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Dun & Bradstreet
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilFinanceMarketing
Dun & Bradstreet fournit des données et des analyses décisionnelles qui aident les organisations à évaluer les risques commerciaux et à repérer les opportunités. Ses informations sur les entreprises soutiennent les décisions de crédit commercial, le marketing B2B et la gestion de la chaîne d’approvisionnement en réunissant des données sur des entreprises du monde entier. L’entreprise est également connue pour le Data Universal Numbering System (DUNS), un cadre largement utilisé pour identifier les entreprises sur différents marchés.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique II, D&B Connect

Assurer le support technique des produits de données d’entreprise et d’intégration CRM de Dun & Bradstreet. Analyser les escalades, identifier les causes profondes et améliorer les processus de support client.

USÉtats-UnisFLFlorideHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur
AWSCloudServiceNowSplunkSQL

Description

  • Fournir une assistance technique avancée pour D&B Connect, D&B Connect pour Salesforce et les prochaines intégrations Connect.
  • Gérer les incidents, les demandes et les escalades techniques dans la file ServiceNow de Connect SRE, de leur prise en charge à leur résolution.
  • Recueillir les informations techniques, reproduire les comportements signalés, documenter clairement le travail et communiquer les prochaines étapes.
  • Analyser les problèmes de produits et d’intégration liés à la configuration, à l’authentification, au mappage des données, à la mise en correspondance, aux tâches et aux intégrations.
  • Déterminer si un problème provient d’un défaut du produit, de la configuration, d’une erreur utilisateur, des données ou du comportement attendu.
  • Résoudre les problèmes qui ne sont pas dus à un défaut du produit au moyen d’une analyse des causes profondes, de conseils de configuration et de solutions de contournement.
  • Reproduire les défauts potentiels, rédiger des rapports de bogue, expliquer l’impact client lors des réunions de triage et vérifier les correctifs avant leur mise en production.
  • Créer et tenir à jour des articles de connaissance, des guides de dépannage, des supports d’intégration et des FAQ.
  • Partager son expertise avec ses collègues et les équipes de support concernées lors de sessions de partage, de permanences et dans les canaux de support.
  • Repérer les tendances récurrentes des demandes de support et recommander des améliorations des produits, des processus, de la documentation et des outils.
  • Utiliser l’automatisation, l’intelligence artificielle et des outils assistés par des agents pour améliorer la prise en charge des tickets, les synthèses, la recherche de connaissances et les tâches de support répétitives.
  • Contribuer à la maintenance ponctuelle du package D&B Connect pour Salesforce à l’aide de Salesforce CLI, sous la supervision de l’équipe d’ingénierie.

Exigences

  • Licence en systèmes d’information, informatique, technologie des affaires ou discipline connexe, ou expérience pratique équivalente.
  • 2 à 5 ans d’expérience en support technique, applicatif, SaaS ou d’intégration, ou dans un autre poste technique en contact avec la clientèle.
  • Solides compétences analytiques en dépannage, notamment pour examiner les journaux, les réponses d’API et l’historique des tâches afin d’identifier les causes profondes et de distinguer les défauts des problèmes de configuration, de données ou d’environnement.
  • Expérience du support d’applications SaaS, d’API, de l’authentification, du mappage de données, de flux de travail par lots ou transactionnels, ou d’intégrations cloud.
  • Expérience avec ServiceNow ou un système comparable de gestion des demandes.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec aptitude à expliquer clairement les conclusions techniques aux clients, aux équipes de support et aux ingénieurs.
  • Expérience dans la création ou la mise à jour de documentation technique, d’articles de connaissance, de guides de dépannage ou de supports de formation.
  • Sens de l’organisation, orientation client et esprit de collaboration ; capacité à gérer plusieurs incidents urgents et à les suivre jusqu’à leur résolution.
  • Curiosité et capacité à développer de manière autonome ses compétences sur les plateformes CRM, d’automatisation du marketing et cloud telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake et AWS.
  • Intérêt pour l’utilisation d’outils intégrant l’IA afin d’améliorer le dépannage, la documentation et l’efficacité opérationnelle.
  • Souhaité : certifications Salesforce, notamment Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder ou Platform Developer I.
  • Souhaité : connaissance de l’administration Salesforce, notamment des ensembles d’autorisations, des objets et champs, des flux, des Connected Apps ou External Client Apps (ECA) et d’OAuth.
  • Souhaité : pratique de Postman, JSON, des API REST, de SQL ou SOQL, de Git/GitHub, de Splunk ou d’outils techniques comparables.
  • Souhaité : connaissances en gestion des données de référence, résolution d’entités, enrichissement des données ou données commerciales D-U-N-S®.

Avantages

  • Congés payés généreux pendant la première année, avec une augmentation selon l’ancienneté.
  • Jusqu’à 16 semaines de congé parental entièrement rémunéré après un an d’emploi.
  • Congé maladie rémunéré pour prendre soin de soi ou de membres de sa famille.
  • Aide à la formation et nombreuses ressources de formation.
  • Jours de bénévolat rémunérés et abondement des dons dans le cadre du programme Do Good.
  • Plan 401(k) compétitif avec abondement de l’entreprise.
  • Avantages liés à la santé et au bien-être, notamment des tarifs réduits pour l’abonnement Wellhub.
  • Assurance médicale, dentaire et optique pour les employés, leurs conjoints ou partenaires et les personnes à charge.

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