Dun & Bradstreet

5,001 – 10,000 员工

Dun & Bradstreet 提供商业决策数据和分析服务，帮助组织评估商业风险并发现机遇。其商业信息汇集全球企业数据，为商业信用决策、B2B 营销和供应链管理提供支持。该公司还因推出数据通用编号系统（DUNS）而广为人知，这是一套在不同市场中广泛用于识别企业的体系。

公司职位

技术支持工程师 II，D&B Connect

为邓白氏商业数据及 CRM 集成产品提供技术支持。调查升级问题、查明根本原因，并改进客户支持流程。

1周前

美国

佛罗里达州混合办公全职初级中级必需语言：英语工程师

AWS ServiceNow Splunk SQL 云

描述

为 D&B Connect、D&B Connect for Salesforce 及即将推出的 Connect 集成提供高级技术支持。
在 Connect SRE 的 ServiceNow 队列中管理事件、请求和技术升级，跟进从受理到解决的全过程。
收集技术细节、复现反馈的问题、清晰记录处理情况，并沟通后续步骤。
排查配置、身份验证、数据映射、匹配、作业和集成相关的产品及集成问题。
判断问题是否源于产品缺陷、配置、用户操作、数据或预期行为。
通过根因分析、配置指导和替代方案，解决并非由产品缺陷导致的问题。
复现疑似缺陷、提交错误报告、在分诊会议中说明客户影响，并在发布前验证修复结果。
编写并维护知识文章、故障排查指南、入职培训材料和常见问题解答。
通过知识分享会、办公答疑时段和支持渠道，与同事及相关支持团队分享专业知识。
发现反复出现的支持问题趋势，并建议改进产品、流程、文档和工具。
运用自动化、人工智能和智能体辅助工具，改进工单受理、摘要整理、知识检索及可重复的支持任务。
在工程团队指导下，使用 Salesforce CLI 协助维护 D&B Connect for Salesforce 软件包中的小型事项。

任职要求

信息系统、计算机科学、商业技术或相关专业的学士学位，或同等实践经验。
有 2 至 5 年技术、应用、SaaS 或集成支持经验，或其他面向客户的技术岗位经验。
具备出色的分析与故障排查能力，包括检查日志、API 响应和作业历史以查明根本原因，并区分产品缺陷与配置、数据或环境问题。
有支持 SaaS 应用、API、身份验证、数据映射、批处理或事务工作流，或云集成的经验。
有使用 ServiceNow 或同类案例管理系统的经验。
具备出色的书面和口头沟通能力，能够向客户、支持团队和工程师清晰说明技术调查结果。
有编写或维护技术文档、知识文章、故障排查指南或培训材料的经验。
做事有条理、以客户为中心且善于协作；能够管理多个紧急事件并负责跟进直至解决。
保持好奇心，能够主动拓展 CRM、营销自动化及 Salesforce、Microsoft Dynamics、Adobe Marketo、Snowflake 和 AWS 等云平台方面的技能。
有兴趣使用 AI 工具改进故障排查、文档编写和运营效率。
优先条件：持有 Salesforce 认证，尤其是 Salesforce Certified Administrator、Platform App Builder 或 Platform Developer I。
优先条件：熟悉 Salesforce 管理，包括权限集、对象和字段、流程、Connected Apps 或 External Client Apps（ECA）以及 OAuth。
优先条件：实际接触过 Postman、JSON、REST API、SQL 或 SOQL、Git/GitHub、Splunk 或同类技术工具。
优先条件：了解主数据管理、实体解析、数据丰富或 D-U-N-S® 商业数据。