A Zipdev ajuda empresas a formar equipes remotas conectando-as a profissionais de toda a América Latina. Seu serviço de contratação atende a funções como engenharia de software, gerenciamento de projetos e design, orientando os empregadores desde a definição de suas necessidades até a seleção e integração dos candidatos. A Zipdev também gerencia a folha de pagamento e a administração de RH relacionada, ajudando as organizações a expandir suas equipes em fusos horários compatíveis com uma abordagem flexível de contratação.
Especialista remoto em sucesso do cliente – Colômbia
Apoie o relacionamento com clientes de uma empresa de bem-estar do sono sediada nos EUA, personalizando e-mails e convidando clientes a deixar avaliações honestas na Amazon. Registre as comunicações e encaminhe dúvidas técnicas ao atendimento ao cliente.
Descrição
- Revise as conversas com os clientes e confirme os detalhes de reembolso ou substituição antes de entrar em contato.
- Personalize os e-mails de acompanhamento aprovados e convide os clientes a deixar avaliações honestas na Amazon, sem pedir uma classificação específica.
- Registre cada tentativa de contato, resposta e próxima etapa na planilha de solicitações de avaliação.
- Mantenha registros de outras atividades de contato, conforme necessário.
- Acompanhe as respostas dos clientes e encaminhe dúvidas técnicas ou de solução de problemas ao atendimento ao cliente.
- Revise o histórico dos clientes, envie e-mails personalizados em nome dos fundadores e atualize os registros no Excel.
- Ajude a criar experiências para os clientes que possam resultar em avaliações de cinco estrelas no anúncio da Somnofit-S na Amazon.
- Siga as orientações da liderança sobre carga de trabalho, treinamento e desempenho; a liderança seleciona novos grupos de clientes para contato.
Requisitos
- Ter pelo menos dois anos de experiência em vendas, contato com clientes ou atendimento ao cliente.
- Comunicar-se com confiança em inglês, por escrito e verbalmente; não é necessário que o inglês seja seu primeiro idioma.
- Ter facilidade para escrever e-mails ao longo do expediente, cumprir metas de contato e manter registros precisos no Excel.
- Ter disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, no horário de verão do leste dos EUA (EDT), com uma hora de intervalo por dia.
- Trabalhar em horário fixo, das 15h às 23h SAST, durante todo o ano; durante o horário padrão dos EUA, isso corresponde às 8h às 16h EST.
Benefícios
- Trabalho remoto
- 10 dias úteis de férias por ano
- 5 feriados nacionais por ano
- 5 feriados da empresa por ano: véspera de Natal, Natal, véspera de Ano-Novo, Ano-Novo e Dia Zipdev
- Licença parental
- Reembolso de despesas com saúde
- Reembolso para estilo de vida ativo
- Reembolso trimestral para escritório em casa
- Planos de compra com desconto em folha de pagamento
- Bônus por tempo de casa
- Bônus por aprendizado contínuo
- Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento profissional