A Dark Horse Consulting Group 2007-ben alapított toborzási és humánerőforrás-tanácsadó cég. A vállalat személyzeti erőforrások biztosításában, toborzásban és fejvadászatban, munkáltatói márkaépítésben, felvételi stratégiában, HRIS-támogatásban, kompenzációs jelentések és elemzések készítésében, valamint a vállalati kultúra átalakításában támogatja a szervezeteket. Munkája a toborzási szakértelmet adatvezérelt HR-tanácsadással ötvözi, hogy B2B ügyfelei javíthassák a tehetségek megszerzését, a munkaerővel kapcsolatos döntéshozatalt és a munkáltatói értékajánlatokat.
Üzleti műveletek és ügyfélkapcsolat-kezelés igazgatója (távmunka)
Erőforrás-gazdálkodási, ügyfélélmény-, ügyfélszámla-növelési és projektműveleti feladatokat vezet egy fejlett bioterápiás tanácsadó cégnél. Az operatív stratégiáért, a projektindításokért, a vezetői jelentésekért és egy közvetlen beosztottért felel.
Leírás
- Felelősséget vállalni a DHCG erőforrás-gazdálkodási rendszerének stratégiájáért, irányításáért és folyamatos fejlesztéséért
- Pontos és időszerű, vállalati szintű adatokat vezetni a tanácsadók kiosztásáról, elérhetőségéről és kihasználtságáról
- Vezetni a heti vezetőségi értekezletet, valamint vezetői áttekintésre szánt irányítópultokat készíteni
- Fejleszteni az erőforrás-kihasználtságot, az együttműködésen alapuló erőforrás-hozzárendelést és az ügyfélélményt
- Küszöbértékeket, irányítási és eszkalációs eljárásokat kialakítani a projektek erőforrás-felhasználásának költségvetéshez viszonyított nyomon követésére
- Azonosítani a költségvetés túllépésének kockázatait és az ügyféltámogatás bővítésének lehetőségeit
- Üzleti folyamatfejlesztéseket kidolgozni és bevezetni, beleértve a mesterséges intelligencián és automatizáláson alapuló megoldásokat is
- Együttműködni a Pipeline és Összeférhetetlenségi Bizottsággal, valamint karbantartani annak központi döntési adatbázisát
- Vezetni a vezetői portfólió-felülvizsgálati és ügyfélprojekt-felülvizsgálati programokat
- Olyan rendszereket létrehozni, amelyek proaktívan azonosítják és megoldják az ügyfél- és projektszintű problémákat
- A projektvezetőkkel és ügyvezető partnerekkel együttműködve azonosítani és előmozdítani az ügyfélkapcsolatok bővítésének lehetőségeit
- Irányítani az ügyfél-elégedettségi felmérési programot, valamint bemutatni az eredményeket a vezetői csapatnak és a teljes szakmai szervezetnek
- Támogatni a projektvezetőkkel, az üzletfejlesztéssel és a jogi csapattal együtt az SOW-módosításokat és a folytatólagos munkák hatókörét meghatározó dokumentumokat
- Az ügyféllel folytatott közvetlen kapcsolattartásban képviselni a megbízások üzleti oldalát
- Felügyelni a projektindítást az SOW aláírása után, beleértve a csapat megerősítését, az ügyfél kódnevének kijelölését, a biztonságos adatközpontú tárhely beállítását és a munkaidő-nyilvántartás konfigurálását
- Biztosítani az időszerű ügyfélkommunikációt a kezdéskor és a megbízás fontos mérföldköveinél
- Eszkalációs kapcsolattartóként működni az ügyfélszolgálati és teljesítési problémák esetén
- Irányítani, mentorálni és fejleszteni egy közvetlen beosztottat
- Koordinálni az üzleti műveletek tevékenységeit a pénzügyi, jogi, HR- és üzletfejlesztési csapatokkal
- Képviselni az üzleti műveleteket a vezetői csapat tervezési és döntéshozatali folyamataiban
- Szükség szerint magas szintű operatív támogatást nyújtani konferenciákhoz, szakmai kiállításokhoz és üzleti eseményekhez
- Támogatni az eseti értékesítési és ügyfélkapcsolati kezdeményezéseket
- A kihasználtsági előrejelzések és az ügyfélelemzések felhasználásával együttműködni a marketingkommunikációs csapattal a marketingstratégia kialakításában
Követelmények
- Felsőfokú alapképzésben szerzett diploma szükséges; az MBA vagy felsőfokú élettudományi végzettség előnyt jelent
- Legalább hét-tíz év tapasztalat üzleti műveletek, ügyfélszámla- vagy ügyfélkapcsolat-kezelés, illetve ügyfélszolgálat területén professzionális szolgáltatásokban, tanácsadásban vagy más gyors ütemű, ügyfélközpontú környezetben
- Az élettudományok, a biotechnológia, a CRO/CDMO vagy más összetett professzionális szolgáltatási környezetben szerzett tapasztalat erősen előnyben részesül
- Bizonyított képesség erőforrás- és kihasználtságkezelési rendszerek, valamint vezetői jelentési keretrendszerek létrehozására, működtetésére vagy fejlesztésére
- Embervezetési tapasztalat, közvetlen beosztottak fejlesztésében és coachingjában szerzett eredményekkel
- Szoros együttműködési tapasztalat felsővezetőkkel vagy partnerekkel ügyfélszolgálati szervezetben
- Erős analitikai és pénzügyi készségek, beleértve a kihasználtság, a számlázható órák, a projektgazdaságosság és a szerződéses nyelvezet ismeretét
- Az ügyfélszolgálati üzleti folyamatok és bevált gyakorlatok alapos ismerete előnyt jelent
- Kiemelkedő szervezési és projektmenedzsment-képességek
- Az elnök/COO felé történő közvetlen jelentéstételhez és a vezetői csapattal való együttműködéshez megfelelő vezetői fellépés és kommunikációs készség
- Folyamatközpontú szemlélet, erős elkötelezettséggel az innováció és a folyamatos fejlesztés iránt
- A mesterséges intelligencia eszközeinek ismerete és a napi munkafolyamatokba való beépítésükre való készség erősen előnyben részesül
- Erős interperszonális készségek és hitelesség a vezetői partnerekkel és vezető szakemberekkel kialakított bizalmi kapcsolatok építéséhez
- Megfontolt ítélőképesség és diszkréció bizalmas ügyfél-, pénzügyi és személyzeti információk kezelésekor
- Vállalkozói szemlélet és képesség a gyorsan változó, növekvő szervezetben való sikeres munkavégzésre
Juttatások
- Rugalmas, távmunkát előnyben részesítő munkakörnyezet
- Tapasztalaton alapuló versenyképes juttatás
- Fejlett bioterápiákra összpontosító munka
- Együttműködés tudományos szakértőkkel és tanácsadókkal
- Vállalati szintű operatív funkció irányítása és fejlesztése
- Közvetlen együttműködés az elnökkel/COO-val
- Csapat vezetése és bővítése
- Lehetőség szélesebb körű operatív vezetői szerepkörbe való továbblépésre a DHCG növekedésével