LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesFinanciënMarketing
Dun & Bradstreet levert gegevens en analyses voor zakelijke besluitvorming, waarmee organisaties commerciële risico’s kunnen beoordelen en kansen kunnen identificeren. De bedrijfsinformatie van het bedrijf ondersteunt commerciële kredietbeslissingen, B2B-marketing en supplychainmanagement door gegevens over bedrijven wereldwijd samen te brengen. Het bedrijf staat ook bekend om het Data Universal Numbering System (DUNS), een veelgebruikt systeem voor het identificeren van bedrijven in verschillende markten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Technisch Support Engineer II, D&B Connect

Bied technische ondersteuning voor bedrijfsdata- en CRM-integratieproducten van Dun & Bradstreet. Onderzoek escalaties, achterhaal oorzaken en verbeter supportprocessen.

USVerenigde StatenFLFloridaHybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsIngenieur
AWSCloudServiceNowSplunkSQL

Beschrijving

  • Bied geavanceerde technische ondersteuning voor D&B Connect, D&B Connect voor Salesforce en nieuwe Connect-integraties.
  • Beheer incidenten, verzoeken en technische escalaties in de Connect SRE ServiceNow-wachtrij, van intake tot oplossing.
  • Verzamel technische details, reproduceer gemeld gedrag, documenteer werkzaamheden helder en communiceer de volgende stappen.
  • Onderzoek product- en integratieproblemen rond configuratie, authenticatie, gegevensmapping, matching, jobs en integraties.
  • Beoordeel of een probleem voortkomt uit een productfout, configuratie, gebruikersfout, gegevens of verwacht gedrag.
  • Los problemen zonder productfouten op met oorzaakanalyse, configuratieadvies en workarounds.
  • Reproduceer mogelijke fouten, dien bugrapporten in, licht de impact op klanten toe tijdens triageoverleg en controleer oplossingen vóór release.
  • Ontwikkel en onderhoud kennisartikelen, handleidingen voor probleemoplossing, onboardingmateriaal en veelgestelde vragen.
  • Deel expertise met collega's en aanverwante supportteams via kennissessies, spreekuren en supportkanalen.
  • Signaleer terugkerende supporttrends en adviseer verbeteringen aan producten, processen, documentatie en tools.
  • Gebruik automatisering, AI en tools met agentondersteuning om ticketintake, samenvattingen, kennisopzoeking en herhaalbare supporttaken te verbeteren.
  • Help onder begeleiding van engineering bij klein onderhoud aan het D&B Connect for Salesforce-pakket met de Salesforce CLI.

Vereisten

  • Bachelordiploma in informatiesystemen, informatica, bedrijfstechnologie of een verwante richting, of gelijkwaardige praktijkervaring.
  • 2–5 jaar ervaring in technische support, applicatiesupport, SaaS- of integratiesupport, of een andere klantgerichte technische functie.
  • Sterke analytische vaardigheden voor probleemoplossing, waaronder het beoordelen van logs, API-responsen en jobgeschiedenis om oorzaken te vinden en fouten te onderscheiden van configuratie-, gegevens- of omgevingsproblemen.
  • Ervaring met ondersteuning van SaaS-applicaties, API's, authenticatie, gegevensmappings, batch- of transactionele workflows, of cloudintegraties.
  • Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar casemanagementsysteem.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie, met het vermogen technische bevindingen helder uit te leggen aan klanten, supportteams en engineers.
  • Ervaring met het ontwikkelen of onderhouden van technische documentatie, kennisartikelen, handleidingen voor probleemoplossing of trainingsmateriaal.
  • Georganiseerd, klantgericht en samenwerkingsgericht; kan meerdere urgente incidenten beheren en er tot de oplossing verantwoordelijkheid voor dragen.
  • Nieuwsgierig en in staat zelfstandig kennis op te bouwen van CRM-, marketingautomatiserings- en cloudplatforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake en AWS.
  • Interesse in het gebruik van AI-tools om probleemoplossing, documentatie en operationele efficiëntie te verbeteren.
  • Pré: Salesforce-certificeringen, met name Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder of Platform Developer I.
  • Pré: Bekendheid met Salesforce-beheer, waaronder permissiesets, objecten en velden, flows, Connected Apps of External Client Apps (ECA's) en OAuth.
  • Pré: Praktische ervaring met Postman, JSON, REST-API's, SQL of SOQL, Git/GitHub, Splunk of vergelijkbare technische tools.
  • Pré: Kennis van masterdatamanagement, entiteitsresolutie, gegevensverrijking of D-U-N-S®-bedrijfsgegevens.

Voordelen

  • Ruim betaald verlof tijdens het eerste dienstjaar, met uitbreiding op basis van het aantal dienstjaren.
  • Tot 16 weken volledig betaald ouderschapsverlof na één jaar dienstverband.
  • Betaald ziekteverlof om voor jezelf of familieleden te zorgen.
  • Studiekostenvergoeding en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
  • Betaalde vrijwilligersdagen en verdubbeling van donaties via het Do Good-programma.
  • Aantrekkelijke 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage.
  • Gezondheids- en welzijnsvoorzieningen, waaronder korting op Wellhub-lidmaatschappen.
  • Zorg-, tandarts- en oogzorgverzekering voor medewerkers, partners en gezinsleden.

Gerelateerde vacatures

NuScale Power

Manufacturing Engineer II voor nucleaire instrumentatie en besturing

NuScale Power
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumEnergieMaakindustrie
USVerenigde Staten
$ 97.440 – $ 117.600 / jaar
HybrideVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsIngenieur
Assembly

Coördineer de productie bij leveranciers van nucleaire instrumentatie- en besturingssystemen en elektrische componenten. Ondersteun NuScales modulaire kleine-reactortechnologie met technische, kwaliteits- en toeleveringsketenafstemming.

Openen