LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFinansMarkedsføringRådgivning
Dun & Bradstreet leverer data og analyser til forretningsbeslutninger, som hjælper organisationer med at vurdere kommercielle risici og identificere muligheder. Virksomhedens virksomhedsoplysninger understøtter kommercielle kreditbeslutninger, B2B-markedsføring og styring af forsyningskæder ved at samle data om virksomheder verden over. Virksomheden er også kendt for Data Universal Numbering System (DUNS), en bredt anvendt ramme til identifikation af virksomheder på tværs af markeder.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teknisk supportingeniør II, D&B Connect

Yd teknisk support til Dun & Bradstreets produkter med virksomhedsdata og CRM-integrationer. Undersøg eskaleringer, find grundårsager, og forbedr kundesupportprocesser.

USUSAFLFloridaHybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskIngeniør
AWSCloudServiceNowSplunkSQL

Beskrivelse

  • Yd avanceret teknisk support til D&B Connect, D&B Connect til Salesforce og kommende Connect-integrationer.
  • Håndter hændelser, anmodninger og tekniske eskaleringer i Connect SRE's ServiceNow-kø fra modtagelse til løsning.
  • Indsaml tekniske oplysninger, genskab rapporteret adfærd, dokumentér arbejdet tydeligt, og kommuniker de næste trin.
  • Undersøg produkt- og integrationsproblemer inden for konfiguration, godkendelse, datatilknytning, matchning, jobkørsler og integrationer.
  • Vurder, om et problem skyldes en produktfejl, konfiguration, brugerfejl, data eller forventet adfærd.
  • Løs problemer uden produktfejl gennem grundårsagsanalyse, konfigurationsvejledning og midlertidige løsninger.
  • Genskab mulige fejl, indsend fejlrapporter, forklar kundepåvirkningen på triagemøder, og verificer rettelser før udgivelse.
  • Udarbejd og vedligehold vidensartikler, fejlfindingsvejledninger, introduktionsmateriale og ofte stillede spørgsmål.
  • Del ekspertise med kolleger og relaterede supportteams gennem videnssessioner, åbne træffetider og supportkanaler.
  • Identificer tilbagevendende supporttendenser, og anbefal forbedringer af produkter, processer, dokumentation og værktøjer.
  • Brug automatisering, AI og agentassisterede værktøjer til at forbedre modtagelse af sager, opsummeringer, videnssøgning og gentagne supportopgaver.
  • Hjælp med mindre vedligeholdelse af D&B Connect til Salesforce-pakken ved hjælp af Salesforce CLI under vejledning fra udviklingsteamet.

Krav

  • Bachelorgrad i informationssystemer, datalogi, forretningsteknologi eller et beslægtet fagområde eller tilsvarende praktisk erfaring.
  • 2–5 års erfaring med teknisk support, applikationssupport, SaaS-support eller integrationssupport eller en anden teknisk rolle med kundekontakt.
  • Stærke analytiske fejlfindingsevner, herunder gennemgang af logfiler, API-svar og jobhistorik for at finde grundårsager og skelne produktfejl fra problemer med konfiguration, data eller miljø.
  • Erfaring med support af SaaS-applikationer, API'er, godkendelse, datatilknytninger, batch- eller transaktionsforløb eller cloud-integrationer.
  • Erfaring med ServiceNow eller et tilsvarende sagsstyringssystem.
  • Fremragende skriftlig og mundtlig kommunikation samt evne til tydeligt at forklare tekniske resultater for kunder, supportteams og ingeniører.
  • Erfaring med at udarbejde eller vedligeholde teknisk dokumentation, vidensartikler, fejlfindingsvejledninger eller undervisningsmateriale.
  • Velorganiseret, kundeorienteret og samarbejdsstærk med evne til at håndtere flere presserende hændelser og tage ansvar for dem, indtil de er løst.
  • Nysgerrighed og evne til selvstændigt at opbygge færdigheder inden for CRM, marketingautomatisering og cloudplatforme som Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake og AWS.
  • Interesse for at bruge AI-baserede værktøjer til at forbedre fejlfinding, dokumentation og driftseffektivitet.
  • Foretrukket: Salesforce-certificeringer, især Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder eller Platform Developer I.
  • Foretrukket: Kendskab til Salesforce-administration, herunder tilladelsessæt, objekter og felter, flows, Connected Apps eller External Client Apps (ECA) samt OAuth.
  • Foretrukket: Praktisk erfaring med Postman, JSON, REST API'er, SQL eller SOQL, Git/GitHub, Splunk eller tilsvarende tekniske værktøjer.
  • Foretrukket: Viden om masterdatahåndtering, entitetsafklaring, databerigelse eller D-U-N-S®-virksomhedsdata.

Fordele

  • Generøs betalt ferie i det første år med flere dage i takt med ancienniteten.
  • Op til 16 ugers fuldt betalt forældreorlov efter ét års ansættelse.
  • Betalt sygefravær til at passe dig selv eller familiemedlemmer.
  • Uddannelsesstøtte og omfattende træningsressourcer.
  • Betalte frivilligdage og donationstilskud gennem Do Good-programmet.
  • Konkurrencedygtig 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
  • Sundheds- og wellnessfordele, herunder rabat på Wellhub-medlemskab.
  • Syge-, tand- og synsforsikring for medarbejdere, ægtefæller eller partnere og forsørgede.

Relaterede job

NuScale Power

Manufacturing Engineer II, nuklear instrumentering og styring

NuScale Power
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumEnergiFremstilling
USUSA
97.440 $ – 117.600 $ / år
HybridFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskIngeniør
Assemblersprog

Føre tilsyn med leverandørers fremstilling af nukleare instrumenterings- og styresystemer samt elektriske komponenter. Understøtte NuScales teknologi til små modulære reaktorer gennem teknisk koordinering samt kvalitets- og forsyningskædearbejde.

Åbn