哥倫比亞遠端客戶成功專員
為一家總部位於美國的睡眠健康公司提供客戶互動支援,透過個人化電子郵件聯繫客戶,並邀請他們在 Amazon 留下真實評論。 記錄聯繫情況,並將技術問題轉交客戶支援團隊。
說明
- 查看客戶對話,並在聯繫客戶前確認退款或換貨詳情。
- 依照核准內容調整後續電子郵件,並邀請客戶在 Amazon 留下真實評論,不要求特定星級。
- 在評論邀請試算表中記錄每次聯繫嘗試、客戶回覆及後續步驟。
- 視需要記錄其他客戶聯繫活動。
- 留意客戶回覆,並將技術問題或疑難排解問題轉交客戶支援團隊。
- 查看客戶歷史紀錄,代表創辦人寄送個人化電子郵件,並更新 Excel 紀錄。
- 協助打造良好的客戶體驗,以期促成客戶在 Somnofit-S Amazon 商品頁面留下五星評論。
- 依照主管對工作量、指導及績效的安排執行工作;主管負責選擇新的客戶群體進行聯繫。
職位要求
- 至少具備兩年銷售、客戶聯繫或客戶服務經驗。
- 能自信地以英語進行書面及口頭溝通;英語不必是你的母語。
- 能適應整個工作日撰寫電子郵件、達成聯繫目標,並準確維護 Excel 紀錄。
- 每週一至週五美國東部夏令時間(EDT)上午 9:00 至下午 5:00 有空,每天安排一小時休息。
- 全年固定工作時間為南非標準時間(SAST)下午 3:00 至晚上 11:00;美國採用標準時間期間,對應美國東部標準時間(EST)上午 8:00 至下午 4:00。
福利待遇
- 遠端工作
- 每年 10 個工作日的年假
- 每年 5 個國定假日
- 每年 5 個公司假日:平安夜、聖誕節、除夕、元旦及 Zipdev Day
- 育嬰假
- 醫療費用補助
- 積極生活方式費用補助
- 每季居家辦公費用補助
- 薪資扣款購買計畫
- 年資獎金
- 持續學習獎金
- 可使用培訓及專業發展平台
