コロンビアのリモートカスタマーサクセススペシャリスト
米国を拠点とする睡眠ウェルネス企業で、顧客ごとにメールを作成して連絡し、Amazonで率直なレビューを投稿してもらうことで、顧客との関係づくりを支援します。 連絡記録を管理し、技術的な質問はカスタマーサポートに引き継ぎます。
仕事内容
- 顧客とのやり取りを確認し、連絡する前に返金または交換の詳細を確認します。
- 承認済みの内容を顧客に合わせてフォローアップメールを作成し、特定の星評価を求めずにAmazonで率直なレビューを依頼します。
- レビュー依頼用のスプレッドシートに、連絡の試み、返信、次の対応を記録します。
- 必要に応じて、その他の顧客連絡活動も記録します。
- 顧客からの返信を確認し、技術的な質問やトラブルシューティングの問い合わせをカスタマーサポートに転送します。
- 顧客の履歴を確認し、創業者に代わって個別メールを送り、Excelの記録を更新します。
- Somnofit-SのAmazon商品ページに五星レビューが投稿されるきっかけとなる顧客体験づくりを支援します。
- 業務量、コーチング、業績に関するリードの指示に従います。連絡する新しい顧客グループはリードが選定します。
応募要件
- 営業、顧客へのアウトリーチ、またはカスタマーサービスのいずれかで2年以上の経験があること。
- 英語を母語とする必要はありませんが、書面と口頭の両方で自信を持って英語でコミュニケーションできること。
- 勤務時間を通じてメールを作成し、連絡目標を達成し、Excelの記録を正確に管理できること。
- 月曜日から金曜日まで、米国東部夏時間（EDT）の午前9時から午後5時まで勤務できること。毎日1時間の休憩があります。
- 年間を通じて南アフリカ標準時（SAST）の午後3時から午後11時まで固定勤務できること。米国の標準時間期間は、米国東部標準時（EST）の午前8時から午後4時に相当します。
福利厚生
- リモート勤務
- 年間10営業日の休暇
- 年間5日の国民の祝日
- 年間5日の会社休日：クリスマスイブ、クリスマス、 大晦日、元日、Zipdev Day
- 育児休暇
- 医療費補助
- アクティブなライフスタイルへの補助
- 四半期ごとのホームオフィス費用補助
- 給与天引き購入プラン
- 勤続ボーナス
- 継続学習ボーナス
- 研修および専門能力開発プラットフォームの利用