LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BTài chínhTiếp thịTư vấn
Dun & Bradstreet cung cấp dữ liệu và phân tích hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh, giúp các tổ chức đánh giá rủi ro thương mại và xác định cơ hội. Thông tin doanh nghiệp của công ty hỗ trợ quyết định tín dụng thương mại, hoạt động tiếp thị B2B và quản lý chuỗi cung ứng bằng cách tập hợp dữ liệu về các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Công ty cũng được biết đến với Hệ thống Đánh số Dữ liệu Toàn cầu (DUNS), một khuôn khổ được sử dụng rộng rãi để nhận diện doanh nghiệp trên nhiều thị trường.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp II, D&B Connect

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho dữ liệu doanh nghiệp và các sản phẩm tích hợp CRM của Dun & Bradstreet. Điều tra các vấn đề được chuyển cấp, tìm nguyên nhân gốc rễ và cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng.

USHoa KỳFLFloridaKết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư
AWSĐám mâyServiceNowSplunkSQL

Mô tả

  • Hỗ trợ nâng cao về kỹ thuật cho D&B Connect, D&B Connect for Salesforce và các tích hợp Connect sắp ra mắt.
  • Quản lý sự cố, yêu cầu và vấn đề kỹ thuật được chuyển cấp trong hàng đợi Connect SRE ServiceNow, từ lúc tiếp nhận đến khi giải quyết.
  • Thu thập thông tin kỹ thuật, tái hiện hành vi được báo cáo, ghi chép công việc rõ ràng và trao đổi các bước tiếp theo.
  • Điều tra vấn đề về sản phẩm và tích hợp liên quan đến cấu hình, xác thực, ánh xạ dữ liệu, đối sánh, tác vụ và tích hợp.
  • Đánh giá vấn đề bắt nguồn từ lỗi sản phẩm, cấu hình, thao tác người dùng, dữ liệu hay hành vi dự kiến.
  • Giải quyết các vấn đề không do lỗi sản phẩm bằng cách phân tích nguyên nhân gốc rễ, hướng dẫn cấu hình và đưa ra giải pháp tạm thời.
  • Tái hiện các lỗi tiềm ẩn, lập báo cáo lỗi, giải thích tác động đến khách hàng trong các cuộc họp phân loại ưu tiên và xác minh bản sửa trước khi phát hành.
  • Soạn thảo và duy trì bài viết kiến thức, hướng dẫn khắc phục sự cố, tài liệu hướng dẫn bắt đầu sử dụng và câu hỏi thường gặp.
  • Chia sẻ chuyên môn với đồng nghiệp và các nhóm hỗ trợ liên quan thông qua buổi chia sẻ kiến thức, giờ tư vấn và kênh hỗ trợ.
  • Phát hiện xu hướng hỗ trợ lặp lại và đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình, tài liệu và công cụ.
  • Áp dụng tự động hóa, AI và công cụ có trợ lý tác nhân để cải thiện khâu tiếp nhận phiếu, tóm tắt, tra cứu kiến thức và các tác vụ hỗ trợ có thể lặp lại.
  • Hỗ trợ bảo trì nhỏ cho gói D&B Connect for Salesforce bằng Salesforce CLI dưới sự hướng dẫn của bộ phận kỹ thuật.

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Công nghệ kinh doanh hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tiễn tương đương.
  • Có 2–5 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, ứng dụng, SaaS hoặc tích hợp, hoặc ở vị trí kỹ thuật khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Kỹ năng phân tích và khắc phục sự cố tốt, bao gồm xem xét nhật ký, phản hồi API và lịch sử tác vụ để tìm nguyên nhân gốc rễ, đồng thời phân biệt lỗi với vấn đề cấu hình, dữ liệu hoặc môi trường.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng SaaS, API, xác thực, ánh xạ dữ liệu, quy trình hàng loạt hoặc giao dịch, hoặc tích hợp đám mây.
  • Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow hoặc hệ thống quản lý yêu cầu tương đương.
  • Giao tiếp viết và nói xuất sắc, có khả năng giải thích rõ các phát hiện kỹ thuật cho khách hàng, nhóm hỗ trợ và kỹ sư.
  • Có kinh nghiệm xây dựng hoặc duy trì tài liệu kỹ thuật, bài viết kiến thức, hướng dẫn khắc phục sự cố hoặc tài liệu đào tạo.
  • Có tổ chức, lấy khách hàng làm trọng tâm và hợp tác tốt; có khả năng quản lý nhiều sự cố khẩn cấp và chịu trách nhiệm xử lý đến khi giải quyết.
  • Ham học hỏi và có khả năng chủ động phát triển kỹ năng trên các nền tảng CRM, tự động hóa tiếp thị và đám mây như Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake và AWS.
  • Quan tâm đến việc sử dụng công cụ tích hợp AI để cải thiện khắc phục sự cố, tài liệu và hiệu quả vận hành.
  • Ưu tiên: Có chứng chỉ Salesforce, đặc biệt là Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder hoặc Platform Developer I.
  • Ưu tiên: Am hiểu quản trị Salesforce, bao gồm bộ quyền, đối tượng và trường, luồng, Connected Apps hoặc External Client Apps (ECAs), và OAuth.
  • Ưu tiên: Có trải nghiệm thực tế với Postman, JSON, REST API, SQL hoặc SOQL, Git/GitHub, Splunk hoặc công cụ kỹ thuật tương đương.
  • Ưu tiên: Có kiến thức về quản lý dữ liệu chủ, phân giải thực thể, làm giàu dữ liệu hoặc dữ liệu doanh nghiệp D-U-N-S®.

Phúc lợi

  • Nghỉ phép có lương hấp dẫn trong năm đầu tiên, tăng theo thâm niên.
  • Tối đa 16 tuần nghỉ phép có lương đầy đủ sau khi làm việc được một năm để chăm sóc con mới sinh hoặc con mới nhận nuôi.
  • Nghỉ ốm có lương để chăm sóc bản thân hoặc thành viên gia đình.
  • Hỗ trợ giáo dục và nhiều tài nguyên đào tạo.
  • Ngày nghỉ tình nguyện có lương và chương trình quyên góp đối ứng thông qua Do Good Program.
  • Chương trình 401(k) cạnh tranh với khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Phúc lợi sức khỏe và thể chất, bao gồm mức phí thành viên Wellhub ưu đãi.
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực cho nhân viên, vợ/chồng hoặc bạn đời, và người phụ thuộc.

Việc làm liên quan

NuScale Power

Kỹ sư Sản xuất II, Thiết bị Đo lường và Điều khiển Hạt nhân

NuScale Power
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BNăng lượngSản xuất
USHoa Kỳ
97.440 $ – 117.600 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư
Hợp ngữ

Giám sát hoạt động sản xuất của nhà cung cấp đối với các hệ thống đo lường, điều khiển hạt nhân và linh kiện điện. Hỗ trợ công nghệ lò phản ứng mô-đun nhỏ của NuScale thông qua phối hợp kỹ thuật, chất lượng và chuỗi cung ứng.

Mở
Trane Technologies

Kỹ sư điều khiển khu vực

Trane Technologies
B2BNăng lượngSản xuất
USHoa KỳFLFloridaLALouisianaMSMississippiTXTexas
61.300 $ – 109.655 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư

Thiết kế và hỗ trợ các dự án tự động hóa tòa nhà HVAC của Trane Technologies tại nhiều thị trường trong khu vực. Công việc bao gồm thiết kế hệ thống, lập hồ sơ dự án, dự toán, hỗ trợ chạy thử và xử lý vấn đề của khách hàng.

Mở
Mendix

Kỹ sư Intelligence Center X tại Mendix

Mendix
1.001 – 5.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSản xuấtTư vấn
USHoa Kỳ
125.300 $ – 334.400 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư
AWSĐám mây

Xây dựng ontology doanh nghiệp, tác tử AI và giải pháp học máy cho nền tảng AI công nghiệp của Siemens. Hợp tác với khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động tiền bán hàng, phát triển ứng dụng thực tế và xây dựng luận chứng kinh doanh.

Mở
Baxter International Inc.

Kỹ sư nâng cấp hệ thống liên lạc Baxter Care

Baxter International Inc.
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeSản xuất
USHoa Kỳ
80.000 $ – 110.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư
KubernetesLinuxSQLTCP/IPVoIP

Nâng cấp các hệ thống Baxter Care Communications được cơ sở y tế sử dụng. Công việc gồm khảo sát địa điểm, cấu hình mạng và kiểm định phần mềm, phần cứng.

Mở