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Dun & Bradstreet
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5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaFinançasMarketing
A Dun & Bradstreet fornece dados e análises para a tomada de decisões empresariais, ajudando as organizações a avaliar riscos comerciais e identificar oportunidades. Suas informações empresariais apoiam decisões de crédito comercial, marketing B2B e gestão da cadeia de suprimentos ao reunir dados sobre empresas de todo o mundo. A empresa também é conhecida pelo Data Universal Numbering System (DUNS), uma estrutura amplamente utilizada para identificar empresas em diferentes mercados.
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Vagas da empresa

Engenheiro(a) de Suporte Técnico II, D&B Connect

Presta suporte técnico aos produtos de dados empresariais e integração com CRM da Dun & Bradstreet. Investiga escalonamentos, identifica causas raiz e aprimora os processos de suporte ao cliente.

USEstados UnidosFLFlóridaHíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro
AWSNuvemServiceNowSplunkSQL

Descrição

  • Presta assistência técnica avançada para D&B Connect, D&B Connect para Salesforce e as próximas integrações do Connect.
  • Gerencia incidentes, solicitações e escalonamentos técnicos na fila do ServiceNow do Connect SRE, do recebimento até a resolução.
  • Coleta detalhes técnicos, reproduz os comportamentos relatados, documenta o trabalho com clareza e comunica as próximas etapas.
  • Investiga problemas de produtos e integrações relacionados a configuração, autenticação, mapeamento de dados, correspondência, tarefas e integrações.
  • Avalia se um problema decorre de um defeito no produto, configuração, erro do usuário, dados ou comportamento esperado.
  • Resolve problemas que não envolvem defeitos no produto por meio de análise de causa raiz, orientação sobre configuração e soluções alternativas.
  • Reproduz possíveis defeitos, registra relatórios de bugs, explica o impacto para os clientes nas reuniões de triagem e verifica as correções antes do lançamento.
  • Desenvolve e mantém artigos de conhecimento, guias de solução de problemas, materiais de integração e perguntas frequentes.
  • Compartilha conhecimentos com colegas e equipes de suporte relacionadas em sessões de troca de conhecimento, horários de atendimento e canais de suporte.
  • Identifica tendências recorrentes nas solicitações de suporte e recomenda melhorias para produtos, processos, documentação e ferramentas.
  • Aplica automação, inteligência artificial e ferramentas com assistência de agentes para aprimorar o recebimento de chamados, os resumos, a recuperação de conhecimento e as tarefas de suporte repetíveis.
  • Auxilia na manutenção pontual do pacote D&B Connect para Salesforce usando o Salesforce CLI, sob orientação da equipe de engenharia.

Requisitos

  • Bacharelado em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia Empresarial ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
  • De 2 a 5 anos de experiência em suporte técnico, de aplicações, SaaS ou integrações, ou em outra função técnica voltada ao atendimento ao cliente.
  • Fortes habilidades analíticas de solução de problemas, incluindo análise de logs, respostas de API e históricos de tarefas para encontrar causas raiz e diferenciar defeitos de problemas de configuração, dados ou ambiente.
  • Experiência com suporte a aplicações SaaS, APIs, autenticação, mapeamentos de dados, fluxos de trabalho em lote ou transacionais, ou integrações em nuvem.
  • Experiência com ServiceNow ou sistema comparável de gerenciamento de casos.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar claramente as descobertas técnicas a clientes, equipes de suporte e engenharia.
  • Experiência na criação ou manutenção de documentação técnica, artigos de conhecimento, guias de solução de problemas ou materiais de treinamento.
  • Pessoa organizada, colaborativa e focada no cliente, capaz de gerenciar vários incidentes urgentes e conduzi-los até a resolução.
  • Curiosidade e capacidade de desenvolver habilidades de forma independente em plataformas de CRM, automação de marketing e nuvem, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake e AWS.
  • Interesse em usar ferramentas com inteligência artificial para aprimorar a solução de problemas, a documentação e a eficiência operacional.
  • Desejável: certificações Salesforce, especialmente Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder ou Platform Developer I.
  • Desejável: familiaridade com administração do Salesforce, incluindo conjuntos de permissões, objetos e campos, fluxos, Connected Apps ou External Client Apps (ECAs) e OAuth.
  • Desejável: experiência prática com Postman, JSON, APIs REST, SQL ou SOQL, Git/GitHub, Splunk ou ferramentas técnicas comparáveis.
  • Desejável: conhecimento de gerenciamento de dados mestres, resolução de entidades, enriquecimento de dados ou dados empresariais D-U-N-S®.

Benefícios

  • Amplo período de folga remunerada durante o primeiro ano, com aumento conforme o tempo de empresa.
  • Até 16 semanas de licença parental totalmente remunerada após um ano de trabalho.
  • Licença médica remunerada para cuidar de si ou de familiares.
  • Auxílio-educação e amplos recursos de treinamento.
  • Dias remunerados para voluntariado e doações equiparadas pelo programa Do Good.
  • Plano 401(k) competitivo com contribuição equivalente da empresa.
  • Benefícios de saúde e bem-estar, incluindo tarifas com desconto para a assinatura do Wellhub.
  • Planos médico, odontológico e oftalmológico para funcionários, cônjuges ou parceiros e dependentes.

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