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BeratungHR-TechnologiePersonalbeschaffung
Dark Horse Consulting Group ist eine 2007 gegründete Personalvermittlungs- und Personalberatung. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Personalbeschaffung, Rekrutierung und Direktansprache, beim Employer Branding, bei Einstellungsstrategien, der Unterstützung von HRIS-Systemen, Vergütungsberichten und -analysen sowie bei der Transformation der Unternehmenskultur. Die Arbeit verbindet Recruiting-Expertise mit datenbasierter HR-Beratung, um B2B-Kunden bei der Gewinnung von Talenten, bei Personalentscheidungen und bei der Entwicklung ihres Arbeitgeberversprechens zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Business Operations und Account Management (Remote)

Leiten Sie Ressourcenmanagement, Kundenerfahrung, Account-Wachstum und Projektbetrieb für ein Beratungsunternehmen im Bereich fortschrittlicher Biotherapeutika. Verantworten Sie die Betriebsstrategie, Projektstarts, Berichte für die Geschäftsleitung und eine direkt unterstellte Person.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischGeschäftsbetrieb

Beschreibung

  • Verantwortung für Strategie, Governance und kontinuierliche Weiterentwicklung des Ressourcenmanagementsystems von DHCG
  • Pflege genauer und zeitnaher unternehmensweiter Daten zu Einsatzplanung, Verfügbarkeit und Auslastung der Beraterinnen und Berater
  • Leitung des wöchentlichen Management-Meetings und Erstellung von Dashboards für die Prüfung durch die Geschäftsleitung
  • Vorantreiben von Verbesserungen bei Ressourcennutzung, kollaborativer Besetzung und Kundenerfahrung
  • Festlegung von Schwellenwerten, Governance- und Eskalationsverfahren zur Überwachung der Ressourcennutzung von Projekten im Verhältnis zum Budget
  • Identifizierung von Risiken für Budgetüberschreitungen und Möglichkeiten zur Erweiterung der Kundenbetreuung
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungen der Geschäftsprozesse, einschließlich KI- und Automatisierungslösungen
  • Koordination mit dem Pipeline- und Konfliktkomitee sowie Pflege seiner zentralen Entscheidungsdatenbank
  • Leitung der Programme zur Überprüfung des Principal-Portfolios und der Kundenprojekte
  • Aufbau von Systemen zur proaktiven Identifizierung und Lösung von Problemen auf Kunden- und Projektebene
  • Zusammenarbeit mit Projektleitungen und Managing Partnern zur Identifizierung und Förderung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Kundenbeziehungen
  • Verantwortung für das Kundenzufriedenheitsprogramm und Präsentation der Ergebnisse vor dem ELT und der gesamten Practice
  • Unterstützung von SOW-Änderungen und nachgelagerten Scoping-Dokumenten gemeinsam mit Projektleitungen, Business Development und Legal
  • Vertretung der geschäftlichen Seite von Mandaten im direkten Kundenkontakt
  • Überwachung der Projekteinleitung nach Unterzeichnung der SOW, einschließlich Teambestätigung, Vergabe eines Kundencodenamens, Einrichtung eines sicheren Datenraums und Konfiguration der Zeiterfassung
  • Sicherstellung einer zeitnahen Kundenkommunikation beim Kick-off und an wichtigen Meilensteinen des Mandats
  • Tätigkeit als Eskalationsstelle für Anliegen zur Kundenbetreuung und Leistungserbringung
  • Führung, Betreuung und Weiterentwicklung einer direkt unterstellten Person
  • Koordination der Business-Operations-Aktivitäten mit Finance, Legal, HR und Business Development
  • Vertretung von Business Operations bei Planung und Entscheidungsfindung im ELT
  • Bereitstellung seniorer operativer Unterstützung für Konferenzen, Messen und Geschäftsveranstaltungen nach Bedarf
  • Unterstützung bei Ad-hoc-Initiativen im Vertrieb und in der Kundenbetreuung
  • Zusammenarbeit mit Marketing Communications zur Gestaltung der Marketingstrategie auf Grundlage von Auslastungsprognosen und Kundentrends

Anforderungen

  • Bachelorabschluss erforderlich; ein MBA oder ein weiterführender Abschluss in den Life Sciences ist von Vorteil
  • Sieben bis zehn oder mehr Jahre Erfahrung in Business Operations, Account- oder Kundenmanagement oder Kundenservice in einer Professional-Services-Organisation, Beratung oder einem anderen schnelllebigen kundenorientierten Umfeld
  • Erfahrung in Life Sciences, Biotech, CRO/CDMO oder einem anderen komplexen Professional-Services-Umfeld ist besonders erwünscht
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Ressourcen- und Auslastungsmanagementsysteme sowie Rahmenwerke für Berichte an die Geschäftsleitung aufzubauen, zu betreiben oder zu verbessern
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden mit nachweislicher Kompetenz in der Entwicklung und Betreuung direkt unterstellter Personen
  • Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Führungskräften oder Partnern in einer kundenorientierten Organisation
  • Ausgeprägte analytische und finanzielle Fähigkeiten, einschließlich Kenntnissen zu Auslastung, abrechenbaren Stunden, Projektwirtschaftlichkeit und Vertragssprache
  • Ein ausgeprägtes Verständnis kundenbezogener Geschäftsprozesse und Best Practices ist erwünscht
  • Hervorragende Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
  • Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke für die direkte Berichterstattung an den President/COO und die Zusammenarbeit mit dem ELT
  • Prozessorientierte Arbeitsweise mit starkem Engagement für Innovation und kontinuierliche Verbesserung
  • Vertrautheit mit KI-Tools und Bereitschaft, diese in die täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, sind besonders erwünscht
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Glaubwürdigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Managing Partnern und Principals aufzubauen
  • Urteilsvermögen und Diskretion im Umgang mit vertraulichen Kunden-, Finanz- und Personaldaten
  • Unternehmerische Denkweise und Fähigkeit, in einer schnelllebigen, wachsenden Organisation erfolgreich zu sein

Zusatzleistungen

  • Flexibles, remote-orientiertes Arbeitsumfeld
  • Wettbewerbsfähige Vergütung auf Grundlage der Erfahrung
  • Arbeit mit Schwerpunkt auf fortschrittlichen Biotherapeutika
  • Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Expertinnen und Experten sowie Beraterinnen und Beratern
  • Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung einer unternehmensweiten operativen Funktion
  • Direkter Kontakt zum President/COO
  • Führung und Weiterentwicklung eines Teams
  • Möglichkeit, mit dem Wachstum von DHCG in eine umfassendere operative Führungsrolle hineinzuwachsen

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