisos, objetos y campos, flujos, Connected Apps o External Client Apps (ECA) y OAuth.
  • Deseable: experiencia práctica con Postman, JSON, API REST, SQL o SOQL, Git/GitHub, Splunk u otras herramientas técnicas comparables.
  • Deseable: conocimientos de gestión de datos maestros, resolución de entidades, enriquecimiento de datos o datos empresariales D-U-N-S®.

Beneficios

  • Tiempo libre remunerado generoso durante el primer año, con aumentos según la antigüedad.
  • Hasta 16 semanas de licencia parental totalmente remunerada después de un año de empleo.
  • Licencia por enfermedad remunerada para cuidar de ti o de familiares.
  • Ayuda educativa y amplios recursos de capacitación.
  • Días remunerados para hacer voluntariado y donaciones equivalentes mediante el programa Do Good.
  • Plan 401(k) competitivo con aportación complementaria de la empresa.
  • Beneficios de salud y bienestar, incluidas tarifas con descuento para la membresía de Wellhub.
  • Seguro médico, dental y oftalmológico para empleados, cónyuges o parejas y personas dependientes.

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