مهندس ارشد پروژه نرم‌افزار هوافضا
Honeywell Aerospace Technologiesرهبری برنامه‌های نرم‌افزار و الکترونیک هوافضا در هانی‌ول ایرو‌اسپیس تکنالوجیز. هماهنگی عملکرد پروژه، زمان‌بندی، هزینه‌ها، ریسک‌ها و تیم‌های فنی.
باز کردن
Dun & Bradstreet داده‌ها و تحلیل‌های تصمیم‌گیری کسب‌وکار را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد تا بتوانند ریسک تجاری را ارزیابی و فرصت‌ها را شناسایی کنند. اطلاعات تجاری این شرکت با گردآوری داده‌های مربوط به شرکت‌ها در سراسر جهان، از تصمیم‌های اعتباری تجاری، بازاریابی B2B و مدیریت زنجیره تأمین پشتیبانی می‌کند. این شرکت همچنین به‌خاطر Data Universal Numbering System (DUNS) شناخته می‌شود؛ چارچوبی که به‌طور گسترده برای شناسایی کسب‌وکارها در بازارهای مختلف استفاده می‌شود.
مهندس پشتیبانی فنی II، D&B Connect
برای محصولات داده‌های کسب‌وکار و یکپارچه‌سازی CRM شرکت Dun & Bradstreet پشتیبانی فنی ارائه دهید. مسائل ارجاع‌شده را بررسی کنید، علت‌های ریشه‌ای را بیابید و فرایندهای پشتیبانی مشتری را بهبود دهید.
توضیحات
- برای D&B Connect، D&B Connect for Salesforce و یکپارچه‌سازی‌های آتی Connect پشتیبانی فنی پیشرفته ارائه دهید.
- رخدادها، درخواست‌ها و موارد ارجاع‌شده فنی را در صف Connect SRE ServiceNow از زمان دریافت تا حل شدن مدیریت کنید.
- جزئیات فنی را گردآوری کنید، رفتار گزارش‌شده را بازتولید کنید، کار را روشن مستند کنید و مراحل بعدی را اطلاع دهید.
- مسائل محصول و یکپارچه‌سازی را در زمینه‌های پیکربندی، احراز هویت، نگاشت داده، تطبیق، کارها و یکپارچه‌سازی‌ها بررسی کنید.
- مشخص کنید که مسئله ناشی از نقص محصول، پیکربندی، خطای کاربر، داده یا رفتار مورد انتظار است.
- مسائلی را که نقص محصول ندارند، با تحلیل علت ریشه‌ای، راهنمایی پیکربندی و راهکارهای جایگزین حل کنید.
- نقص‌های احتمالی را بازتولید کنید، گزارش باگ ثبت کنید، تأثیر بر مشتری را در نشست‌های تریاژ توضیح دهید و اصلاحات را پیش از انتشار بررسی کنید.
- مقاله‌های دانش‌محور، راهنماهای عیب‌یابی، مطالب آشنایی با محصول و پرسش‌های متداول را تهیه و نگهداری کنید.
- از طریق نشست‌های تبادل دانش، ساعات حضور آزاد و کانال‌های پشتیبانی، تخصص خود را با همکاران و تیم‌های پشتیبانی مرتبط به اشتراک بگذارید.
- روندهای تکرارشونده در پشتیبانی را شناسایی کنید و بهبود محصول، فرایندها، مستندات و ابزارها را پیشنهاد دهید.
- برای بهبود دریافت تیکت، خلاصه‌سازی، بازیابی دانش و کارهای تکرارشونده پشتیبانی از اتوماسیون، هوش مصنوعی و ابزارهای کمک‌گرفته از عامل استفاده کنید.
- با راهنمایی تیم مهندسی، در نگهداری جزئی بسته D&B Connect for Salesforce با استفاده از Salesforce CLI کمک کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در سیستم‌های اطلاعاتی، علوم کامپیوتر، فناوری کسب‌وکار یا رشته‌ای مرتبط، یا تجربه عملی معادل.
- ۲ تا ۵ سال تجربه در پشتیبانی فنی، نرم‌افزارهای کاربردی، SaaS یا یکپارچه‌سازی، یا موقعیت فنی دیگری با ارتباط مستقیم با مشتری.
- مهارت تحلیلی قوی در عیب‌یابی، از جمله بررسی لاگ‌ها، پاسخ‌های API و سوابق کارها برای یافتن علت ریشه‌ای و تشخیص نقص از مسائل پیکربندی، داده یا محیط.
- تجربه پشتیبانی از برنامه‌های SaaS، APIها، احراز هویت، نگاشت داده، گردش‌کارهای دسته‌ای یا تراکنشی، یا یکپارچه‌سازی‌های ابری.
- تجربه کار با ServiceNow یا سامانه‌ای مشابه برای مدیریت پرونده‌ها.
- مهارت عالی در ارتباطات نوشتاری و گفتاری، و توانایی توضیح روشن یافته‌های فنی به مشتریان، تیم‌های پشتیبانی و مهندسان.
- تجربه تهیه یا نگهداری مستندات فنی، مقاله‌های دانش‌محور، راهنماهای عیب‌یابی یا مطالب آموزشی.
- منظم، مشتری‌مدار و اهل همکاری؛ توانایی مدیریت چندین رخداد فوری و پیگیری مسئولانه آن‌ها تا زمان حل.
- کنجکاوی و توانایی یادگیری مستقل در حوزه CRM، اتوماسیون بازاریابی و پلتفرم‌های ابری مانند Salesforce، Microsoft Dynamics، Adobe Marketo، Snowflake و AWS.
- علاقه‌مندی به استفاده از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود عیب‌یابی، مستندسازی و کارایی عملیاتی.
- ترجیحی: گواهی‌نامه‌های Salesforce، به‌ویژه Salesforce Certified Administrator، Platform App Builder یا Platform Developer I.
- ترجیحی: آشنایی با مدیریت Salesforce، از جمله permission setها، objectها و fieldها، flowها، Connected Appها یا External Client Appها (ECA) و OAuth.
- ترجیحی: تجربه عملی با Postman، JSON، REST APIها، SQL یا SOQL، Git/GitHub، Splunk یا ابزارهای فنی مشابه.
- ترجیحی: آشنایی با مدیریت داده مرجع، حل هویت موجودیت‌ها، غنی‌سازی داده یا داده کسب‌وکار D-U-N-S®.
مزایا
- مرخصی باحقوق سخاوتمندانه در سال اول استخدام، با افزایش بر اساس سابقه کار.
- تا ۱۶ هفته مرخصی کامل باحقوق والدین پس از یک سال استخدام.
- مرخصی استعلاجی باحقوق برای مراقبت از خود یا اعضای خانواده.
- کمک‌هزینه تحصیلی و منابع آموزشی گسترده.
- روزهای داوطلبانه باحقوق و تطبیق مبلغ کمک‌های مالی از طریق برنامه Do Good.
- طرح رقابتی 401(k) با مشارکت همسان شرکت.
- مزایای سلامت و تندرستی، از جمله نرخ‌های تخفیفی عضویت Wellhub.
- بیمه درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی برای کارکنان، همسر یا شریک زندگی آن‌ها و افراد تحت تکفل.
فرصت‌های شغلی مرتبط
مهندس ساخت II، ابزار دقیق و کنترل هسته‌ای
NuScale Powerساخت تأمین‌کنندگانِ سامانه‌های ابزار دقیق و کنترل هسته‌ای و قطعات الکتریکی را نظارت کنید. با هماهنگی فنی، کیفیت و زنجیره تأمین از فناوری راکتور ماژولار کوچک NuScale پشتیبانی کنید۔
باز کردن
مهندس کنترل منطقه‌ای
Trane Technologies
ایالات متحده
فلوریدا
لوئیزیانا
می‌سی‌سی‌پی
تگزاس$۶۱٬۳۰۰ – $۱۰۹٬۶۵۵ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمهندسطراحی و پشتیبانی پروژه‌های اتوماسیون ساختمان HVAC برای Trane Technologies در بازارهای منطقه‌ای. این نقش شامل طراحی سیستم، مستندسازی پروژه، برآورد هزینه، پشتیبانی راه‌اندازی و رسیدگی به مسائل مشتریان است.
باز کردن
مهندس مرکز هوشمندی ایکس در مندیکس
Mendixبرای پلتفرم هوش مصنوعی صنعتی زیمنس، هستی‌شناسی‌های سازمانی، عامل‌های هوش مصنوعی و راهکارهای یادگیری ماشین بسازید. در فعالیت‌های پیش‌فروش، برنامه‌های کاربردی و طرح‌های کسب‌وکار با مشتریان سازمانی همکاری کنید.
باز کردن
مهندس ارتقای ارتباطات مراقبتی بکستر
Baxter International Inc.سامانه‌های ارتباطات مراقبتی بکستر را که مراکز درمانی استفاده می‌کنند ارتقا دهید. این نقش شامل ارزیابی محل، پیکربندی شبکه و اعتبارسنجی نرم‌افزار و سخت‌افزار است.
باز کردن