Dark Horse Consulting Group — консалтинговая компания в сфере подбора персонала и управления человеческими ресурсами, основанная в 2007 году. Компания помогает организациям решать задачи, связанные с обеспечением персоналом, подбором и поиском руководителей, брендингом работодателя, стратегией найма, поддержкой HRIS, подготовкой отчетности и аналитики по компенсациям, а также трансформацией корпоративной культуры. Компания объединяет экспертизу в рекрутинге с HR-консалтингом на основе данных, помогая B2B-клиентам улучшать привлечение талантов, принимать более эффективные кадровые решения и развивать ценностное предложение работодателя.
Директор по бизнес-операциям и управлению клиентскими счетами (удалённо)
Руководство управлением ресурсами, клиентским опытом, развитием счетов и проектными операциями в консалтинговой фирме, специализирующейся на передовых биотерапевтических препаратах. Контроль операционной стратегии, запуска проектов, отчётности для руководства и работы одного подчинённого.
Описание
- Отвечать за стратегию, управление и постоянное совершенствование системы управления ресурсами DHCG
- Поддерживать точные и своевременные данные по всей фирме о распределении, доступности и загрузке консультантов
- Руководить еженедельным совещанием руководства и готовить дашборды для рассмотрения руководством
- Продвигать улучшения в использовании ресурсов, совместном распределении сотрудников и клиентском опыте
- Устанавливать пороговые значения, правила управления и процедуры эскалации для отслеживания использования проектных ресурсов относительно бюджета
- Выявлять риски превышения бюджета и возможности расширения поддержки клиентов
- Разрабатывать и внедрять улучшения бизнес-процессов, включая решения на основе ИИ и автоматизации
- Координировать работу с комитетом по воронке проектов и конфликтам и поддерживать его главную базу решений
- Руководить программами обзора портфеля принципалов и обзора клиентских проектов
- Создавать системы для проактивного выявления и устранения проблем на уровне клиентов и проектов
- Работать с руководителями проектов и управляющими партнёрами для выявления и развития возможностей расширения сотрудничества с клиентами
- Управлять программой опросов удовлетворённости клиентов и представлять результаты исполнительной команде и более широкой практике
- Поддерживать изменения в документах об объёме работ и последующие документы по определению объёма работ совместно с руководителями проектов, отделом развития бизнеса и юридическим отделом
- Представлять деловую сторону проектов во взаимодействии непосредственно с клиентами
- Контролировать запуск проектов после подписания документа об объёме работ, включая подтверждение команды, присвоение кодового имени клиента, настройку защищённого хранилища данных и конфигурацию учёта рабочего времени
- Обеспечивать своевременную коммуникацию с клиентами на старте и на ключевых этапах проекта
- Выступать ресурсом для эскалации вопросов, связанных с обслуживанием клиентов и выполнением проектов
- Управлять, наставлять и развивать одного непосредственного подчинённого
- Координировать деятельность по бизнес-операциям с финансовым, юридическим отделами, отделом кадров и отделом развития бизнеса
- Представлять бизнес-операции при планировании и принятии решений исполнительной командой
- При необходимости оказывать старшую операционную поддержку на конференциях, выставках и деловых мероприятиях
- Помогать в разовых инициативах по продажам и взаимодействию с клиентами
- Совместно с отделом маркетинговых коммуникаций формировать маркетинговую стратегию на основе прогнозов загрузки и тенденций среди клиентов
Требования
- Требуется степень бакалавра; степень MBA или продвинутая степень в области наук о жизни будет преимуществом
- Опыт работы от семи до десяти и более лет в бизнес-операциях, управлении счетами или клиентами либо обслуживании клиентов в сфере профессиональных услуг, консалтинга или другой динамичной среде с непосредственным взаимодействием с клиентами
- Опыт работы в сфере наук о жизни, биотехнологий, CRO/CDMO или другой сложной среде профессиональных услуг настоятельно приветствуется
- Подтверждённая способность создавать, эксплуатировать или совершенствовать системы управления ресурсами и загрузкой, а также системы отчётности для руководства
- Опыт управления людьми и подтверждённые результаты развития и наставничества непосредственных подчинённых
- Опыт тесного сотрудничества с руководителями высшего звена или партнёрами в организации, ориентированной на обслуживание клиентов
- Сильные аналитические и финансовые навыки, включая знание показателей загрузки, оплачиваемых часов, экономики проектов и договорных формулировок
- Желательно глубокое понимание бизнес-процессов и передовых практик обслуживания клиентов
- Исключительные организаторские способности и навыки управления проектами
- Уверенное поведение и навыки коммуникации на уровне руководства, соответствующие прямой отчётности президенту/операционному директору и взаимодействию с исполнительной командой
- Ориентация на процессы и сильная приверженность инновациям и постоянному совершенствованию
- Знание инструментов ИИ и готовность внедрять их в ежедневные рабочие процессы настоятельно приветствуются
- Сильные навыки межличностного общения и авторитет, позволяющие выстраивать доверительные отношения с управляющими партнёрами и принципалами
- Здравое суждение и осмотрительность при работе с конфиденциальной информацией о клиентах, финансах и персонале
- Предпринимательский настрой и способность успешно работать в быстро развивающейся растущей организации
Преимущества
- Гибкая рабочая среда с приоритетом удалённой работы
- Конкурентоспособное вознаграждение в зависимости от опыта
- Работа, связанная с передовыми биотерапевтическими препаратами
- Сотрудничество с научными экспертами и консультантами
- Возможность руководить и развивать операционную функцию всей фирмы
- Прямое взаимодействие с президентом/операционным директором
- Руководство командой и её развитие
- Возможность перейти к более широкому операционному руководству по мере роста DHCG