LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoFinanseMarketing
Dun & Bradstreet dostarcza dane i rozwiązania analityczne wspierające podejmowanie decyzji biznesowych, pomagając organizacjom oceniać ryzyko handlowe i identyfikować możliwości. Informacje o przedsiębiorstwach wspierają decyzje dotyczące kredytu komercyjnego, marketingu B2B i zarządzania łańcuchem dostaw dzięki połączeniu danych o firmach z całego świata. Firma jest również znana z systemu Data Universal Numbering System (DUNS) — powszechnie stosowanego rozwiązania do identyfikowania przedsiębiorstw na różnych rynkach.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Inżynier wsparcia technicznego II, D&B Connect

Zapewniaj wsparcie techniczne dla produktów Dun & Bradstreet obsługujących dane biznesowe i integracje z CRM. Analizuj eskalacje, ustalaj przyczyny źródłowe i usprawniaj procesy obsługi klienta.

USStany ZjednoczoneFLFlorydaHybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiInżynier
AWSChmuraServiceNowSplunkSQL

Opis

  • Zapewniaj zaawansowane wsparcie techniczne dla D&B Connect, D&B Connect for Salesforce i przyszłych integracji Connect.
  • Obsługuj incydenty, zgłoszenia i eskalacje techniczne w kolejce Connect SRE w ServiceNow od przyjęcia do rozwiązania.
  • Zbieraj informacje techniczne, odtwarzaj zgłaszane zachowanie, rzetelnie dokumentuj pracę i komunikuj kolejne kroki.
  • Analizuj problemy z produktem i integracjami dotyczące konfiguracji, uwierzytelniania, mapowania danych, dopasowywania, zadań i integracji.
  • Oceniaj, czy problem wynika z wady produktu, konfiguracji, błędu użytkownika, danych czy oczekiwanego działania.
  • Rozwiązuj problemy niezwiązane z wadami produktu poprzez analizę przyczyn źródłowych, wskazówki dotyczące konfiguracji i obejścia.
  • Odtwarzaj potencjalne wady, zgłaszaj błędy, wyjaśniaj wpływ na klientów podczas spotkań kwalifikacyjnych i weryfikuj poprawki przed wydaniem.
  • Twórz i aktualizuj artykuły bazy wiedzy, przewodniki rozwiązywania problemów, materiały wdrożeniowe i odpowiedzi na często zadawane pytania.
  • Dziel się wiedzą ze współpracownikami i pokrewnymi zespołami wsparcia podczas sesji wiedzy, dyżurów konsultacyjnych i w kanałach wsparcia.
  • Rozpoznawaj powtarzające się trendy w zgłoszeniach i proponuj usprawnienia produktów, procesów, dokumentacji i narzędzi.
  • Korzystaj z automatyzacji, AI i narzędzi wspomaganych przez agentów, aby usprawniać przyjmowanie zgłoszeń, tworzenie podsumowań, wyszukiwanie wiedzy i powtarzalne zadania wsparcia.
  • Pomagaj w drobnych pracach konserwacyjnych pakietu D&B Connect for Salesforce z użyciem Salesforce CLI pod nadzorem zespołu inżynierskiego.

Wymagania

  • Tytuł licencjata w dziedzinie systemów informatycznych, informatyki, technologii biznesowych lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie praktyczne.
  • 2–5 lat doświadczenia we wsparciu technicznym, aplikacji, SaaS lub integracji albo na innym stanowisku technicznym związanym z obsługą klienta.
  • Bardzo dobre analityczne umiejętności diagnozowania problemów, w tym analizowania dzienników, odpowiedzi API i historii zadań w celu ustalania przyczyn źródłowych i odróżniania wad od problemów konfiguracji, danych lub środowiska.
  • Doświadczenie we wspieraniu aplikacji SaaS, API, uwierzytelniania, mapowania danych, przepływów wsadowych lub transakcyjnych albo integracji chmurowych.
  • Doświadczenie w pracy z ServiceNow lub porównywalnym systemem zarządzania zgłoszeniami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz zdolność jasnego wyjaśniania ustaleń technicznych klientom, zespołom wsparcia i inżynierom.
  • Doświadczenie w tworzeniu lub utrzymywaniu dokumentacji technicznej, artykułów bazy wiedzy, przewodników rozwiązywania problemów lub materiałów szkoleniowych.
  • Dobra organizacja pracy, nastawienie na klienta i umiejętność współpracy; zdolność prowadzenia kilku pilnych incydentów i doprowadzania ich do rozwiązania.
  • Ciekawość i umiejętność samodzielnego rozwijania kompetencji w zakresie CRM, automatyzacji marketingu i platform chmurowych, takich jak Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake i AWS.
  • Zainteresowanie wykorzystaniem narzędzi AI do usprawniania diagnozowania problemów, dokumentacji i efektywności operacyjnej.
  • Mile widziane: certyfikaty Salesforce, zwłaszcza Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder lub Platform Developer I.
  • Mile widziana: znajomość administracji Salesforce, w tym zestawów uprawnień, obiektów i pól, przepływów, Connected Apps lub External Client Apps (ECA) oraz OAuth.
  • Mile widziane: praktyczna znajomość Postman, JSON, REST API, SQL lub SOQL, Git/GitHub, Splunk albo porównywalnych narzędzi technicznych.
  • Mile widziana: wiedza z zakresu zarządzania danymi podstawowymi, rozpoznawania encji, wzbogacania danych lub danych biznesowych D-U-N-S®.

Benefity

  • Atrakcyjny płatny urlop w pierwszym roku pracy, zwiększany wraz ze stażem.
  • Do 16 tygodni w pełni płatnego urlopu rodzicielskiego po roku zatrudnienia.
  • Płatny urlop chorobowy na opiekę nad sobą lub członkami rodziny.
  • Wsparcie finansowe na edukację i szeroki wybór zasobów szkoleniowych.
  • Płatne dni wolontariatu i dopasowywanie darowizn w ramach programu Do Good.
  • Konkurencyjny plan 401(k) z dopłatami firmy.
  • Świadczenia zdrowotne i wellness, w tym zniżki na członkostwo w Wellhub.
  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne dla pracowników, małżonków lub partnerów oraz osób na utrzymaniu.

Powiązane oferty pracy

NuScale Power

Inżynier produkcji II — jądrowe systemy pomiarowe i sterowania

NuScale Power
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy H1BEnergetykaProdukcja
USStany Zjednoczone
97 440 $ – 117 600 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiInżynier
Asembler

Nadzoruj produkcję jądrowych systemów pomiarowych i sterowania oraz komponentów elektrycznych u dostawców. Wspieraj technologię małych reaktorów modułowych NuScale poprzez koordynację techniczną, jakościową i w łańcuchu dostaw.

Otwórz
Mendix

Inżynier Intelligence Center X w Mendix

Mendix
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany Zjednoczone
125 300 $ – 334 400 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier
AWSChmura

Twórz ontologie korporacyjne, agentów AI i rozwiązania uczenia maszynowego dla przemysłowej platformy AI firmy Siemens. Współpracuj z klientami korporacyjnymi przy projektach przedsprzedażowych, działających aplikacjach i uzasadnieniach biznesowych.

Otwórz
Baxter International Inc.

Inżynier ds. modernizacji systemów Baxter Care Communications

Baxter International Inc.
Opieka zdrowotnaProdukcjaUbezpieczenie zdrowotne
USStany Zjednoczone
80 000 $ – 110 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiInżynier
KubernetesLinuxSQLTCP/IPVoIP

Modernizacja systemów Baxter Care Communications używanych przez placówki ochrony zdrowia. Zakres obowiązków obejmuje ocenę obiektów, konfigurację sieci oraz weryfikację oprogramowania i sprzętu.

Otwórz