Zipdev
Zipdev
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Zipdev unterstützt Unternehmen beim Aufbau von Remote-Teams, indem es sie mit Fachkräften in ganz Lateinamerika verbindet. Der Recruiting-Service deckt unter anderem Positionen in den Bereichen Softwareentwicklung, Projektmanagement und Design ab und begleitet Arbeitgeber von der Definition ihres Bedarfs über die Auswahl der Kandidatinnen und Kandidaten bis zum Onboarding. Zudem übernimmt Zipdev die Lohnabrechnung und damit verbundene Personalverwaltungsaufgaben und hilft Organisationen dabei, ihre Teams über kompatible Zeitzonen hinweg mit einem flexiblen Einstellungsansatz zu erweitern.

Remote Customer-Success-Spezialist:in – Kolumbien

Unterstütze die Kundenbindung für ein US-amerikanisches Unternehmen für gesunden Schlaf, indem du E-Mail-Kontakt personalisierst und zu ehrlichen Amazon-Bewertungen einlädst. Dokumentiere die Kontaktaufnahme und leite technische Fragen an den Kundensupport weiter.

Beschreibung

  • Prüfe Kundengespräche und bestätige Einzelheiten zu Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen, bevor du Kontakt aufnimmst.
  • Passe freigegebene Follow-up-E-Mails an und lade zu ehrlichen Amazon-Bewertungen ein, ohne um eine bestimmte Sternebewertung zu bitten.
  • Dokumentiere jeden Kontaktversuch, jede Antwort und den nächsten Schritt in der Tabelle zur Kontaktaufnahme.
  • Führe bei Bedarf Aufzeichnungen über weitere Kontaktaktivitäten.
  • Beobachte Kundenantworten und leite technische Fragen oder Fragen zur Fehlerbehebung an den Kundensupport weiter.
  • Prüfe die Kundenhistorie, versende personalisierte E-Mails im Namen der Gründer:innen und aktualisiere Excel-Aufzeichnungen.
  • Trage zu Kundenerlebnissen bei, die zu Fünf-Sterne-Bewertungen für den Somnofit-S-Eintrag auf Amazon führen können.
  • Richte dich bei Arbeitsumfang, Coaching und Leistung nach den Vorgaben der Teamleitung; diese wählt neue Kundengruppen für die Kontaktaufnahme aus.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Vertrieb, in der Kundenansprache oder im Kundenservice.
  • Sichere schriftliche und mündliche Kommunikation auf Englisch; Englisch muss nicht deine Muttersprache sein.
  • Bereitschaft, den ganzen Arbeitstag über E-Mails zu schreiben, Kontaktziele zu erfüllen und genaue Excel-Aufzeichnungen zu führen.
  • Verfügbarkeit von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern Daylight Time (EDT), mit einer einstündigen täglichen Pause.
  • Ganzjährig feste Arbeitszeiten von 15:00 bis 23:00 Uhr SAST; während der US-Normalzeit entspricht dies 8:00 bis 16:00 Uhr Eastern Standard Time (EST).

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit
  • 10 Urlaubstage pro Jahr
  • 5 nationale Feiertage pro Jahr
  • 5 betriebliche Feiertage pro Jahr: Heiligabend, 1. Weihnachtstag, Silvester, Neujahr und Zipdev Day
  • Elternzeit
  • Zuschuss zu Gesundheitskosten
  • Zuschuss für einen aktiven Lebensstil
  • Vierteljährlicher Zuschuss für das Homeoffice
  • Kaufprogramme mit Gehaltsabzug
  • Treuebonus
  • Bonus für kontinuierliches Lernen
  • Zugang zu Schulungs- und beruflichen Weiterbildungsplattformen

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