콜롬비아 원격 고객 성공 전문가
미국에 본사를 둔 수면 웰니스 기업에서 고객별 이메일을 작성해 연락하고 Amazon에 솔직한 리뷰를 남기도록 초대하며 고객 참여를 지원합니다. 연락 기록을 관리하고 기술 관련 문의는 고객 지원팀으로 전달합니다.
설명
- 고객 대화 내용을 확인하고 연락하기 전에 환불 또는 교환 세부 정보를 확인합니다.
- 승인된 후속 이메일을 고객에 맞게 작성하고 특정 별점을 요청하지 않으면서 Amazon에 솔직한 리뷰를 남기도록 초대합니다.
- 리뷰 요청 스프레드시트에 연락 시도, 응답, 다음 단계를 기록합니다.
- 필요에 따라 다른 고객 연락 활동도 기록합니다.
- 고객 답변을 확인하고 기술 문의나 문제 해결 관련 질문을 고객 지원팀에 전달합니다.
- 고객 이력을 검토하고 창업자를 대신해 맞춤형 이메일을 보내며 Excel 기록을 업데이트합니다.
- Somnofit-S Amazon 상품 페이지에 별점 5점 리뷰가 올라올 수 있는 고객 경험을 만드는 데 기여합니다.
- 업무량, 코칭, 성과에 관한 리드의 지침을 따릅니다. 연락할 신규 고객 그룹은 리드가 선정합니다.
지원 자격
- 영업, 고객 아웃리치 또는 고객 서비스 분야에서 최소 2년의 경력이 있어야 합니다.
- 영어가 모국어일 필요는 없지만, 영어로 자신 있게 말하고 글로 소통할 수 있어야 합니다.
- 근무 시간 내내 이메일을 작성하고, 아웃리치 목표를 달성하며, Excel 기록을 정확하게 관리하는 데 익숙해야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부 일광 절약 시간(EDT) 오전 9시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다. 매일 1시간의 휴식이 있습니다.
- 연중 남아프리카 표준시(SAST) 오후 3시부터 오후 11시까지 고정 근무합니다. 미국 표준시 기간에는 미국 동부 표준시(EST) 오전 8시부터 오후 4시에 해당합니다.
복리후생
- 원격 근무
- 연간 영업일 기준 휴가 10일
- 연간 국경일 5일
- 연간 회사 휴일 5일: 크리스마스이브, 크리스마스, 새해 전야, 새해 첫날, Zipdev Day
- 육아 휴가
- 의료비 지원
- 활동적인 생활 방식 지원금
- 분기별 홈 오피스 비용 지원
- 급여 공제 구매 제도
- 장기 근속 보너스
- 지속 학습 보너스
- 교육 및 전문성 개발 플랫폼 이용