Zipdev ayuda a las empresas a crear equipos remotos conectándolas con profesionales de toda Latinoamérica. Su servicio de contratación cubre puestos como ingeniería de software, gestión de proyectos y diseño, y acompaña a los empleadores desde la definición de sus necesidades hasta la selección y la incorporación de candidatos. Zipdev también gestiona las nóminas y la administración de recursos humanos relacionada, ayudando a las organizaciones a ampliar sus equipos en zonas horarias compatibles mediante un enfoque flexible de contratación.
Especialista remoto en éxito del cliente – Colombia
Apoya la interacción con clientes de una empresa estadounidense de bienestar del sueño mediante correos personalizados e invitaciones a dejar reseñas honestas en Amazon. Registra las comunicaciones y deriva las consultas técnicas al equipo de atención al cliente.
Descripción
- Revisa las conversaciones con los clientes y confirma los detalles de reembolsos o reemplazos antes de contactarlos.
- Adapta los correos de seguimiento aprobados e invita a dejar reseñas honestas en Amazon, sin pedir una calificación específica.
- Registra cada intento de contacto, respuesta y próximo paso en la hoja de cálculo de solicitudes de reseñas.
- Mantén registros de otras actividades de contacto según sea necesario.
- Supervisa las respuestas de los clientes y reenvía las consultas técnicas o de resolución de problemas al equipo de atención al cliente.
- Revisa el historial de los clientes, envía correos personalizados en nombre de los fundadores y actualiza los registros de Excel.
- Ayuda a crear experiencias para los clientes que puedan dar lugar a reseñas de cinco estrellas en la publicación de Somnofit-S en Amazon.
- Sigue las indicaciones de la persona responsable sobre la carga de trabajo, la capacitación y el desempeño; esta persona selecciona los nuevos grupos de clientes para contactar.
Requisitos
- Tener al menos dos años de experiencia en ventas, contacto con clientes o atención al cliente.
- Comunicarse con seguridad en inglés, tanto por escrito como verbalmente; no es necesario que el inglés sea tu lengua materna.
- Sentirse a gusto escribiendo correos durante toda la jornada, cumpliendo objetivos de contacto y manteniendo registros precisos en Excel.
- Tener disponibilidad de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de verano del Este (EDT), con una pausa diaria de una hora.
- Trabajar en un horario fijo de 3:00 p. m. a 11:00 p. m., hora estándar de Sudáfrica (SAST), durante todo el año; durante el horario estándar de EE. UU., esto corresponde a 8:00 a. m.–4:00 p. m., hora estándar del Este (EST).
Beneficios
- Trabajo remoto
- 10 días laborables de vacaciones al año
- 5 feriados nacionales al año
- 5 feriados de la empresa al año: Nochebuena, Navidad, víspera de Año Nuevo, Año Nuevo y el Día de Zipdev
- Licencia parental
- Reembolso de gastos de atención médica
- Reembolso para actividades de estilo de vida activo
- Reembolso trimestral para la oficina en casa
- Planes de compra con deducción de nómina
- Bono por antigüedad
- Bono por aprendizaje continuo
- Acceso a plataformas de capacitación y desarrollo profesional