LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингМаркетингФінанси
Dun & Bradstreet надає дані та аналітичні рішення для ухвалення бізнес-рішень, допомагаючи організаціям оцінювати комерційні ризики й знаходити можливості. Інформація про компанії підтримує ухвалення рішень у сфері комерційного кредитування, B2B-маркетингу та управління ланцюгами постачання завдяки об’єднанню даних про компанії з усього світу. Компанія також відома системою Data Universal Numbering System (DUNS) — широко використовуваним підходом до ідентифікації компаній на різних ринках.
LinkedIn
Вакансії компанії

Інженер технічної підтримки II, D&B Connect

Надавайте технічну підтримку продуктам Dun & Bradstreet для роботи з бізнес-даними та інтеграції з CRM. Опрацьовуйте ескалації, виявляйте першопричини й удосконалюйте процеси підтримки клієнтів.

USСполучені ШтатиFLФлоридаГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІнженер
AWSServiceNowSplunkSQLХмара

Опис

  • Надавайте розширену технічну підтримку D&B Connect, D&B Connect for Salesforce і майбутнім інтеграціям Connect.
  • Опрацьовуйте інциденти, запити й технічні ескалації в черзі Connect SRE у ServiceNow від реєстрації до вирішення.
  • Збирайте технічні відомості, відтворюйте описану поведінку, чітко документуйте роботу й повідомляйте про наступні кроки.
  • Досліджуйте проблеми продукту й інтеграцій, пов’язані з налаштуванням, автентифікацією, зіставленням даних, пошуком відповідностей, завданнями та інтеграціями.
  • Визначайте, чи спричинена проблема дефектом продукту, налаштуванням, помилкою користувача, даними або очікуваною поведінкою.
  • Вирішуйте проблеми, не пов’язані з дефектами продукту, за допомогою аналізу першопричин, рекомендацій щодо налаштування та обхідних рішень.
  • Відтворюйте потенційні дефекти, реєструйте повідомлення про помилки, пояснюйте вплив на клієнтів на зустрічах із пріоритизації та перевіряйте виправлення до випуску.
  • Створюйте й оновлюйте статті бази знань, посібники з усунення несправностей, матеріали для адаптації та відповіді на поширені запитання.
  • Діліться досвідом із колегами та суміжними командами підтримки під час навчальних сесій, годин консультацій і в каналах підтримки.
  • Виявляйте повторювані тенденції звернень і пропонуйте покращення продуктів, процесів, документації та інструментів.
  • Застосовуйте автоматизацію, ШІ та інструменти з підтримкою агентів, щоб покращити приймання звернень, підготовку зведень, пошук знань і повторювані завдання підтримки.
  • Допомагайте з незначним обслуговуванням пакета D&B Connect for Salesforce за допомогою Salesforce CLI під керівництвом інженерної команди.

Вимоги

  • Ступінь бакалавра в галузі інформаційних систем, комп’ютерних наук, бізнес-технологій або суміжній дисципліні чи еквівалентний практичний досвід.
  • 2–5 років досвіду технічної підтримки, підтримки застосунків, SaaS або інтеграцій чи іншої технічної роботи з клієнтами.
  • Розвинені аналітичні навички діагностики й усунення несправностей, зокрема аналіз журналів, відповідей API та історії завдань для виявлення першопричин і розрізнення дефектів, проблем налаштування, даних і середовища.
  • Досвід підтримки SaaS-застосунків, API, автентифікації, зіставлення даних, пакетних або транзакційних процесів чи хмарних інтеграцій.
  • Досвід роботи із ServiceNow або подібною системою керування зверненнями.
  • Відмінні навички усного й письмового спілкування та вміння чітко пояснювати технічні висновки клієнтам, командам підтримки й інженерам.
  • Досвід створення або супроводу технічної документації, статей бази знань, посібників з усунення несправностей або навчальних матеріалів.
  • Організованість, орієнтація на клієнтів і вміння співпрацювати; здатність вести кілька термінових інцидентів і відповідати за них до вирішення.
  • Допитливість і здатність самостійно розвивати навички роботи з CRM, автоматизацією маркетингу та хмарними платформами, як-от Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake і AWS.
  • Зацікавленість у використанні інструментів на базі ШІ для покращення діагностики, документації та операційної ефективності.
  • Бажано: сертифікації Salesforce, особливо Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder або Platform Developer I.
  • Бажано: знайомство з адмініструванням Salesforce, зокрема наборами дозволів, об’єктами й полями, потоками, Connected Apps або External Client Apps (ECA) та OAuth.
  • Бажано: практичний досвід роботи з Postman, JSON, REST API, SQL або SOQL, Git/GitHub, Splunk чи подібними технічними інструментами.
  • Бажано: знання у сфері керування основними даними, розпізнавання сутностей, збагачення даних або бізнес-даних D-U-N-S®.

Переваги

  • Щедра оплачувана відпустка протягом першого року роботи з подальшим збільшенням відповідно до стажу.
  • До 16 тижнів повністю оплачуваної батьківської відпустки після року роботи.
  • Оплачувана лікарняна відпустка для догляду за собою або членами родини.
  • Фінансова допомога на освіту та широкий вибір навчальних ресурсів.
  • Оплачувані дні волонтерства та співфінансування пожертв у межах програми Do Good.
  • Конкурентний план 401(k) зі внесками компанії.
  • Пільги для здоров’я та добробуту, зокрема знижки на членство у Wellhub.
  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору для працівників, подружжя або партнерів і утриманців.

Схожі вакансії

Honeywell Aerospace Technologies

Провідний інженер проєктів аерокосмічного ПЗ

Honeywell Aerospace Technologies
Аерокосмічна галузьАпаратне забезпеченняОборона
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер

Керуйте програмами з аерокосмічного програмного забезпечення та електроніки в Honeywell Aerospace Technologies, координуючи показники, графіки, витрати, ризики й технічні команди.

Відкрити
NuScale Power

Інженер з виробництва II — ядерні системи вимірювання та керування

NuScale Power
201 – 500 Працівники
Спонсор візи H1BВиробництвоЕнергетика
USСполучені Штати
97 440 $ – 117 600 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІнженер
Асемблер

Координуйте виробництво ядерних систем вимірювання й керування та електричних компонентів у постачальників. Підтримуйте технологію малих модульних реакторів NuScale завдяки технічній взаємодії, роботі з якістю та ланцюгом постачання.

Відкрити
Trane Technologies

Регіональний інженер із систем керування

Trane Technologies
B2BВиробництвоЕнергетика
USСполучені ШтатиFLФлоридаLAЛуїзіанаMSМіссісіпіTXТехас
61 300 $ – 109 655 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер

Проєктування та підтримка проєктів автоматизації будівель HVAC для Trane Technologies на регіональних ринках. Посада охоплює проєктування систем, документацію, кошториси, підтримку пусконалагодження та розв’язання проблем клієнтів.

Відкрити
Mendix

Інженер Intelligence Center X у Mendix

Mendix
1 001 – 5 000 Працівники
ВиробництвоКонсалтингОхорона здоров'я
USСполучені Штати
125 300 $ – 334 400 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер
AWSХмара

Розробляйте корпоративні онтології, ШІ-агентів і рішення машинного навчання для промислової ШІ-платформи Siemens. Співпрацюйте з корпоративними клієнтами над передпродажними проєктами, робочими застосунками й бізнес-кейсами.

Відкрити
Baxter International Inc.

Інженер із модернізації систем Baxter Care Communications

Baxter International Inc.
ВиробництвоМедичне страхуванняОхорона здоров'я
USСполучені Штати
80 000 $ – 110 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІнженер
KubernetesLinuxSQLTCP/IPVoIP

Модернізація систем Baxter Care Communications, які використовують медичні заклади. Робота охоплює обстеження об’єктів, налаштування мереж і перевірку програмного та апаратного забезпечення.

Відкрити