Zipdev membantu perusahaan membangun tim jarak jauh dengan menghubungkan mereka dengan para profesional di seluruh Amerika Latin. Layanan perekrutannya mendukung berbagai peran, termasuk rekayasa perangkat lunak, manajemen proyek, dan desain, serta membimbing pemberi kerja mulai dari menentukan kebutuhan hingga memilih kandidat dan melakukan orientasi. Zipdev juga mengelola penggajian dan administrasi SDM terkait, sehingga membantu organisasi memperluas tim di berbagai zona waktu yang sesuai dengan pendekatan perekrutan yang fleksibel.
Spesialis Kesuksesan Pelanggan Jarak Jauh – Kolombia
Mendukung keterlibatan pelanggan untuk perusahaan kesehatan tidur berbasis di AS dengan mempersonalisasi email dan mengundang ulasan Amazon yang jujur. Mencatat aktivitas komunikasi dan meneruskan pertanyaan teknis ke tim dukungan pelanggan.
Deskripsi
- Periksa percakapan dengan pelanggan dan pastikan detail pengembalian dana atau penggantian sebelum menghubungi mereka.
- Sesuaikan email tindak lanjut yang telah disetujui dan undang pelanggan untuk memberikan ulasan Amazon yang jujur tanpa meminta peringkat bintang tertentu.
- Catat setiap upaya menghubungi pelanggan, tanggapan, dan langkah selanjutnya di spreadsheet permintaan ulasan.
- Simpan catatan aktivitas komunikasi lainnya bila diperlukan.
- Pantau balasan pelanggan dan teruskan pertanyaan teknis atau pemecahan masalah ke tim dukungan pelanggan.
- Tinjau riwayat pelanggan, kirim email yang dipersonalisasi atas nama para pendiri, dan perbarui catatan Excel.
- Bantu menciptakan pengalaman pelanggan yang dapat mendorong ulasan bintang lima pada laman Somnofit-S di Amazon.
- Ikuti arahan pimpinan terkait beban kerja, pembinaan, dan kinerja; pimpinan memilih kelompok pelanggan baru untuk dihubungi.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal dua tahun di bidang penjualan, komunikasi dengan pelanggan, atau layanan pelanggan.
- Mampu berkomunikasi dengan percaya diri dalam bahasa Inggris, secara tertulis maupun lisan; bahasa Inggris tidak harus menjadi bahasa pertama Anda.
- Nyaman menulis email sepanjang hari kerja, memenuhi target komunikasi, dan menjaga catatan Excel tetap akurat.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 09.00–17.00 Waktu Musim Panas Bagian Timur (EDT), dengan istirahat harian satu jam.
- Bekerja dengan jadwal tetap pukul 15.00–23.00 SAST sepanjang tahun; selama waktu standar AS, jadwal ini setara dengan pukul 08.00–16.00 Waktu Standar Bagian Timur (EST).
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh
- Cuti tahunan 10 hari kerja
- 5 hari libur nasional per tahun
- 5 hari libur perusahaan per tahun: Malam Natal, Hari Natal, Malam Tahun Baru, Hari Tahun Baru, dan Zipdev Day
- Cuti orang tua
- Penggantian biaya perawatan kesehatan
- Penggantian biaya untuk gaya hidup aktif
- Penggantian biaya kantor rumah setiap kuartal
- Program pembelian dengan pemotongan gaji
- Bonus masa kerja
- Bonus pembelajaran berkelanjutan
- Akses ke platform pelatihan dan pengembangan profesional