Η Zipdev βοηθά τις εταιρείες να δημιουργούν απομακρυσμένες ομάδες, συνδέοντάς τες με επαγγελματίες σε όλη τη Λατινική Αμερική. Η υπηρεσία στελέχωσής της υποστηρίζει ρόλους όπως η μηχανική λογισμικού, η διαχείριση έργων και ο σχεδιασμός, καθοδηγώντας τους εργοδότες από τον προσδιορισμό των αναγκών τους έως την επιλογή και την ένταξη των υποψηφίων. Η Zipdev διαχειρίζεται επίσης τη μισθοδοσία και τη σχετική διοικητική υποστήριξη ανθρώπινου δυναμικού, βοηθώντας τους οργανισμούς να επεκτείνουν τις ομάδες τους σε συμβατές ζώνες ώρας με μια ευέλικτη προσέγγιση στις προσλήψεις.
Ειδικός επιτυχίας πελατών εξ αποστάσεως – Κολομβία
Υποστήριξη της αλληλεπίδρασης με πελάτες για αμερικανική εταιρεία ευεξίας και ύπνου, με εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πρόσκληση για ειλικρινείς αξιολογήσεις στο Amazon. Καταγραφή των επικοινωνιών και προώθηση τεχνικών ερωτήσεων στην υποστήριξη πελατών.
Περιγραφή
- Ελέγχετε τις συνομιλίες με τους πελάτες και επιβεβαιώνετε τις λεπτομέρειες επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης πριν επικοινωνήσετε μαζί τους.
- Προσαρμόζετε τα εγκεκριμένα μηνύματα παρακολούθησης και προσκαλείτε τους πελάτες να γράψουν ειλικρινείς αξιολογήσεις στο Amazon, χωρίς να ζητάτε συγκεκριμένη βαθμολογία με αστέρια.
- Καταγράφετε κάθε προσπάθεια επικοινωνίας, απάντηση και επόμενο βήμα στο υπολογιστικό φύλλο αιτημάτων αξιολόγησης.
- Διατηρείτε, όταν χρειάζεται, αρχεία για άλλες δραστηριότητες επικοινωνίας.
- Παρακολουθείτε τις απαντήσεις των πελατών και προωθείτε τεχνικές ερωτήσεις ή ερωτήσεις αντιμετώπισης προβλημάτων στην υποστήριξη πελατών.
- Εξετάζετε το ιστορικό των πελατών, στέλνετε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκ μέρους των ιδρυτών και ενημερώνετε τα αρχεία Excel.
- Συμβάλλετε στη δημιουργία εμπειριών πελατών που μπορεί να οδηγήσουν σε αξιολογήσεις πέντε αστέρων στη σελίδα Somnofit-S του Amazon.
- Ακολουθείτε τις οδηγίες του υπεύθυνου σχετικά με τον φόρτο εργασίας, την καθοδήγηση και την απόδοση· ο υπεύθυνος επιλέγει τις νέες ομάδες πελατών για επικοινωνία.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στις πωλήσεις, στην επικοινωνία με πελάτες ή στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Άνετη επικοινωνία στα αγγλικά, γραπτά και προφορικά· τα αγγλικά δεν χρειάζεται να είναι η μητρική σας γλώσσα.
- Άνεση με τη σύνταξη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθ’ όλη τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, την επίτευξη στόχων επικοινωνίας και την τήρηση ακριβών αρχείων Excel.
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ.–5:00 μ.μ. θερινή ώρα Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ (EDT), με καθημερινό διάλειμμα μίας ώρας.
- Σταθερό ωράριο 3:00 μ.μ.–11:00 μ.μ. ώρα Νότιας Αφρικής (SAST) όλο τον χρόνο· κατά την περίοδο χειμερινής ώρας στις ΗΠΑ, αυτό αντιστοιχεί σε 8:00 π.μ.–4:00 μ.μ. ανατολική χειμερινή ώρα (EST).
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως
- 10 εργάσιμες ημέρες ετήσιας άδειας
- 5 εθνικές αργίες τον χρόνο
- 5 εταιρικές αργίες τον χρόνο: παραμονή Χριστουγέννων, Χριστούγεννα, παραμονή Πρωτοχρονιάς, Πρωτοχρονιά και Ημέρα Zipdev
- Γονική άδεια
- Επιστροφή εξόδων υγειονομικής περίθαλψης
- Επιστροφή εξόδων για δραστήριο τρόπο ζωής
- Τριμηνιαία επιστροφή εξόδων για το οικιακό γραφείο
- Προγράμματα αγορών με παρακράτηση από τη μισθοδοσία
- Μπόνους μακροχρόνιας απασχόλησης
- Μπόνους συνεχούς μάθησης
- Πρόσβαση σε πλατφόρμες κατάρτισης και επαγγελματικής ανάπτυξης