تساعد Zipdev الشركات على بناء فرق عمل عن بُعد من خلال ربطها بمتخصصين في مختلف أنحاء أمريكا اللاتينية. وتدعم خدمة التوظيف لديها أدوارًا تشمل هندسة البرمجيات وإدارة المشاريع والتصميم، كما ترشد أصحاب العمل بدءًا من تحديد احتياجاتهم وحتى اختيار المرشحين وتهيئتهم للعمل. وتتولى Zipdev أيضًا إدارة كشوف الرواتب والإجراءات الإدارية المرتبطة بالموارد البشرية، مما يساعد المؤسسات على توسيع فرقها ضمن مناطق زمنية متوافقة وبنهج مرن في التوظيف.
أخصائي نجاح العملاء عن بُعد – كولومبيا
دعم تفاعل العملاء لدى شركة أمريكية متخصصة في العافية والنوم، عبر تخصيص رسائل البريد الإلكتروني ودعوة العملاء إلى كتابة تقييمات صادقة على أمازون. توثيق التواصل وإحالة الاستفسارات التقنية إلى دعم العملاء.
الوصف
- راجع محادثات العملاء وتأكد من تفاصيل استرداد الأموال أو الاستبدال قبل التواصل معهم.
- خصّص رسائل المتابعة المعتمدة وادعُ العملاء إلى كتابة تقييمات صادقة على أمازون دون طلب تقييم بعدد نجوم معين.
- سجّل كل محاولة تواصل وردّ وخطوة تالية في جدول بيانات طلب التقييمات.
- احتفظ بسجلات أنشطة التواصل الأخرى عند الحاجة.
- تابع ردود العملاء وأحِل الأسئلة التقنية أو المتعلقة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى دعم العملاء.
- راجع سجلات العملاء وأرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة نيابةً عن المؤسسين وحدّث سجلات Excel.
- ساهم في تقديم تجارب للعملاء قد تؤدي إلى تقييمات من خمس نجوم على صفحة Somnofit-S في أمازون.
- اتبع توجيهات المسؤول بشأن حجم العمل والتدريب والأداء؛ إذ يختار المسؤول مجموعات العملاء الجديدة للتواصل معها.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في المبيعات أو التواصل مع العملاء أو خدمة العملاء.
- القدرة على التواصل بثقة باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ ولا يشترط أن تكون الإنجليزية لغتك الأولى.
- الارتياح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني طوال يوم العمل، وتحقيق أهداف التواصل، والحفاظ على سجلات دقيقة في Excel.
- التوفر من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بالتوقيت الصيفي الشرقي (EDT)، مع استراحة يومية لمدة ساعة.
- العمل وفق ساعات ثابتة من 3:00 مساءً إلى 11:00 مساءً بتوقيت جنوب أفريقيا (SAST) طوال العام؛ وخلال التوقيت القياسي الأمريكي، يوافق ذلك الفترة من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً بالتوقيت القياسي الشرقي (EST).
المزايا
- العمل عن بُعد
- 10 أيام عمل إجازة سنوية
- 5 عطلات رسمية وطنية سنويًا
- 5 عطلات للشركة سنويًا: عشية عيد الميلاد، ويوم عيد الميلاد، وعشية رأس السنة، ويوم رأس السنة، ويوم Zipdev
- إجازة والدية
- تعويض عن نفقات الرعاية الصحية
- تعويض عن نفقات الأنشطة ونمط الحياة النشط
- تعويض ربع سنوي عن نفقات المكتب المنزلي
- خطط شراء مع اقتطاع المبالغ من الراتب
- مكافأة الاستمرارية في العمل
- مكافأة التعلم المستمر
- إمكانية الوصول إلى منصات التدريب والتطوير المهني