LogoFresh Jobs Ahead
Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumFinansMarkedsføringRådgivning
Dun & Bradstreet leverer data og analyser for forretningsbeslutninger som hjelper organisasjoner med å vurdere kommersiell risiko og identifisere muligheter. Selskapets bedriftsinformasjon støtter kommersielle kredittbeslutninger, B2B-markedsføring og styring av forsyningskjeder ved å samle data om selskaper over hele verden. Selskapet er også kjent for Data Universal Numbering System (DUNS), et mye brukt rammeverk for å identifisere virksomheter på tvers av markeder.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Teknisk supportingeniør II, D&B Connect

Gi teknisk støtte til Dun & Bradstreets produkter for bedriftsdata og CRM-integrasjoner. Undersøk eskaleringer, finn rotårsaker og forbedre kundestøtteprosessene.

USUSAFLFloridaHybridHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskIngeniør
AWSServiceNowSkySplunkSQL

Beskrivelse

  • Gi avansert teknisk støtte for D&B Connect, D&B Connect for Salesforce og kommende Connect-integrasjoner.
  • Håndter hendelser, forespørsler og tekniske eskaleringer i Connect SREs ServiceNow-kø fra mottak til løsning.
  • Samle inn tekniske detaljer, gjenskap rapportert atferd, dokumenter arbeidet tydelig og kommuniser neste steg.
  • Undersøk produkt- og integrasjonsproblemer innen konfigurasjon, autentisering, datatilordning, matching, jobber og integrasjoner.
  • Vurder om et problem skyldes en produktfeil, konfigurasjon, brukerfeil, data eller forventet atferd.
  • Løs problemer uten produktfeil gjennom rotårsaksanalyse, konfigurasjonsveiledning og midlertidige løsninger.
  • Gjenskap mulige feil, send inn feilrapporter, forklar kundepåvirkningen i triagemøter og verifiser rettinger før lansering.
  • Utvikle og vedlikeholde kunnskapsartikler, feilsøkingsveiledninger, introduksjonsmateriell og vanlige spørsmål.
  • Del ekspertise med kolleger og tilknyttede supportteam gjennom kunnskapsøkter, åpne kontortider og supportkanaler.
  • Oppdag tilbakevendende supporttrender og anbefal forbedringer av produkter, prosesser, dokumentasjon og verktøy.
  • Bruk automatisering, AI og agentassisterte verktøy for å forbedre mottak av saker, sammendrag, kunnskapssøk og repeterende supportoppgaver.
  • Bidra til mindre vedlikehold av D&B Connect for Salesforce-pakken ved hjelp av Salesforce CLI under veiledning fra utviklingsteamet.

Krav

  • Bachelorgrad i informasjonssystemer, informatikk, forretningsteknologi eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende praktisk erfaring.
  • 2–5 års erfaring med teknisk støtte, applikasjonsstøtte, SaaS-støtte eller integrasjonsstøtte, eller en annen teknisk stilling med kundekontakt.
  • Sterke analytiske feilsøkingsferdigheter, inkludert gjennomgang av logger, API-svar og jobbhistorikk for å finne rotårsaker og skille produktfeil fra problemer med konfigurasjon, data eller miljø.
  • Erfaring med støtte for SaaS-applikasjoner, API-er, autentisering, datatilordninger, batch- eller transaksjonsarbeidsflyter eller skyintegrasjoner.
  • Erfaring med ServiceNow eller et tilsvarende saksbehandlingssystem.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, med evne til å forklare tekniske funn tydelig for kunder, supportteam og ingeniører.
  • Erfaring med å utvikle eller vedlikeholde teknisk dokumentasjon, kunnskapsartikler, feilsøkingsveiledninger eller opplæringsmateriell.
  • Organisert, kundeorientert og samarbeidsvillig, med evne til å håndtere flere presserende hendelser og følge dem opp til de er løst.
  • Nysgjerrighet og evne til selvstendig å bygge kompetanse innen CRM, markedsføringsautomatisering og skyplattformer som Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe Marketo, Snowflake og AWS.
  • Interesse for å bruke AI-verktøy til å forbedre feilsøking, dokumentasjon og driftseffektivitet.
  • Foretrukket: Salesforce-sertifiseringer, særlig Salesforce Certified Administrator, Platform App Builder eller Platform Developer I.
  • Foretrukket: Kjennskap til Salesforce-administrasjon, inkludert tillatelsessett, objekter og felt, flyter, Connected Apps eller External Client Apps (ECA) og OAuth.
  • Foretrukket: Praktisk erfaring med Postman, JSON, REST API-er, SQL eller SOQL, Git/GitHub, Splunk eller tilsvarende tekniske verktøy.
  • Foretrukket: Kunnskap om masterdatahåndtering, entitetsoppløsning, dataforbedring eller D-U-N-S®-bedriftsdata.

Fordeler

  • Generøst med betalt fri det første året, med økning basert på ansiennitet.
  • Opptil 16 ukers fullt betalt foreldrepermisjon etter ett års ansettelse.
  • Betalt sykefravær for å ta vare på deg selv eller familiemedlemmer.
  • Utdanningsstøtte og omfattende opplæringsressurser.
  • Betalte frivilligdager og matching av donasjoner gjennom Do Good-programmet.
  • Konkurransedyktig 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching.
  • Helse- og velværefordeler, inkludert rabatterte Wellhub-medlemskap.
  • Helse-, tann- og synsforsikring for ansatte, ektefeller eller partnere og forsørgede.

Relaterte jobber

NuScale Power

Manufacturing Engineer II, nukleær instrumentering og styring

NuScale Power
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumEnergiProduksjon
USUSA
97 440 $ – 117 600 $ / år
HybridHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskIngeniør
Assembly

Føre tilsyn med leverandørers produksjon av nukleære instrumenterings- og kontrollsystemer samt elektriske komponenter. Støtte NuScales teknologi for små modulære reaktorer gjennom teknisk koordinering samt kvalitets- og forsyningskj arbeid.

Åpne