Zipdev допомагає компаніям створювати віддалені команди, поєднуючи їх із фахівцями з країн Латинської Америки. Сервіс пошуку персоналу охоплює такі напрямки, як розроблення програмного забезпечення, управління проєктами та дизайн, супроводжуючи роботодавців від визначення потреб до відбору кандидатів і їхньої адаптації. Zipdev також займається розрахунком заробітної плати та супутнім кадровим адмініструванням, допомагаючи організаціям розширювати команди у сумісних часових поясах завдяки гнучкому підходу до найму.
Фахівець із роботи з клієнтами — віддалено, Колумбія
Підтримуйте взаємодію з клієнтами американської компанії у сфері здорового сну: персоналізуйте листи та запрошуйте залишати чесні відгуки на Amazon. Фіксуйте звернення й передавайте технічні запитання до служби підтримки.
Опис
- Переглядайте листування з клієнтами й уточнюйте деталі повернення коштів або заміни товару до звернення до них.
- Адаптуйте затверджені листи для подальшого контакту та запрошуйте залишати чесні відгуки на Amazon, не просячи оцінити товар певною кількістю зірок.
- Фіксуйте кожну спробу зв’язатися з клієнтом, відповідь і наступний крок у таблиці обліку звернень.
- За потреби ведіть записи про інші дії з взаємодії з клієнтами.
- Відстежуйте відповіді клієнтів і передавайте технічні запитання та запитання щодо усунення несправностей до служби підтримки.
- Переглядайте історію клієнтів, надсилайте персоналізовані листи від імені засновників і оновлюйте записи в Excel.
- Допомагайте створювати клієнтський досвід, що може спонукати залишити п’ятизіркові відгуки на сторінці Somnofit-S в Amazon.
- Дотримуйтеся вказівок керівника щодо навантаження, наставництва та результатів; керівник обирає нові групи клієнтів для контакту.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в продажах, взаємодії з клієнтами або обслуговуванні клієнтів.
- Впевнене усне й письмове спілкування англійською; англійська не обов’язково має бути рідною мовою.
- Готовність писати електронні листи протягом робочого дня, виконувати цільові показники контактів і точно вести записи в Excel.
- Можливість працювати з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 17:00 за східним літнім часом (EDT), з годинною щоденною перервою.
- Робота за фіксованим графіком із 15:00 до 23:00 за південноафриканським стандартним часом (SAST) протягом усього року; під час стандартного часу в США це відповідає графіку з 8:00 до 16:00 за східним стандартним часом (EST).
Переваги
- Віддалена робота
- 10 робочих днів щорічної відпустки
- 5 національних свят на рік
- 5 корпоративних вихідних на рік: Святвечір, Різдво, переддень Нового року, Новий рік і Zipdev Day
- Відпустка для догляду за дитиною
- Відшкодування витрат на охорону здоров’я
- Відшкодування витрат на активний спосіб життя
- Щоквартальне відшкодування витрат на домашній офіс
- Плани придбання товарів із відрахуванням із зарплати
- Бонус за тривалість роботи
- Бонус за безперервне навчання
- Доступ до платформ для навчання та професійного розвитку