Dun & Bradstreet는 조직이 상업적 위험을 평가하고 기회를 파악할 수 있도록 비즈니스 의사결정 데이터와 분석 서비스를 제공합니다. 이 회사의 기업 정보는 전 세계 기업 데이터를 통합하여 상업 신용 의사결정, B2B 마케팅, 공급망 관리를 지원합니다. 또한 여러 시장에서 기업을 식별하는 데 널리 사용되는 체계인 데이터 유니버설 넘버링 시스템(Data Universal Numbering System, DUNS)으로도 잘 알려져 있습니다.
기술 지원 엔지니어 II, D&B Connect
Dun & Bradstreet의 비즈니스 데이터 및 CRM 통합 제품에 기술 지원을 제공합니다. 에스컬레이션을 조사하고 근본 원인을 파악해 고객 지원 프로세스를 개선합니다.
설명
- D&B Connect, D&B Connect for Salesforce 및 출시 예정인 Connect 통합에 고급 기술 지원을 제공합니다.
- Connect SRE ServiceNow 대기열에서 인시던트, 요청, 기술 에스컬레이션을 접수부터 해결까지 관리합니다.
- 기술 세부 정보를 수집하고 보고된 동작을 재현하며, 작업 내용을 명확히 기록하고 다음 단계를 안내합니다.
- 구성, 인증, 데이터 매핑, 매칭, 작업, 통합 전반의 제품 및 통합 문제를 조사합니다.
- 문제가 제품 결함, 구성, 사용자 오류, 데이터 또는 예상된 동작에서 비롯되었는지 판단합니다.
- 근본 원인 분석, 구성 안내, 해결 방법을 통해 제품 결함이 아닌 문제를 해결합니다.
- 잠재적 결함을 재현하고 버그 보고서를 제출하며, 분류 회의에서 고객 영향을 설명하고 출시 전에 수정 사항을 검증합니다.
- 지식 문서, 문제 해결 가이드, 온보딩 자료, FAQ를 작성하고 유지 관리합니다.
- 지식 공유 세션, 오피스 아워, 지원 채널을 통해 동료 및 관련 지원팀과 전문 지식을 공유합니다.
- 반복되는 지원 추세를 파악하고 제품, 프로세스, 문서, 도구의 개선을 제안합니다.
- 자동화, AI, 에이전트 지원 도구를 활용해 티켓 접수, 요약, 지식 검색, 반복 가능한 지원 작업을 개선합니다.
- 엔지니어링 팀의 지침에 따라 Salesforce CLI를 사용해 D&B Connect for Salesforce 패키지의 사소한 유지 관리를 지원합니다.
지원 자격
- 정보 시스템, 컴퓨터 과학, 비즈니스 기술 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 준하는 실무 경험.
- 기술, 애플리케이션, SaaS 또는 통합 지원 분야에서 2~5년의 경력이나 고객 대면 기술 직무 경력.
- 로그, API 응답, 작업 이력을 검토해 근본 원인을 찾고 제품 결함과 구성, 데이터 또는 환경 문제를 구분하는 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- SaaS 애플리케이션, API, 인증, 데이터 매핑, 배치 또는 트랜잭션 워크플로, 클라우드 통합 지원 경험.
- ServiceNow 또는 이에 준하는 케이스 관리 시스템 사용 경험.
- 고객, 지원팀, 엔지니어에게 기술 조사 결과를 명확히 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 기술 문서, 지식 문서, 문제 해결 가이드 또는 교육 자료를 작성하거나 유지 관리한 경험.
- 체계적이고 고객 중심적이며 협업에 능하고, 여러 긴급 인시던트를 관리해 해결될 때까지 책임지고 처리할 수 있는 역량.
- 호기심을 바탕으로 CRM, 마케팅 자동화, Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake, AWS 등의 클라우드 플랫폼 역량을 스스로 키울 수 있는 능력.
- 문제 해결, 문서화, 운영 효율을 개선하기 위해 AI 지원 도구를 사용하는 데 관심이 있는 분.
- 우대 사항: Salesforce 인증 보유. 특히 Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder 또는 Platform Developer I.
- 우대 사항: 권한 집합, 객체 및 필드, 플로, Connected Apps 또는 External Client Apps(ECA), OAuth를 포함한 Salesforce 관리 지식.
- 우대 사항: Postman, JSON, REST API, SQL 또는 SOQL, Git/GitHub, Splunk 또는 이에 준하는 기술 도구를 실무에서 다뤄본 경험.
- 우대 사항: 마스터 데이터 관리, 엔터티 확인, 데이터 보강 또는 D-U-N-S® 비즈니스 데이터 지식.
복리후생
- 입사 첫해부터 넉넉한 유급 휴가를 제공하며 근속 기간에 따라 휴가 일수가 늘어납니다.
- 입사 1년 후 최대 16주의 유급 육아휴직을 사용할 수 있습니다.
- 본인이나 가족을 돌볼 수 있는 유급 병가가 제공됩니다.
- 교육 지원과 다양한 교육 자료를 제공합니다.
- Do Good Program을 통해 유급 봉사일과 기부금 매칭을 제공합니다.
- 회사 매칭이 포함된 경쟁력 있는 401(k) 제도를 제공합니다.
- Wellhub 회원 할인 등을 포함한 건강 및 웰빙 혜택을 제공합니다.
- 직원, 배우자 또는 파트너, 부양가족을 위한 의료, 치과, 시력 보험을 제공합니다.
