Dark Horse Consulting Group on vuonna 2007 perustettu rekrytointi- ja henkilöstöhallinnon konsultointiyritys. Yritys tukee organisaatioita henkilöstöresursoinnissa, rekrytoinnissa ja suorahauissa, työnantajamielikuvan kehittämisessä, rekrytointistrategioissa, HRIS-järjestelmien tukipalveluissa, palkitsemisen raportoinnissa ja analytiikassa sekä yrityskulttuurin muutoksessa. Sen työ yhdistää rekrytoinnin asiantuntemuksen tietoon perustuvaan henkilöstöhallinnon konsultointiin ja auttaa B2B-asiakkaita kehittämään osaajien hankintaa, henkilöstöä koskevaa päätöksentekoa ja työnantajan arvolupausta.
Liiketoiminnan operaatioiden ja asiakkuuksien hallinnan johtaja (etätyö)
Johda resurssienhallintaa, asiakaskokemusta, asiakkuuksien kasvua ja projektitoimintaa edistyneisiin bioterapiaratkaisuihin keskittyvässä konsultointiyrityksessä. Vastaat operatiivisesta strategiasta, projektien käynnistämisestä, johdon raportoinnista ja yhden suoran alaisen johtamisesta.
Kuvaus
- Vastaat DHCG:n resurssienhallintajärjestelmän strategiasta, hallinnasta ja jatkuvasta kehittämisestä
- Ylläpidät tarkkoja ja ajantasaisia koko yrityksen tietoja konsulttien kohdentamisesta, saatavuudesta ja käyttöasteesta
- Johdat viikoittaisen johtamiskokouksen ja laadit johdon tarkasteltavaksi tarkoitettuja mittaristoja
- Edistät resurssien käytön, yhteistyöhön perustuvan henkilöstöresursoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämistä
- Määrität raja-arvot, hallintokäytännöt ja eskalointimenettelyt projektien resurssien käytön seuraamiseksi suhteessa budjettiin
- Tunnistat budjetin ylitysriskit ja mahdollisuudet laajentaa asiakastukea
- Kehität ja toteutat liiketoimintaprosessien parannuksia, mukaan lukien tekoäly- ja automaatioratkaisut
- Koordinoit Pipeline and Conflicts -komitean toimintaa ja ylläpidät sen päätösten päärekisteriä
- Johdat Principal Portfolio Review- ja Client Project Review -ohjelmia
- Luot järjestelmiä, jotka tunnistavat ja ratkaisevat ennakoivasti asiakas- ja projektitason ongelmia
- Työskentelet projektivastaavien ja Managing Partnerien kanssa tunnistaaksesi ja edistääksesi asiakkuuksien laajentamismahdollisuuksia
- Hallinnoit asiakastyytyväisyyskyselyohjelmaa ja esittelet tulokset johtoryhmälle sekä laajemmalle asiantuntijayhteisölle
- Tuet SOW-muutoksia ja jatkotoimeksiantojen laajuusasiakirjoja yhdessä projektivastaavien, liiketoiminnan kehityksen ja lakiosaston kanssa
- Edustat toimeksiantojen liiketoiminnallista puolta suorissa asiakasvuorovaikutustilanteissa
- Valvot projektien käynnistämistä SOW:n allekirjoituksen jälkeen, mukaan lukien tiimin vahvistaminen, asiakkaan koodinimen määrittäminen, suojatun datatilahuoneen perustaminen ja työajanseurannan määrittäminen
- Varmistat nopean asiakasviestinnän aloituksessa ja toimeksiantojen merkittävissä virstanpylväissä
- Toimit eskalointitahona asiakaspalveluun ja toimitukseen liittyvissä huolenaiheissa
- Johdat, ohjaat ja kehität yhtä suoraa alaista
- Koordinoit liiketoiminnan operaatioiden toimintaa talous-, laki-, henkilöstö- ja liiketoiminnan kehityksen tiimien kanssa
- Edustat liiketoiminnan operaatioita johtoryhmän suunnittelussa ja päätöksenteossa
- Tarjoat tarvittaessa senioritason operatiivista tukea konferensseihin, messuille ja liiketoimintatapahtumiin
- Avustat tapauskohtaisissa myynti- ja asiakkuuksien kehittämishankkeissa
- Teet yhteistyötä markkinointiviestinnän kanssa markkinointistrategian muotoilemiseksi käyttöaste-ennusteiden ja asiakastrendien pohjalta
Vaatimukset
- Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto; MBA-tutkinto tai ylempi tutkinto biotieteissä katsotaan eduksi
- Vähintään seitsemän–kymmenen vuoden kokemus liiketoiminnan operaatioista, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakaspalvelusta asiantuntijapalveluissa, konsultoinnissa tai muussa nopeatempoisessa asiakasrajapintaympäristössä
- Kokemus biotieteistä, bioteknologiasta, CRO/CDMO-yrityksistä tai muusta monimutkaisesta asiantuntijapalveluympäristöstä katsotaan vahvasti eduksi
- Osoitettu kyky rakentaa, käyttää tai kehittää resurssi- ja käyttöasteenhallintajärjestelmiä sekä johdon raportointikehyksiä
- Kokemusta henkilöstön johtamisesta ja näyttöä suorien alaisten kehittämisestä ja valmentamisesta
- Kokemusta läheisestä yhteistyöstä ylimmän johdon tai osakkaiden kanssa asiakaspalveluorganisaatiossa
- Vahvat analyyttiset ja taloudelliset taidot, mukaan lukien käyttöasteen, laskutettavien tuntien, projektitalouden ja sopimuskielen tuntemus
- Vahva asiakaspalveluliiketoiminnan prosessien ja parhaiden käytäntöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset organisointi- ja projektinhallintataidot
- Johtajatason edustavuus ja viestintätaidot, jotka sopivat suoraan toimitusjohtajalle/COO:lle raportointiin ja johtoryhmän kanssa työskentelyyn
- Prosessikeskeinen työskentelytapa sekä vahva sitoutuminen innovaatioihin ja jatkuvaan kehittämiseen
- Tekoälytyökalujen tuntemus ja valmius ottaa niitä käyttöön päivittäisessä työssä katsotaan vahvasti eduksi
- Vahvat vuorovaikutustaidot ja uskottavuus luottamuksellisten suhteiden rakentamiseen Managing Partnerien ja Principalien kanssa
- Hyvä harkintakyky ja hienotunteisuus luottamuksellisten asiakas-, talous- ja henkilöstötietojen käsittelyssä
- Yrittäjähenkinen asenne ja kyky menestyä nopeasti kasvavassa organisaatiossa
Edut
- Joustava ja etätyöhön ensisijaisesti perustuva työympäristö
- Kokemukseen perustuva kilpailukykyinen palkkaus
- Työskentely edistyneiden bioterapiaratkaisujen parissa
- Yhteistyö tieteellisten asiantuntijoiden ja konsulttien kanssa
- Koko yrityksen operatiivisen toiminnon omistaminen ja kehittäminen
- Suora yhteistyö toimitusjohtajan/COO:n kanssa
- Tiimin johtaminen ja kasvattaminen
- Mahdollisuus edetä laajempiin operatiivisen johtamisen tehtäviin DHCG:n kasvaessa