LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFinansKonsultverksamhetMarknadsföring
Dun & Bradstreet tillhandahåller data och analyser för affärsbeslut som hjälper organisationer att bedöma kommersiella risker och identifiera möjligheter. Företagets företagsinformation stöder kommersiella kreditbeslut, B2B-marknadsföring och hantering av leveranskedjor genom att sammanföra data om företag världen över. Företaget är också känt för Data Universal Numbering System (DUNS), ett brett använt system för att identifiera företag på olika marknader.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teknisk supportingenjör II, D&B Connect

Ge teknisk support för Dun & Bradstreets affärsdataprodukter och CRM-integreringar. Utred eskaleringar, hitta grundorsaker och förbättra kundsupportprocesser.

USUSAFLFloridaHybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaIngenjör
AWSMolnServiceNowSplunkSQL

Beskrivning

  • Ge avancerad teknisk support för D&B Connect, D&B Connect för Salesforce och kommande Connect-integreringar.
  • Hantera incidenter, förfrågningar och tekniska eskaleringar i Connect SRE:s ServiceNow-kö från mottagning till lösning.
  • Samla in tekniska detaljer, återskapa rapporterade beteenden, dokumentera arbetet tydligt och kommunicera nästa steg.
  • Utred produkt- och integrationsproblem inom konfiguration, autentisering, datamappning, matchning, jobb och integreringar.
  • Bedöm om ett problem beror på ett produktfel, konfiguration, användarfel, data eller förväntat beteende.
  • Lös problem utan produktfel genom grundorsaksanalys, konfigurationsvägledning och tillfälliga lösningar.
  • Återskapa möjliga fel, rapportera buggar, förklara kundpåverkan vid triagemöten och verifiera korrigeringar före lansering.
  • Ta fram och underhåll kunskapsartiklar, felsökningsguider, introduktionsmaterial och vanliga frågor och svar.
  • Dela kunskap med kollegor och närliggande supportteam genom kunskapssessioner, öppna mottagningstider och supportkanaler.
  • Identifiera återkommande supporttrender och rekommendera förbättringar av produkter, processer, dokumentation och verktyg.
  • Använd automatisering, AI och agentassisterade verktyg för att förbättra mottagning av ärenden, sammanfattningar, kunskapssökning och återkommande supportuppgifter.
  • Hjälp till med mindre underhåll av D&B Connect för Salesforce-paketet med Salesforce CLI under vägledning av teknikteamet.

Krav

  • Kandidatexamen inom informationssystem, datavetenskap, företagsteknik eller ett närliggande område, eller motsvarande praktisk erfarenhet.
  • 2–5 års erfarenhet av teknisk support, applikationssupport, SaaS-support eller integrationssupport, eller en annan kundnära teknisk roll.
  • Stark analytisk felsökningsförmåga, bland annat att granska loggar, API-svar och jobbhistorik för att hitta grundorsaker och skilja produktfel från problem med konfiguration, data eller miljö.
  • Erfarenhet av att ge support för SaaS-applikationer, API:er, autentisering, datamappningar, batch- eller transaktionsflöden eller molnintegreringar.
  • Erfarenhet av ServiceNow eller ett jämförbart ärendehanteringssystem.
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt förmåga att tydligt förklara tekniska resultat för kunder, supportteam och ingenjörer.
  • Erfarenhet av att ta fram eller underhålla teknisk dokumentation, kunskapsartiklar, felsökningsguider eller utbildningsmaterial.
  • Strukturerad, kundfokuserad och samarbetsinriktad, med förmåga att hantera flera brådskande incidenter och ta ansvar för dem tills de är lösta.
  • Nyfikenhet och förmåga att på egen hand bygga kompetens inom CRM, marknadsföringsautomatisering och molnplattformar som Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake och AWS.
  • Intresse för att använda AI-verktyg för att förbättra felsökning, dokumentation och operativ effektivitet.
  • Meriterande: Salesforce-certifieringar, särskilt Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder eller Platform Developer I.
  • Meriterande: Kännedom om Salesforce-administration, inklusive behörighetsuppsättningar, objekt och fält, flöden, Connected Apps eller External Client Apps (ECA) samt OAuth.
  • Meriterande: Praktisk erfarenhet av Postman, JSON, REST API:er, SQL eller SOQL, Git/GitHub, Splunk eller jämförbara tekniska verktyg.
  • Meriterande: Kunskap om masterdatahantering, entitetsmatchning, databerikning eller D-U-N-S®-affärsdata.

Förmåner

  • Generöst med betald ledighet under det första året, med ökning baserad på anställningstid.
  • Upp till 16 veckors fullt betald föräldraledighet efter ett års anställning.
  • Betald sjukfrånvaro för att ta hand om dig själv eller familjemedlemmar.
  • Utbildningsbidrag och omfattande utbildningsresurser.
  • Betalda volontärdagar och matchning av donationer genom Do Good-programmet.
  • Konkurrenskraftig 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning.
  • Hälso- och friskvårdsförmåner, inklusive rabatterade medlemspriser hos Wellhub.
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring för anställda, makar eller partner och anhöriga.

Relaterade jobb

NuScale Power

Tillverkningsingenjör II, kärnteknisk instrumentering och styrning

NuScale Power
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumEnergiTillverkning
USUSA
97 440 $ – 117 600 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaIngenjör
Assemblerspråk

Ansvara för leverantörers tillverkning av kärntekniska instrumenterings- och styrsystem samt elektriska komponenter. Stöd NuScales teknik för små modulära reaktorer genom teknisk samordning samt kvalitets- och leveranskedjearbete.

Öppna