Zipdev
Zipdev
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Zipdev aide les entreprises à constituer des équipes à distance en les mettant en relation avec des professionnels de toute l’Amérique latine. Son service de recrutement couvre notamment les postes en ingénierie logicielle, en gestion de projet et en design, en accompagnant les employeurs de la définition de leurs besoins jusqu’à la sélection et à l’intégration des candidats. Zipdev prend également en charge la paie et l’administration RH associée, afin d’aider les organisations à développer leurs équipes dans des fuseaux horaires compatibles grâce à une approche flexible du recrutement.

Spécialiste à distance de la réussite client – Colombie

Contribuez à l’engagement client d’une entreprise américaine spécialisée dans le bien-être du sommeil en personnalisant les e-mails et en invitant les clients à laisser des avis honnêtes sur Amazon. Consignez les échanges et transmettez les questions techniques au service client.

Description

  • Consultez les échanges avec les clients et confirmez les détails d’un remboursement ou d’un remplacement avant de les contacter.
  • Adaptez les e-mails de suivi approuvés et invitez les clients à laisser des avis honnêtes sur Amazon, sans demander de note particulière.
  • Consignez chaque tentative de contact, réponse et prochaine étape dans le tableur de demandes d’avis.
  • Tenez à jour les dossiers des autres activités de contact, au besoin.
  • Suivez les réponses des clients et transmettez les questions techniques ou de dépannage au service client.
  • Consultez l’historique des clients, envoyez des e-mails personnalisés au nom des fondateurs et mettez à jour les dossiers Excel.
  • Contribuez à créer des expériences client susceptibles de donner lieu à des avis cinq étoiles sur la fiche Somnofit-S d’Amazon.
  • Suivez les consignes de la personne responsable concernant la charge de travail, l’accompagnement et les performances ; cette personne sélectionne les nouveaux groupes de clients à contacter.

Exigences

  • Avoir au moins deux ans d’expérience dans la vente, la prise de contact avec les clients ou le service client.
  • Communiquer avec assurance en anglais, à l’écrit comme à l’oral ; l’anglais n’a pas besoin d’être votre langue maternelle.
  • Être à l’aise avec la rédaction d’e-mails tout au long de la journée, l’atteinte des objectifs de contact et la tenue de dossiers Excel précis.
  • Être disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure avancée de l’Est (EDT), avec une pause quotidienne d’une heure.
  • Travailler selon un horaire fixe de 15 h à 23 h SAST toute l’année ; pendant l’heure normale des États-Unis, cela correspond à 8 h–16 h, heure normale de l’Est (EST).

Avantages

  • Travail à distance
  • 10 jours ouvrés de congés annuels
  • 5 jours fériés nationaux par an
  • 5 jours fériés d’entreprise par an : la veille de Noël, Noël, la veille du Nouvel An, le jour de l’An et le jour Zipdev
  • Congé parental
  • Remboursement des frais de santé
  • Remboursement pour les activités favorisant un mode de vie actif
  • Remboursement trimestriel pour le bureau à domicile
  • Programmes d’achat avec retenue sur salaire
  • Prime d’ancienneté
  • Prime de formation continue
  • Accès à des plateformes de formation et de développement professionnel

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