LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингМаркетингФинансы
Dun & Bradstreet предоставляет данные и аналитические решения для принятия бизнес-решений, помогая организациям оценивать коммерческие риски и выявлять возможности. Информация о компаниях поддерживает принятие решений в сфере коммерческого кредитования, B2B-маркетинга и управления цепочками поставок благодаря объединению данных о компаниях со всего мира. Компания также известна системой Data Universal Numbering System (DUNS) — широко используемым подходом к идентификации компаний на разных рынках.
LinkedIn
Вакансии компании

Инженер технической поддержки II, D&B Connect

Оказывайте техническую поддержку продуктов Dun & Bradstreet для работы с бизнес-данными и интеграции с CRM. Разбирайте эскалации, выявляйте первопричины и совершенствуйте процессы поддержки клиентов.

USСоединенные ШтатыFLФлоридаГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер
AWSServiceNowSplunkSQLОблако

Описание

  • Оказывайте расширенную техническую поддержку D&B Connect, D&B Connect for Salesforce и будущих интеграций Connect.
  • Ведите инциденты, запросы и технические эскалации в очереди Connect SRE в ServiceNow от регистрации до решения.
  • Собирайте технические сведения, воспроизводите описанное поведение, четко документируйте работу и сообщайте о дальнейших шагах.
  • Изучайте проблемы продукта и интеграций, связанные с настройкой, аутентификацией, сопоставлением данных, поиском совпадений, заданиями и интеграциями.
  • Определяйте, вызвана ли проблема дефектом продукта, настройкой, ошибкой пользователя, данными или ожидаемым поведением.
  • Решайте проблемы, не связанные с дефектами продукта, с помощью анализа первопричин, рекомендаций по настройке и обходных решений.
  • Воспроизводите возможные дефекты, оформляйте сообщения об ошибках, объясняйте влияние на клиентов на встречах по приоритизации и проверяйте исправления до выпуска.
  • Создавайте и обновляйте статьи базы знаний, руководства по устранению неполадок, материалы для адаптации и часто задаваемые вопросы.
  • Делитесь опытом с коллегами и смежными командами поддержки на обучающих сессиях, приемных часах и в каналах поддержки.
  • Выявляйте повторяющиеся тенденции обращений и предлагайте улучшения продуктов, процессов, документации и инструментов.
  • Применяйте автоматизацию, ИИ и инструменты с поддержкой агентов для улучшения приема обращений, подготовки сводок, поиска знаний и выполнения повторяющихся задач поддержки.
  • Помогайте с небольшим обслуживанием пакета D&B Connect for Salesforce с помощью Salesforce CLI под руководством инженерной команды.

Требования

  • Степень бакалавра в области информационных систем, компьютерных наук, бизнес-технологий или смежной дисциплине либо эквивалентный практический опыт.
  • 2–5 лет работы в технической поддержке, поддержке приложений, SaaS или интеграций либо на другой технической должности с взаимодействием с клиентами.
  • Развитые аналитические навыки поиска и устранения неполадок, включая анализ журналов, ответов API и истории заданий для выявления первопричин и различения дефектов, проблем настройки, данных и среды.
  • Опыт поддержки SaaS-приложений, API, аутентификации, сопоставления данных, пакетных или транзакционных процессов либо облачных интеграций.
  • Опыт работы с ServiceNow или сопоставимой системой управления обращениями.
  • Отличные навыки письменного и устного общения; умение ясно объяснять технические выводы клиентам, командам поддержки и инженерам.
  • Опыт создания или сопровождения технической документации, статей базы знаний, руководств по устранению неполадок или учебных материалов.
  • Организованность, ориентация на клиента и умение работать в команде; способность вести несколько срочных инцидентов и отвечать за них до решения.
  • Любознательность и способность самостоятельно развивать навыки работы с CRM, автоматизацией маркетинга и облачными платформами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake и AWS.
  • Интерес к использованию инструментов на базе ИИ для улучшения диагностики, документации и операционной эффективности.
  • Желательно: сертификаты Salesforce, особенно Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder или Platform Developer I.
  • Желательно: знакомство с администрированием Salesforce, включая наборы разрешений, объекты и поля, потоки, Connected Apps или External Client Apps (ECA) и OAuth.
  • Желательно: практический опыт работы с Postman, JSON, REST API, SQL или SOQL, Git/GitHub, Splunk или сопоставимыми техническими инструментами.
  • Желательно: знания в области управления основными данными, разрешения сущностей, обогащения данных или бизнес-данных D-U-N-S®.

Преимущества

  • Щедрый оплачиваемый отпуск в первый год работы с увеличением продолжительности в зависимости от стажа.
  • До 16 недель полностью оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком после года работы.
  • Оплачиваемый отпуск по болезни для ухода за собой или членами семьи.
  • Помощь в оплате обучения и обширные ресурсы для профессиональной подготовки.
  • Оплачиваемые дни волонтерства и софинансирование пожертвований в рамках программы Do Good.
  • Конкурентоспособный план 401(k) с доплатами со стороны компании.
  • Льготы для здоровья и благополучия, включая скидки на членство в Wellhub.
  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников, супругов или партнеров и иждивенцев.

Похожие вакансии

Honeywell Aerospace Technologies

Старший инженер проектов аэрокосмического ПО

Honeywell Aerospace Technologies
Аппаратное обеспечениеАэрокосмическая отрасльОборона
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер

Руководите программами в области аэрокосмического ПО и электроники в Honeywell Aerospace Technologies, координируя показатели, сроки, затраты, риски и технические команды.

Открыть
NuScale Power

Инженер по производству II — ядерные системы измерения и управления

NuScale Power
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BПроизводствоЭнергетика
USСоединенные Штаты
97 440 $ – 117 600 $ / год
ГибридПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИнженер
Ассемблер

Координируйте производство ядерных систем измерения и управления и электрических компонентов у поставщиков. Поддерживайте технологию малых модульных реакторов NuScale, взаимодействуя по техническим вопросам, качеству и цепочке поставок.

Открыть
Trane Technologies

Региональный инженер по системам управления

Trane Technologies
B2BПроизводствоЭнергетика
USСоединенные ШтатыFLФлоридаLAЛуизианаMSМиссисипиTXТехас
61 300 $ – 109 655 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер

Проектирование и поддержка проектов автоматизации зданий HVAC для Trane Technologies на региональных рынках. В обязанности входят проектирование систем, документация, расчёты стоимости, поддержка пусконаладки и решение вопросов клиентов.

Открыть
Mendix

Инженер Intelligence Center X в Mendix

Mendix
1 001 – 5 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингПроизводство
USСоединенные Штаты
125 300 $ – 334 400 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер
AWSОблако

Разрабатывайте корпоративные онтологии, ИИ-агентов и решения машинного обучения для промышленной ИИ-платформы Siemens. Сотрудничайте с корпоративными клиентами над предпродажными проектами, рабочими приложениями и бизнес-кейсами.

Открыть
Baxter International Inc.

Инженер по модернизации систем Baxter Care Communications

Baxter International Inc.
ЗдравоохранениеМедицинское страхованиеПроизводство
USСоединенные Штаты
80 000 $ – 110 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИнженер
KubernetesLinuxSQLTCP/IPVoIP

Модернизация систем Baxter Care Communications, используемых медицинскими учреждениями. В задачи входят обследование объектов, настройка сетей и проверка программного и аппаратного обеспечения.

Открыть