哥伦比亚远程客户成功专员
为一家总部位于美国的睡眠健康公司提供客户互动支持,通过个性化邮件联系客户,并邀请他们在亚马逊留下真实评价。 记录联系情况,并将技术问题转交客户支持团队。
描述
- 查看客户对话,并在联系客户前确认退款或换货详情。
- 根据获批内容定制后续邮件,并邀请客户在亚马逊留下真实评价,不要求特定星级。
- 在评价邀请表格中记录每次联系尝试、客户回复和后续步骤。
- 按需记录其他客户联系活动。
- 留意客户回复,并将技术问题或故障排查问题转交客户支持团队。
- 查看客户历史记录,代表创始人发送个性化邮件,并更新 Excel 记录。
- 协助打造良好的客户体验,以期促成客户在 Somnofit-S 亚马逊商品页面留下五星评价。
- 按照主管对工作量、辅导和绩效的指导开展工作;主管负责选择新的客户群体进行联系。
任职要求
- 至少具备两年销售、客户联系或客户服务经验。
- 能够自信地使用英语进行书面和口头沟通;英语不必是你的母语。
- 能够适应整个工作日撰写邮件、完成联系目标并准确维护 Excel 记录。
- 每周一至周五美国东部夏令时间(EDT)上午 9:00 至下午 5:00 有空,每天安排一小时休息。
- 全年固定工作时间为南非标准时间(SAST)下午 3:00 至晚上 11:00;美国实行标准时间期间,对应美国东部标准时间(EST)上午 8:00 至下午 4:00。
福利待遇
- 远程办公
- 每年 10 个工作日的带薪年假
- 每年 5 个国家法定节假日
- 每年 5 个公司假日:平安夜、圣诞节、新年前夜、元旦和 Zipdev Day
- 育儿假
- 医疗费用补助
- 积极生活方式费用补助
- 每季度家庭办公费用补助
- 工资扣款购买计划
- 长期服务奖金
- 持续学习奖金
- 可使用培训和职业发展平台
